로그인

옴니채널 고객 서비스 소프트웨어

원활한 옴니채널 고객 서비스를 기대하는 고객의 93%를 만족시킵니다.

고객은 채널 간에 이동할 수 있지만, 어떤 채널로 이동하든 연속적이고 안정적인 경험을 원합니다. Sprinklr Modern Care의 AI 기반 옴니채널 고객 서비스를 사용하면 엔터프라이즈는 하나의 중앙 플랫폼에 30개 이상의 디지털 채널의 케이스 관리를 통합하고, 상담사에게 360도 보기를 제공하여 고객에게 항상 일관된 맞춤형 서비스를 제공할 수 있습니다.

89%

강력한 옴니채널 전략이 있는 회사들이 고객을 유지하는 비율

Aberdeen Group

Feature - Care - Omnichannel Customer Service - Satisfy the 93% of customers who expect seamless omnichannel customer service.
Sprinklr를 신뢰하는 세계적인 브랜드
Cisco
Samsung
Xiaomi
Honda
Lenskart
첫 연락 중에 문제를 해결하는 비율을 72% 높입니다.

Modern Care는 대화 데이터, 옴니채널 컨텍스트, 채널 전반의 커뮤니케이션 및 상호 작용을 단일 플랫폼에서 통합하여 상담사가 첫 번째 연락에서도 개인화되고 빠른 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다.

CSAT 점수를 16% 높입니다.

고객은 정보를 다시 제공해야 할 때 불만을 느낍니다. Sprinklr에서는 해결 프로세스를 단순화하고, 해결 시간을 단축하고, 고객 만족도를 높임으로써 모든 지원을 원터치 경험으로 바꿉니다.

불필요한 에스컬레이션 비용을 피하십시오.

여러 채널에서 고객 서비스를 통합하고, 이전 상호 작용을 모두 볼 수 있도록 하고, Smart Responses로 상담사 대화를 효과적으로 만들면 해결 시간을 단축하고 비용이 많이 드는 에스컬레이션을 제거하여 시간과 비용을 절약하면서 고객을 도울 수 있습니다.

옴니채널 고객 서비스 소프트웨어는 엔터프라이즈가 고객의 89%를 유지하는 데 어떤 도움을 주는지 아십니까?

가용한 고객 데이터와 인사이트로 연락 센터 상담사에게 권한을 부여하지 못하는 조직은 일관된 옴니채널 고객 경험을 제공하지 못하는 조직입니다. 30개 이상의 최신 디지털 채널에서 개인화된 경험을 제공하는 데 필요한 종합적 고객 정보를 상담사가 어떻게 얻을 것이라고 생각하십니까?

Sprinklr Modern Care의 옴니채널 고객 서비스 소프트웨어는 세계 유일의 통합 고객 경험 관리(Unified-CXM) 플랫폼입니다. 이 고유한 접근 방식은 케이스 관리, 상담사 데스크톱, 고객 데이터를 한곳에 통합하여 모든 대화를 인간적이고 원활한 경험으로 바꾸는 매끄러운 상담 서비스를 제공합니다. 이를 통해 상담사 역량 강화, 경험 개선, 고객 만족도 향상 등의 효과를 기대할 수 있습니다.

blade 4

Modern Care의 옴니채널 고객 서비스 소프트웨어로 보다 인간적인 감성이 느껴지는 경험을 만듭니다.

Sprinklr 전문가와 특정 고객 서비스 목표 및 사용 사례에 대해 논의하십시오.

일관되고 연속적인 지원으로 고객 만족도를 5.4배 높입니다.

blade-6 img-1 (1)

고객이 가장 많이 사용하는 채널(30개 이상의 소셜 및 메시징 플랫폼, 라이브 채팅, SMS, 이메일, 온라인 커뮤니티)에서 하나의 연속적인 경험으로 서비스를 제공합니다.

