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MODERN CARE

세계 최고의 디지털 퍼스트, 선제적 고객 서비스 경험

소비자의 90%는 서비스 문의에 대한 즉각적인 응답¹을 원하며 음성 시스템으로는 이 속도를 따라잡을 수 없습니다. Sprinklr의 Modern Care는 통합형 고객 경험 관리(Unified-CXM) 플랫폼에 기반한 유일한 디지털 퍼스트 솔루션으로, 30개 이상의 채널 전체에서 고객과 조기에 소통하고 인간적인 감성을 유지하면서 서비스를 확장할 수 있도록 지원합니다.

Sprinklr를 신뢰하는 세계적인 브랜드
Cisco
Samsung
Xiaomi
Honda
Lenskart

유일한 AI 기반 Unified-CXM 플랫폼에 구축

Modern Care는 엔터프라이즈용으로 제작된 매우 정교한 최고급 AI 엔진을 사용하여 수십억 건의 대화를 실시간으로 분석하고, 의도 및 감정을 식별하여 고객을 적시에 올바른 리소스로 안내합니다.
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3배 더 많은 채널에서 고객과 연결하십시오.

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Modern Care의 AI는 고객 의도와 감정을 식별하고 지원 케이스를 자동으로 만들어서 올바른 정보와 함께 올바른 상담사에게 전달합니다.

상담사의 생산성을 30% 높이십시오.

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고객과 상호 작용 시 단계별로 안내하는 순차적 프롬프트를 이용하여 상담사가 신속하고 효과적으로 속도를 높일 수 있도록 지원합니다. 이에 따라 단계별 대화 주제 및 차선책을 제공하여 더욱 개선되고 신뢰할 수 있는 고객 경험을 조성할 수 있도록 합니다.

실시간으로 실행 가능한 피드백을 받으십시오.

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에이전트 콘솔에서 각 고객 상호 작용의 만족도를 실시간으로 예측하므로 상담사가 실시간 피드백을 얻을 수 있고, 감정이 지나치게 부정적으로 변화할 경우 감독자는 자동 알림을 받습니다.

더 자세히 알아보기: 고객 만족도(CSAT)

가장 포괄적인 디지털 퍼스트 솔루션을 발견해 보십시오.

Product - Care - v.3 - Discover the most comprehensive digital-first solution.Product - Care - v.3 - Discover the most comprehensive digital-first solution.Product - Care - v.3 - Discover the most comprehensive digital-first solution.
White AkzoNobel logo

통합 연락 센터 솔루션으로 AkzoNobel UK가 응답 시간을 80% 단축한 방법

간소화된 서비스 센터로 선제적인 지원 제공

AkzoNobel UK는 이제 6개의 소셜 채널에 있는 서로 다른 6개의 브랜드와 19개의 계정에 대한 소셜 고객 서비스를 '단일 연락 센터 솔루션'을 통해 제공합니다.

인게이지먼트 172% 증가

AkzoNobel UK가 고객 여정의 모든 단계에서 고객을 지원하면서 상호 작용, 긍정적 감정과 함께 그 도달 범위는 급격하게 증가했습니다.

평균 응답 시간 80% 단축

Sprinklr를 통해 평균 응답 시간을 일 년 만에 5시간 42분에서 70분으로 단축함으로써 감정이 개선되고 고객 만족도가 더 높아졌습니다.

디지털 시대에 맞는 고객 서비스를 도입하십시오.

대규모로 고객과 참여

소셜 미디어, 메시징, 가상 커뮤니티를 포함한 30개 이상의 디지털 채널 전체에서 고객과 참여하여 공개 데이터를 비공개 채팅 및 이메일 데이터와 조합하여 고객 요구 사항을 전방위적으로 파악할 수 있는 자료를 만들 수 있습니다.

우수한 서비스를 더 빠르게 제공

대화를 IVR에서 비용이 낮은 디지털 채널로 전환하십시오. 디지털 채널에서는 챗봇이 일상적인 문제를 처리하거나 상담사에게 원활하게 전달할 수 있습니다. AI 프롬프트를 사용하여 각 대화에 대한 최상의 응답을 제공하는 데 도움이 됩니다.

매출 증대

공개 데이터 소스에서 구매 의도를 확인하고 이러한 메시지를 상담사에게 전달하여 영업을 성사시킬 수 있으므로 서비스, 영업, 마케팅 팀이 협업하고 적시에 올바른 고객에게 연결할 수 있습니다.

1,500%

첫 번째 연락에서의 문제 해결율 증가

21배

응답 시간 감소

2,600

지원 팀에서 절감한 업무일수

40%

처리 시간 감소

Trust Radius 2020 최고 등급 소셜 미디어 모니터링 도구

“소셜 미디어에서는 부정적인 고객 경험이 들불처럼 번질 수 있습니다. Sprinklr를 사용하면 피해를 당하기 전에 소셜 미디어에서 번진 화재를 진압할 수 있습니다.”

사용자 리뷰 읽기
G2 최우수 제품 50개 - 고객 서비스 부문

"기업이 소셜에서 고객에게 다가갈 유일한 방법입니다. Sprinklr의 인터페이스는 단순합니다. 그 점이 정말 마음에 듭니다!"

고객 서비스용 AI에 대한 필수 가이드를 다운로드하십시오.

  • 고객이 선호하는 디지털 채널에서 AI 기반 리스닝 기능이 어떻게 고객 서비스 부분에서 앞서 나갈 수 있도록 하는지 알아보십시오.

  • AI 기반 챗봇으로 IVR 디플렉션을 강화하여 통화량 및 실제 상담사 비용을 절감하는 방법을 확인해 보십시오.

  • AI로 고객 의도를 감지하여 상담사의 응답 시간을 단축하는 방법을 살펴보고 여기서 얻은 인사이트를 이용해 유용한 데이터를 도출하고 매출과 직결된 응답을 제공해보십시오.

The Essential Guide to AI for Customer Service eBook on tablet display

문의해 주셔서 감사합니다.

Sprinklr 담당자가 곧 연락드리겠습니다.

연락 센터를 통합하여 고객 만족도와 팀 역량을 높이십시오.

Sprinklr에 연락하여 Sprinklr Modern Care의 맞춤형 데모를 요청하고 어떻게 하면 모든 접점에서 더 나은 고객 경험을 창출할 수 있는지 알아보십시오.

  • 단일 통합 플랫폼으로 30개 이상의 디지털 및 음성 채널에서 고객 서비스 관리

  • Conversational AI 및 셀프 서비스 솔루션으로 비용을 절감하는 동시에 역량 확장

  • AI 기반 인사이트 및 지원 기능을 사용해 전체적인 핸들 시간을 줄이고 상담사 생산성을 높이기 

  • 자동화된 음성 및 텍스트 분석으로 작업 최적화

Sprinklr Modern Care 데모 요청

さん、お帰りなさい

フォームに入力する必要はありません。準備はすべて整っています。

출처: 1. Hubspot 2020

제품

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