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고객 설문 조사 소프트웨어

86%의 고객이 우수한 고객 경험(CX)을 위해 더 많은 비용을 지불할 의향이 있습니다. Sprinklr의 고객 설문 조사 소프트웨어는 고객이 귀사에 대해 어떻게 생각하는지 정확히 알려줍니다.

고객 서비스 경험에 도움이 되는 것과 되지 않는 것이 무엇인지 모르면 고객 만족도를 높일 수 없습니다. Sprinklr Modern Care의 고객 설문 조사 소프트웨어를 사용하면 모든 채널에 대한 맞춤형 설문 조사를 쉽게 만들어, 상호 작용 후 자동으로 보내고, 응답을 분석하여 문제를 식별하고 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

고객 중 93%는

CX가 우수한 회사에서 다시 구매할 가능성이 높습니다.

Hubspot

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Sprinklr를 신뢰하는 세계적인 브랜드
Cisco
Samsung
Xiaomi
Honda
Lenskart
고객 서비스 비용을 23% 절감합니다.

고객 설문 조사의 피드백을 활용하여 데이터를 기반으로 한 서비스 전략을 세웁니다. 이를 통해 효과가 없고 비용이 많이 드는 프로세스를 수정하고 효율적인 고객 경험을 구축하는 데 집중할 수 있습니다.

고객 중 11%만이 기업이CX에 관심이 있다고 생각합니다. 귀사를 차별화하십시오.

고객이 선택한 채널에서 관련 설문 조사를 통해 귀사가 고객의 피드백과 경험을 중요하게 여긴다는 사실을 고객 모두가 알도록 하십시오.

상담사 참여율을 37% 향상합니다.

열정적인 상담사는 고객에게 더 나은 경험을 제공합니다. Sprinklr의 고객 설문 조사 소프트웨어는 응답을 케이스와 상담사에게 연결하여, 누가 우수하고 누가 코칭이 필요한지 파악할 수 있도록 합니다.

브랜드 중 72%가 고객 경험 개선을 최우선 과제로 꼽았습니다. 고객 설문 조사 소프트웨어가 더 나은 CX를 만드는 데 중요한 이유는 무엇일까요?

고객 경험의 현재 상태와 개선을 위한 노력의 성공 여부를 이해하려면 직접적인 고객 피드백이 중요합니다. 그러나 고객이 처한 현실, 기대, 요구를 종합적으로 판단하려면 여러 채널에서 그러한 피드백을 수집해야 합니다.

세계 유일 통합 고객 경험 관리(Unified-CXM) 플랫폼을 통해 Sprinklr Modern Care는 브랜드에 적합한 맞춤형 고객 설문 조사를 손쉽게 만든 후, 원하는 규칙에 따라 모든 채널에 자동으로 배포합니다. 그런 다음, 피드백을 분석하고 NPS를 측정하며 개선 사항을 권장하는 설문 조사 전용 대시보드에 모든 고객 응답을 통합합니다.

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경험 중심 기업은 다른 기업보다 고객 생애 가치를 1.6배 높입니다. Sprinklr의 고객 설문 조사 소프트웨어로 경험에 대한 인사이트를 얻으십시오.

모든 채널에서 자동화된 고객 설문 조사를 수행하기 위해 Sprinklr 전문가와 설문 조사 목표와 사용 사례에 대해 논의하세요.

고객에게 적합한 설문 조사를 만듭니다.

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Sprinklr Modern Care는 설문 템플릿에 맞춤형 질문을 몇 분 안에 추가할 수 있도록 지원하며, 모든 시장의 고객에게 도달할 수 있도록 다국어 지원도 제공합니다.

자동 전달로 응답률을 높입니다.

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이메일, SMS, 채팅, Twitter, Facebook, WhatsApp Business, WeChat, Line, Sina, Weibo, Kakao, Viber, VK, Google Business를 통해 보내거나 Facebook, Twitter, VK에 공개 설문 조사를 게시합니다. 모두 하나의 플랫폼에서 가능합니다.

고객 설문 조사의 직접적인 피드백을 사용하여 CX를 개선합니다.

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Sprinklr의 전용 설문 조사 보고 대시보드를 사용하여 여러 채널의 고객 피드백을 확인하고 분석한 후 더 나은 서비스와 고객 경험을 제공하는 인사이트로 변환합니다.

White AkzoNobel logo

통합 연락 센터 솔루션으로 AkzoNobel UK가 응답 시간을 80% 단축한 방법

간소화된 서비스 센터로 선제적인 지원 제공

AkzoNobel UK는 이제 6개의 소셜 채널에 있는 서로 다른 6개의 브랜드와 19개의 계정에 대한 소셜 고객 서비스를 '단일 연락 센터 솔루션'을 통해 제공합니다.

인게이지먼트 172% 증가

AkzoNobel UK가 고객 여정의 모든 단계에서 고객을 지원하면서 상호 작용, 긍정적 감정과 함께 그 도달 범위는 급격하게 증가했습니다.

평균 응답 시간 80% 단축

Sprinklr를 통해 평균 응답 시간을 일 년 만에 5시간 42분에서 70분으로 단축함으로써 감정이 개선되고 고객 만족도가 더 높아졌습니다.

고객 서비스용 AI에 대한 필수 가이드를 다운로드하십시오.

  • 고객이 선호하는 디지털 채널에서 AI 기반 리스닝 기능이 어떻게 고객 서비스 부분에서 앞서 나갈 수 있도록 하는지 알아보십시오.

  • AI 기반 챗봇으로 IVR 디플렉션을 강화하여 통화량 및 실제 상담사 비용을 절감하는 방법을 확인해 보십시오.

  • AI로 고객 의도를 감지하여 상담사의 응답 시간을 단축하는 방법을 살펴보고 여기서 얻은 인사이트를 이용해 유용한 데이터를 도출하고 매출과 직결된 응답을 제공해보십시오.

The Essential Guide to AI for Customer Service eBook on tablet display
Trust Radius 2020 최고 등급 소셜 미디어 모니터링 도구

“소셜 미디어에서는 부정적인 고객 경험이 들불처럼 번질 수 있습니다. Sprinklr를 사용하면 피해를 당하기 전에 소셜 미디어에서 번진 화재를 진압할 수 있습니다.”

사용자 리뷰 읽기
G2 최우수 제품 50개 - 고객 서비스 부문

"기업이 소셜에서 고객에게 다가갈 유일한 방법입니다. Sprinklr의 인터페이스는 단순합니다. 그 점이 정말 마음에 듭니다!"

문의해 주셔서 감사합니다.

Sprinklr 담당자가 곧 연락드리겠습니다.

연락 센터를 통합하여 고객 만족도와 팀 역량을 높이십시오.

Sprinklr에 연락하여 Sprinklr Modern Care의 맞춤형 데모를 요청하고 어떻게 하면 모든 접점에서 더 나은 고객 경험을 창출할 수 있는지 알아보십시오.

  • 단일 통합 플랫폼으로 30개 이상의 디지털 및 음성 채널에서 고객 서비스 관리

  • Conversational AI 및 셀프 서비스 솔루션으로 비용을 절감하는 동시에 역량 확장

  • AI 기반 인사이트 및 지원 기능을 사용해 전체적인 핸들 시간을 줄이고 상담사 생산성을 높이기 

  • 자동화된 음성 및 텍스트 분석으로 작업 최적화

Sprinklr Modern Care 데모 요청

さん、お帰りなさい

フォームに入力する必要はありません。準備はすべて整っています。

제품

Modern CareModern ResearchModern Marketing & AdvertisingSocial Engagement & SalesUnified-CXM Platform

서비스

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