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고객 서비스 이메일 관리 소프트웨어

매일 3,000억 건 이상의 이메일을 전송합니다. 귀사의 이메일 고객 지원 서비스는 모든 이메일을 관리할 수 있도록 설계되었습니까?

이메일은 가장 많이 사용되는 단일 디지털 고객 서비스 채널입니다. Modern Care의 고객 서비스 이메일 관리 소프트웨어는 업계에서 가장 정교한 AI 엔진을 사용하여 팀에서 고객이 기대하는 빠른 응답을 제공할 수 있도록 합니다. 여러 수신 이메일 계정의 서비스 요청을 자동으로 분류하고 단일 화면으로 라우팅하여 수많은 이메일을 효율적이며 효과적으로 관리할 수 있도록 지원합니다.

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이메일 고객 서비스 채널을 사용하는 고객

Forrester

Feature - Care - Email customer support - Over 300B emails are sent every day.
Sprinklr를 신뢰하는 세계적인 브랜드
Cisco
Samsung
Xiaomi
Honda
Lenskart
응답 시간을 75% 개선합니다.

Modern Care의 고객 서비스용 이메일 관리는 모든 관련 메시지를 상담사가 쉽게 탐색할 수 있도록 케이스로 묶어 작업을 간소화하는 동시에 빠른 매크로와 스마트 대응을 사용하여 문제를 빠르게 처리할 수 있도록 합니다.

CSAT 점수를 1년 이내에 200% 이상 높입니다.

Sprinklr AI는 실시간 고객 만족도 점수를 제공하며 어떻게 상담사가 이메일 고객 만족도에 영향을 미치는지 측정합니다. 따라서 모범이 되는 상담사를 파악하고 도움이 필요한 사용자에게 코칭을 설계할 수 있습니다.

이메일 고객 서비스를 상향 판매 기회로 전환합니다.

기존 고객은 다시 구매할 가능성이 60~70% 더 높습니다. Sprinklr의 AI 엔진은 고객과 이메일 대화 중에 고객 맞춤화된 제안을 하여 수익화 기회로 삼을 수 있도록 지원합니다.

고객의 90%가 기대하는 원활한 채널 간 경험을 제공하는 데 고객 서비스 이메일 관리 소프트웨어가 중요한 이유가 무엇이라고 생각하십니까?

이메일은 고객 서비스를 위한 가장 대중적인 디지털 채널입니다. 수신 메시지를 신속하고 효과적으로 처리해야 하지만 이메일을 독립된 채널로 취급하면 고객 경험의 연속성이 사라지고 일관성이 없어집니다.

Sprinklr Modern Care는 세계 유일의 통합 고객 경험 관리(Unified-CXM) 플랫폼에서 이메일 고객 지원을 다른 모든 디지털 서비스 채널과 결합하여 기업이 진정한 사용자 경험을 제공할 수 있도록 합니다. 업계에서 가장 발전된 AI 엔진을 사용하는 Modern Care는 상담사 대시보드 한 곳에 모든 채널의 고객 상호 작용 데이터를 한눈에 볼 수 있게 표시합니다. 즉, 상담사가 해당 고객의 전체 개요를 확인하여 우수한 서비스를 제공하고 불필요한 마찰을 줄일 수 있도록 지원합니다.

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고객 상호 작용이 40% 증가할 것으로 예상됩니다. Modern Care를 통해 이메일과 모든 디지털 채널을 활용하십시오.

Sprinklr 전문가와 연결하여 사용 사례에 대해 논의하고 Unified-CXM이 고객이 선호하는 모든 채널에서 서비스 목표를 달성하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보십시오.

업계에서 가장 정교한 AI 엔진을 사용하여 케이스 관리를 단순화합니다.

Simplify case management with the industry’s most sophisticated AI engine.  blade-6 img-1 (2)

Sprinklr AI는 이메일 콘텐츠를 대규모로 분석하여 회신이 필요한 메시지를 식별하고 범주로 분류하여 적절한 팀으로 라우팅합니다.

자세히 알아보기

매번 더 나은 응답을 제공할 수 있도록 상담사에게 권한을 부여합니다.

