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고객 참여 소프트웨어

브랜드는 모든 채널에서 일관되게 서비스를 제공하면 고객의 89%를 유지할 수 있습니다.

Sprinklr Modern Care에서는 모든 최신 채널에서 원활한 서비스 경험을 제공하므로 고객은 항상 자신의 조건에 따라 커뮤니케이션할 수 있고 귀하의 회사는 항상 하나의 회사로서 응답할 수 있습니다. 방법은 단일 고객 참여 소프트웨어 솔루션에서 케이스 관리와 상담사 상호 작용을 통합하는 것입니다.

Feature - Connecting with Customers - Brands retain 89% of customers when they deliver service consistently across all channels.
Sprinklr를 신뢰하는 세계적인 브랜드
Cisco
Samsung
Xiaomi
Honda
Lenskart
엔터프라이즈는 불필요한 서비스 에스컬레이션에 평균 $2,200만의 비용을 손실합니다.

서로 다른 시스템에서 서로 다른 신호를 보내면 혼란이 발생하여 팀이 문제를 빠르게 인식하고 해결하지 못하게 됩니다. Modern Care에서는 한곳에서 전체 상황을 볼 수 있으므로 시간과 비용을 절약하면서 고객을 지원할 수 있습니다.

첫 통화 중에 문제를 해결하는 비율을 72% 높입니다.

모든 챗봇 상호 작용과 채널 전반의 모든 대화에서 전체 컨텍스트로 상담사에게 권한을 부여하여 상담사는 빠르고 개인화된 경험을 제공하는 최고의 직원이 될 수 있습니다.

CSAT 점수를 1년 이내에 200% 이상 높입니다.

고객은 정보를 다시 제공해야 할 때 불만을 느낍니다. Sprinklr에서는 이러한 대화를 원터치 경험으로 전환하여 고객이 어떤 채널을 사용하든, 또는 고객이 대화하는 상대가 상담사이든 챗봇이든 상관없이, 더 강력한 고객 참여를 촉진합니다.

통합이 중요한 이유: 고객 중 93%는 채널 간에 원활한 경험을 기대합니다.

대부분의 연락 센터에서는 소셜 플랫폼, 메시징 앱 등 채널이 다르면 서로 다른 포인트 솔루션을 사용합니다.  그러나 이러한 시스템은 케이스를 다르게 처리하고 데이터를 공유하지 않습니다.

그렇게 되면 혼란이 발생합니다. 고객은 서로 다른 채널에서 정보를 반복해서 말해야 합니다. 상담사는 필요한 모든 정보를 한곳에서 찾을 수 없고, 임원진은 여러 대시보드가 있어야 전체 상황을 볼 수 있습니다.

통합 고객 참여 소프트웨어에서는 모든 채널의 케이스 관리를 위해 단일 시스템을 사용하고 모든 케이스를 처리하는 단일 상담사 데스크톱을 사용하므로 고객이 어떤 채널을 사용하든 모든 대화가 원활하고 통합된 브랜드 경험으로 느껴질 수 있습니다.

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구매자의 86%는 우수한 고객 경험을 위해 비용을 좀 더 지불할 의향이 있습니다. 모든 채널의 고객 경험을 통합하십시.

Sprinklr 전문가와 연결하여 고객 서비스 센터의 특정 목표와 사용 사례에 대해 알아보십시오.

채널 참여를 통합합니다.

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Sprinklr Modern Care를 사용하면 각 지역에서 고객이 가장 많이 사용하는 채널(이메일, 라이브 채팅, SMS, 30개 이상의 소셜 및 메시징 플랫폼)을 선택하여 모든 채널을 연속적인 단일 경험으로 다룰 수 있도록 서비스 팀에게 권한을 부여합니다.

자세히 알아보기

케이스 관리를 통합합니다.

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모든 접점에서 연락 센터의 케이스 관리를 통합하고 고객 경험에 악영향을 미칠 수 있는 프로세스 간 마찰을 피하십시오.

상담사 경험을 통합합니다.

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하나의 상담사 인터페이스에서 모든 채널의 케이스 처리를 통합합니다. 플랫폼 간 라이선스를 고려하지 않고 각 상담사가 처리할 수 있는 채널의 양을 확장하여, 팀은 모든 접점에서 더 일관된 경험을 제공할 수 있습니다.

고객 서비스용 AI에 대한 필수 가이드를 다운로드하십시오.

  • 고객이 선호하는 디지털 채널에서 AI 기반 리스닝 기능이 어떻게 고객 서비스 부분에서 앞서 나갈 수 있도록 하는지 알아보십시오.

  • AI 기반 챗봇으로 IVR 디플렉션을 강화하여 통화량 및 실제 상담사 비용을 절감하는 방법을 확인해 보십시오.

  • AI로 고객 의도를 감지하여 상담사의 응답 시간을 단축하는 방법을 살펴보고 여기서 얻은 인사이트를 이용해 유용한 데이터를 도출하고 매출과 직결된 응답을 제공해보십시오.

The Essential Guide to AI for Customer Service eBook on tablet display

문의해 주셔서 감사합니다.

Sprinklr 담당자가 곧 연락드리겠습니다.

연락 센터를 통합하여 고객 만족도와 팀 역량을 높이십시오.

Sprinklr에 연락하여 Sprinklr Modern Care의 맞춤형 데모를 요청하고 어떻게 하면 모든 접점에서 더 나은 고객 경험을 창출할 수 있는지 알아보십시오.

  • 단일 통합 플랫폼으로 30개 이상의 디지털 및 음성 채널에서 고객 서비스 관리

  • Conversational AI 및 셀프 서비스 솔루션으로 비용을 절감하는 동시에 역량 확장

  • AI 기반 인사이트 및 지원 기능을 사용해 전체적인 핸들 시간을 줄이고 상담사 생산성을 높이기 

  • 자동화된 음성 및 텍스트 분석으로 작업 최적화

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