Onde os clientes tomam as decisões
Como dimensionar a capacidade de engajar com clientes conectados e empoderados que controlam a forma pela qual interagem com sua marca? Como manter uma única voz de marca em todas as suas equipes funcionais, como marketing e atendimento ao cliente? A resposta não é utilizar um grupo de soluções pontuais isoladas. É preciso um sistema de engajamento integrado e especialmente concebido que permita a todos os funcionários que mantêm contato com os clientes concentrar-se nas necessidades desses clientes. Este livro ajuda você a repensar sua abordagem no novo mundo.
Está pronto para fazer do jeito certo?
O toque humano é recíproco. Antes de ser um líder de negócios, um pai que acompanha os filhos nos esportes, uma supermãe, antes de qualquer coisa, somos seres humanos. É da nossa natureza nos conectarmos. Mas isso nem sempre é tão fácil quanto gostaríamos. Este livro é um guia para fazê-lo do jeito certo.
O quanto isso é difícil?
As empresas que não colocam o cliente em primeiro lugar têm dificuldade para acertar seu engajamento nas redes sociais. Os resultados podem ser terríveis: aumento da rotatividade, perda de vendas, custos mais altos, oportunidades perdidas e coisas piores. Este livro aborda alguns dos desafios mais comuns que as organizações enfrentam em suas jornadas customer-first.
Você tem o que é preciso?
Tornar-se uma empresa customer-first exige superar um abismo enorme de capacidades culturais, operacionais e técnicas. Você não pode fazer isso sem quatro elementos essenciais: agentes de mudança, patrocínio executivo, sistemas de engajamento e equipes e workflows unificados. Este livro ajuda a compreender o valor em dar esse salto.
Aprofunde-se
Embora algumas pessoas prosperem em um contexto geral, outras são bem-sucedidas em escalas menores. Ao nos aprofundarmos nos pormenores, podemos entender melhor como e por que as interações entre organizações e pessoas acontecem da maneira como ocorrem. Este livro ajuda a nos familiarizarmos com as complexidades técnicas do engajamento empresarial.