Empower agents to provide better responses every time. blade-6 img-2 (2)

유사한 케이스, 기술 자료 문서, 단계별 워크플로를 제안하는 Smart Responses와 Smart Assist를 통해 상담사는 고객 문제를 더욱 빠르게 해결할 수 있습니다.

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1년 만에 고객 만족도 점수(CSAT)를 최대 200% 높입니다.

Improve CSAT by up to 200%. In just one year. blade-3 icon-3

Sprinklr AI는 불만 고객을 미리 파악하고 고객 만족도 점수를 예측하여, 상담사가 사항을 조정하는데 필요한 인사이트를 제공하고 효과적으로 상호 작용할 수 있도록 지원합니다.

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White AkzoNobel logo

통합 연락 센터 솔루션으로 AkzoNobel UK가 응답 시간을 80% 단축한 방법

간소화된 서비스 센터로 선제적인 지원 제공

AkzoNobel UK는 이제 6개의 소셜 채널에 있는 서로 다른 6개의 브랜드와 19개의 계정에 대한 소셜 고객 서비스를 '단일 연락 센터 솔루션'을 통해 제공합니다.

인게이지먼트 172% 증가

AkzoNobel UK가 고객 여정의 모든 단계에서 고객을 지원하면서 상호 작용, 긍정적 감정과 함께 그 도달 범위는 급격하게 증가했습니다.

평균 응답 시간 80% 단축

Sprinklr를 통해 평균 응답 시간을 일 년 만에 5시간 42분에서 70분으로 단축함으로써 감정이 개선되고 고객 만족도가 더 높아졌습니다.

고객 서비스용 AI에 대한 필수 가이드를 다운로드하십시오.

  • 고객이 선호하는 디지털 채널에서 AI 기반 리스닝 기능이 어떻게 고객 서비스 부분에서 앞서 나갈 수 있도록 하는지 알아보십시오.

  • AI 기반 챗봇으로 IVR 디플렉션을 강화하여 통화량 및 실제 상담사 비용을 절감하는 방법을 확인해 보십시오.

  • AI로 고객 의도를 감지하여 상담사의 응답 시간을 단축하는 방법을 살펴보고 여기서 얻은 인사이트를 이용해 유용한 데이터를 도출하고 매출과 직결된 응답을 제공해보십시오.

The Essential Guide to AI for Customer Service eBook on tablet display
Trust Radius 2020 최고 등급 소셜 미디어 모니터링 도구

“소셜 미디어에서는 부정적인 고객 경험이 들불처럼 번질 수 있습니다. Sprinklr를 사용하면 피해를 당하기 전에 소셜 미디어에서 번진 화재를 진압할 수 있습니다.”

사용자 리뷰 읽기
G2 최우수 제품 50개 - 고객 서비스 부문

"기업이 소셜에서 고객에게 다가갈 유일한 방법입니다. Sprinklr의 인터페이스는 단순합니다. 그 점이 정말 마음에 듭니다!"

문의해 주셔서 감사합니다.

Sprinklr 담당자가 곧 연락드리겠습니다.

연락 센터를 통합하여 고객 만족도와 팀 역량을 높이십시오.

Sprinklr에 연락하여 Sprinklr Modern Care의 맞춤형 데모를 요청하고 어떻게 하면 모든 접점에서 더 나은 고객 경험을 창출할 수 있는지 알아보십시오.

  • 단일 통합 플랫폼으로 30개 이상의 디지털 및 음성 채널에서 고객 서비스 관리

  • Conversational AI 및 셀프 서비스 솔루션으로 비용을 절감하는 동시에 역량 확장

  • AI 기반 인사이트 및 지원 기능을 사용해 전체적인 핸들 시간을 줄이고 상담사 생산성을 높이기 

  • 자동화된 음성 및 텍스트 분석으로 작업 최적화

Sprinklr Modern Care 데모 요청

さん、お帰りなさい

フォームに入力する必要はありません。準備はすべて整っています。

제품

Modern CareModern ResearchModern Marketing & AdvertisingSocial Engagement & SalesUnified-CXM Platform

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