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AI 보이스봇

Sprinklr 보이스봇의 즉각적인 연중무휴(24/7) 지원으로 고객 만족도를 높이십시오.

고객은 기다릴 일이 없어집니다. 기존의 IVR 시스템으로는 고객 만족도를 높일 수 없습니다. Sprinklr 보이스봇 지원, 액세스 가능한 셀프 서비스 옵션, 통화 중에 실제 상담사에게 즉시 연결해 주는 기능을 통해 즉각적이고 개인화된 지원을 제공합니다. 이 모두가 AI 기반의 기능이며 유일한 통합 고객 경험 관리(Unified-CXM) 플랫폼에 구축되어 있습니다.

75%

의 고객이 5분 이내의 응답을 기대합니다.

IBM

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Sprinklr를 신뢰하는 세계적인 브랜드
Cisco
Samsung
Xiaomi
Honda
Lenskart
서비스 비용을 98% 이상 절감하십시오.

AI 기반의 봇 주도 상호 작용(10¢의 적은 비용으로 가능) 및 셀프 서비스 솔루션(여러 언어로 제공)을 사용하여, 계속 증가하는 케이스 볼륨을 해결하고 상호작용당 평균 $8가 드는 고비용의 상담사 에스컬레이션을 줄이십시오.

고객에게 연중무휴(24/7/365) 즉각적인 지원을 제공하십시오.

고객이 언제 연락하든 문제를 즉시 해결할 수 있는 Sprinklr AI 봇으로 즉시 지원하십시오. 고객을 기다리게 하거나 인간미 없는 대화형 음성 응답(IVR)을 통해 전화를 라우팅하는 일 없이 고객을 지원할 수 있습니다.

상담사의 생산성을 40% 향상할 수 있습니다.

보이스봇으로 반복적인 고객 문제에 응답하고 상담사에게는 이메일, SMS, WhatsApp 등을 통해 수신 전화에 응답할 수 있는 권한을 부여하십시오. 그러면 상담사가 실시간 전화 지원이 필요한 더 복잡한 문제에 집중할 수 있습니다.

고객의 3분의 2가 고객의 시간을 소중히 여기는 태도를 우수한 서비스의 필수 요소로 꼽습니다. 연락 센터에서 고객을 지원하는 데 Sprinklr 보이스봇이 어떤 도움이 될까요?

고객은 가급적 최소의 노력으로 신속하게 문제를 해결하기를 원합니다. 연락 센터에서 상담사를 더 추가하거나 이미 응대 중인 상담사에게 부담을 주지 않으면서, 고객이 전화를 걸었을 때 기대하는 즉각적이고 원활한 지원을 제공하려면 어떻게 해야 할까요?

IVR 과정에서 불만을 느끼게 하거나 고객을 대기하게 만드는 것은 옳지 않습니다. Sprinklr의 AI 기반 Conversational Voice Bot( 유일한 Unified-CXM 플랫폼에 구축 )이 음성 통화에 즉시 응답하므로, 기업이 고객의 시간과 행복을 중요하게 여긴다는 것을 고객이 알 수 있습니다. 동시에, 보이스봇은 셀프 서비스 옵션, 개인화된 상호 작용, 실제 상담사에게 쉽게 연결되는 기능을 제공하므로, 연락 센터에서는 대규모로 그리고 실제 상담사에 비해 훨씬 적은 비용으로 연중무휴(24/7)로 즉시 고객에게 서비스를 제공할 수 있습니다.

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Sprinklr 보이스봇으로 고객 전화에 즉시 응답하십시오.

Sprinklr 전문가와 함께 연락 센터의 목표와 사용 사례에 대해 알아보십시오.

연중무휴(24/7) 지원으로 고객 만족도를 20% 높입니다.

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전 세계 어디에서나 사용자 맞춤형의 산업별, 기업별 봇과 자동화된 시스템으로 통화를 라우팅하십시오. 모든 시스템이 항상 학습하고 스스로 개선하는 매우 정확한 AI 모델로 훈련되고 있습니다.

