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지원 센터 소프트웨어

업계에서 가장 발전된 AI 엔진을 사용하여 지원 센터 응답 시간을 50% 단축합니다.

Sprinklr Modern Care의 지원 센터 소프트웨어를 사용하면 하나의 통합 플랫폼에서 작업을 분석, 감지, 예측, 제안하는 고급 AI로 팀에게 권한을 부여하고 상담사의 생산성, 고객 만족도, 운영 비용 효율성을 향상시킵니다.

40%

AI를 통해 2023년까지 예상되는 생산성 증가

Feature - Care - Help Desk - Reduce help desk time-to-respond by 50% with the industry’s most advanced AI engine.
Sprinklr를 신뢰하는 세계적인 브랜드
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상담사가 필요하지 않은 케이스의 45%를 신속하게 처리합니다.

상담사의 관심이 필요하지 않은 케이스를 감지 및 식별하여 고객이 해결하도록 지원하는 Sprinklr AI로 상담사에게서 과도한 케이스 수를 줄여서 해결 시간을 단축하고 상호 작용당 시간을 줄이십시오.

상담사 생산성을 40% 향상시킵니다.

각 케이스의 전체 컨텍스트로 팀의 역량을 강화하고 챗봇 메시징 및 옴니채널 대화 내용을 기반으로 한 개인화되고 빠른 서비스로 생산성과 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

CSAT 점수를 최대 132% 높입니다.

지원 센터를 위한 통합 고객 경험 관리(Unified-CXM) 플랫폼을 통해 한 번의 연락으로 문제를 해결하는 원활한 경험을 제공하여 고객 불만을 없애고 만족도를 높일 수 있습니다.

90%의 고객은 즉각적인 응답을 기대합니다. 지원 센터 소프트웨어는 어떻게 더 많은 케이스를 더 빨리 해결합니까?

최근 고객은 즉각적인 문제 해결을 기대합니다. 그러나 케이스 수가 계속해서 늘어나고 소셜 미디어, 라이브 채팅 등을 통해 중복 요청이 발생하기 때문에 지원 센터 팀은 이 속도에 맞추기 위해 노력하고 있습니다. 팀이 30개 이상의 디지털 채널에 흩어져 있는 다른 정보 조각들을 연결하면서 어떻게 이 방대한 데이터 양을 처리할 수 있습니까?

답은 페타바이트 규모의 원시 데이터를 처리하여 전례 없는 속도로 인사이트를 제공하는 업계 최고의 AI에서 시작됩니다. 세계 유일의 통합 고객 경험 관리 플랫폼 (Unified-CXM)에서 공유 위치에 관계없이, 여러 채널에 있는 고객 센티먼트를 분석하고 이를 한곳에 통합하므로 이 플랫폼은 상담사가 모든 접점에서 인간적인 감성으로 참여를 유도하고 고객 만족도를 높일 수 있는 단일 정보 출처가 됩니다. AI 기반 지원 센터 소프트웨어는 엔터프라이즈가 인간적인 감성을 유지하면서 대규모로 응답할 수 있는 방법입니다.

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Sprinklr Modern Care를 통해 지원 센터를 대규모로 운영하면서도 인간적 감성을 유지하십시오.

Sprinklr 전문가와 연결하여 고객 서비스 센터의 특정 목표와 사용 사례에 대해 알아보십시오.

500개의 비즈니스별 AI 모델로 케이스를 신속하게 처리합니다.

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Sprinklr AI는 현재 케이스를 데이터 집합의 해결된 케이스와 일치시켜 지원 센터에서 최상의 고객 문제 해결 방법을 제공할 수 있도록 인사이트를 제공합니다.

자세히 알아보기

통합 지원 센터를 통해 2,600일의 상담사 근무 시간을 절약합니다.

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고객 의도를 적절한 단계별 절차에 연결하고 그러한 정보를 상호 작용 중에 AI가 실시간으로 상담사에게 자동으로 표시합니다.

인사이트와 예측을 통해 고객 만족도를 5배 높입니다.

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Sprinklr AI는 감정, 의도, 정서, 강도, 응답 사이의 시간을 알아내어 CSAT 점수가 높거나 낮게 된 요인을 파악한 후, 상담사에게 실시간 조기 경고 신호를 제공하고 예측 점수가 임계값 아래로 떨어지면 매니저에게 개입하도록 알립니다.

자세히 알아보기

고객 서비스용 AI에 대한 필수 가이드를 다운로드하십시오.

  • 고객이 선호하는 디지털 채널에서 AI 기반 리스닝 기능이 어떻게 고객 서비스 부분에서 앞서 나갈 수 있도록 하는지 알아보십시오.

  • AI 기반 챗봇으로 IVR 디플렉션을 강화하여 통화량 및 실제 상담사 비용을 절감하는 방법을 확인해 보십시오.

  • AI로 고객 의도를 감지하여 상담사의 응답 시간을 단축하는 방법을 살펴보고 여기서 얻은 인사이트를 이용해 유용한 데이터를 도출하고 매출과 직결된 응답을 제공해보십시오.

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Trust Radius 2020 최고 등급 소셜 미디어 모니터링 도구

“소셜 미디어에서는 부정적인 고객 경험이 들불처럼 번질 수 있습니다. Sprinklr를 사용하면 피해를 당하기 전에 소셜 미디어에서 번진 화재를 진압할 수 있습니다.”

사용자 리뷰 읽기
G2 최우수 제품 50개 - 고객 서비스 부문

"기업이 소셜에서 고객에게 다가갈 유일한 방법입니다. Sprinklr의 인터페이스는 단순합니다. 그 점이 정말 마음에 듭니다!"

문의해 주셔서 감사합니다.

Sprinklr 담당자가 곧 연락드리겠습니다.

연락 센터를 통합하여 고객 만족도와 팀 역량을 높이십시오.

Sprinklr에 연락하여 Sprinklr Modern Care의 맞춤형 데모를 요청하고 어떻게 하면 모든 접점에서 더 나은 고객 경험을 창출할 수 있는지 알아보십시오.

  • 단일 통합 플랫폼으로 30개 이상의 디지털 및 음성 채널에서 고객 서비스 관리

  • Conversational AI 및 셀프 서비스 솔루션으로 비용을 절감하는 동시에 역량 확장

  • AI 기반 인사이트 및 지원 기능을 사용해 전체적인 핸들 시간을 줄이고 상담사 생산성을 높이기 

  • 자동화된 음성 및 텍스트 분석으로 작업 최적화

Sprinklr Modern Care 데모 요청

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フォームに入力する必要はありません。準備はすべて整っています。

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