자세히 알아보기

AI 기반 인사이트를 통해 상담사 생산성을 40% 높입니다.

blade-6 img-2 (1)

Sprinklr Modern Care의 옴니채널 고객 서비스는 모든 케이스를 단일 플랫폼으로 간소화하여 모든 접점에서 원활한 경험을 보장합니다.

자세히 알아보기

통합 플랫폼을 통해 2,600일의 상담사 근무 시간을 절약합니다.

blade-6 img-3 (1)

상담사에게 한 화면에서 고객에 대한 완전한 정보를 제공하여 대화를 간소화하고 채널 범위를 쉽게 확장합니다.

White AkzoNobel logo

통합 연락 센터 솔루션으로 AkzoNobel UK가 응답 시간을 80% 단축한 방법

간소화된 서비스 센터로 선제적인 지원 제공

AkzoNobel UK는 이제 6개의 소셜 채널에 있는 서로 다른 6개의 브랜드와 19개의 계정에 대한 소셜 고객 서비스를 '단일 연락 센터 솔루션'을 통해 제공합니다.

인게이지먼트 172% 증가

AkzoNobel UK가 고객 여정의 모든 단계에서 고객을 지원하면서 상호 작용, 긍정적 감정과 함께 그 도달 범위는 급격하게 증가했습니다.

평균 응답 시간 80% 단축

Sprinklr를 통해 평균 응답 시간을 일 년 만에 5시간 42분에서 70분으로 단축함으로써 감정이 개선되고 고객 만족도가 더 높아졌습니다.

고객 서비스용 AI에 대한 필수 가이드를 다운로드하십시오.

  • 고객이 선호하는 디지털 채널에서 AI 기반 리스닝 기능이 어떻게 고객 서비스 부분에서 앞서 나갈 수 있도록 하는지 알아보십시오.

  • AI 기반 챗봇으로 IVR 디플렉션을 강화하여 통화량 및 실제 상담사 비용을 절감하는 방법을 확인해 보십시오.

  • AI로 고객 의도를 감지하여 상담사의 응답 시간을 단축하는 방법을 살펴보고 여기서 얻은 인사이트를 이용해 유용한 데이터를 도출하고 매출과 직결된 응답을 제공해보십시오.

The Essential Guide to AI for Customer Service eBook on tablet display
Trust Radius 2020 최고 등급 소셜 미디어 모니터링 도구

“소셜 미디어에서는 부정적인 고객 경험이 들불처럼 번질 수 있습니다. Sprinklr를 사용하면 피해를 당하기 전에 소셜 미디어에서 번진 화재를 진압할 수 있습니다.”

사용자 리뷰 읽기
G2 최우수 제품 50개 - 고객 서비스 부문

"기업이 소셜에서 고객에게 다가갈 유일한 방법입니다. Sprinklr의 인터페이스는 단순합니다. 그 점이 정말 마음에 듭니다!"

문의해 주셔서 감사합니다.

Sprinklr 담당자가 곧 연락드리겠습니다.

연락 센터를 통합하여 고객 만족도와 팀 역량을 높이십시오.

Sprinklr에 연락하여 Sprinklr Modern Care의 맞춤형 데모를 요청하고 어떻게 하면 모든 접점에서 더 나은 고객 경험을 창출할 수 있는지 알아보십시오.

  • 단일 통합 플랫폼으로 30개 이상의 디지털 및 음성 채널에서 고객 서비스 관리

  • Conversational AI 및 셀프 서비스 솔루션으로 비용을 절감하는 동시에 역량 확장

  • AI 기반 인사이트 및 지원 기능을 사용해 전체적인 핸들 시간을 줄이고 상담사 생산성을 높이기 

  • 자동화된 음성 및 텍스트 분석으로 작업 최적화

Sprinklr Modern Care 데모 요청

さん、お帰りなさい

フォームに入力する必要はありません。準備はすべて整っています。

제품

Modern CareModern ResearchModern Marketing & AdvertisingSocial Engagement & SalesUnified-CXM Platform

서비스

서비스교육파트너에이전시개발자 포털
개인정보보호쿠키 기본 설정현대판 노예 방지 성명서Index Egalité약관