고객이 기대하는 서비스, 당연히 누려야하는 서비스를 제공하십시오.

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고객을 기다리게 하지 마십시오. 문제를 즉시 해결할 수 있도록 훈련되고 준비된 Sprinklr Conversational AI 보이스봇을 사용하여 기존 IVR 시스템보다 빠르고 개인화된 대안을 제공하십시오.

자세히 알아보기

AI로 연락 센터를 혁신하십시오.

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Sprinklr는 데이터를 분석하여 고객이 전화한 주된 이유를 표시하고, 리뷰 인사이트를 찾아 비즈니스에 가장 큰 영향을 미치는 Contact Driver를 강조합니다. 그런 다음 그 정보를 활용해 대화 흐름을 구축하여 향후 비슷한 케이스를 자동으로 해결할 수 있습니다.

White AkzoNobel logo

통합 연락 센터 솔루션으로 AkzoNobel UK가 응답 시간을 80% 단축한 방법

간소화된 서비스 센터로 선제적인 지원 제공

AkzoNobel UK는 이제 6개의 소셜 채널에 있는 서로 다른 6개의 브랜드와 19개의 계정에 대한 소셜 고객 서비스를 '단일 연락 센터 솔루션'을 통해 제공합니다.

인게이지먼트 172% 증가

AkzoNobel UK가 고객 여정의 모든 단계에서 고객을 지원하면서 상호 작용, 긍정적 감정과 함께 그 도달 범위는 급격하게 증가했습니다.

평균 응답 시간 80% 단축

Sprinklr를 통해 평균 응답 시간을 일 년 만에 5시간 42분에서 70분으로 단축함으로써 감정이 개선되고 고객 만족도가 더 높아졌습니다.

고객 서비스용 AI에 대한 필수 가이드를 다운로드하십시오.

  • 고객이 선호하는 디지털 채널에서 AI 기반 리스닝 기능이 어떻게 고객 서비스 부분에서 앞서 나갈 수 있도록 하는지 알아보십시오.

  • AI 기반 챗봇으로 IVR 디플렉션을 강화하여 통화량 및 실제 상담사 비용을 절감하는 방법을 확인해 보십시오.

  • AI로 고객 의도를 감지하여 상담사의 응답 시간을 단축하는 방법을 살펴보고 여기서 얻은 인사이트를 이용해 유용한 데이터를 도출하고 매출과 직결된 응답을 제공해보십시오.

The Essential Guide to AI for Customer Service eBook on tablet display
Trust Radius 2020 최고 등급 소셜 미디어 모니터링 도구

“소셜 미디어에서는 부정적인 고객 경험이 들불처럼 번질 수 있습니다. Sprinklr를 사용하면 피해를 당하기 전에 소셜 미디어에서 번진 화재를 진압할 수 있습니다.”

사용자 리뷰 읽기
G2 최우수 제품 50개 - 고객 서비스 부문

"기업이 소셜에서 고객에게 다가갈 유일한 방법입니다. Sprinklr의 인터페이스는 단순합니다. 그 점이 정말 마음에 듭니다!"

문의해 주셔서 감사합니다.

Sprinklr 담당자가 곧 연락드리겠습니다.

연락 센터를 통합하여 고객 만족도와 팀 역량을 높이십시오.

Sprinklr에 연락하여 Sprinklr Modern Care의 맞춤형 데모를 요청하고 어떻게 하면 모든 접점에서 더 나은 고객 경험을 창출할 수 있는지 알아보십시오.

  • 단일 통합 플랫폼으로 30개 이상의 디지털 및 음성 채널에서 고객 서비스 관리

  • Conversational AI 및 셀프 서비스 솔루션으로 비용을 절감하는 동시에 역량 확장

  • AI 기반 인사이트 및 지원 기능을 사용해 전체적인 핸들 시간을 줄이고 상담사 생산성을 높이기 

  • 자동화된 음성 및 텍스트 분석으로 작업 최적화

Sprinklr Modern Care 데모 요청

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フォームに入力する必要はありません。準備はすべて整っています。

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