Gestão da experiência do cliente

Customer-first é uma forma de fazer negócios.

Veja como a CXM pode ajudar você

Alinhar as partes interessadas

  • As equipes funcionais não estão alinhadas ao mesmo plano estratégico.
  • Líderes de equipes trabalham juntos de forma multifuncional, mas precisam alinhar parceiros e agências ao programa estratégico.
  • A equipe de redes sociais não possui um plano para dimensionar o engajamento em toda a empresa.

Acelerar a atividade

  • Executivos seniores iniciaram um programa de transformação digital, mas ele não está se desenvolvendo rápido o suficiente e não é inclusivo diante de iniciativas sociais.
  • Estratégias multifuncionais estão definidas, mas os executivos demandam que estas iniciativas se desenvolvam mais rapidamente.

Agregar valor aos negócios

  • Executivos desconhecem e/ou são céticos de que o engajamento poderá aumentar a receita, reduzir os custos ou reduzir o risco.
  • Executivos querem implantar a estratégia customer-first, mas não possuem um plano para tal.
  • Estratégias de transformação digital existem, mas a empresa está enfrentando dificuldades para mapear as competências e capacidades.

Explore os oito
modelos de transformação customer-first

Modelo de valor

Visualize a condição ideal da estratégia customer-first através das iniciativas organizacionais e estratégias de execução que agregam valor.

Modelo de capacidades

Veja o que é necessário extrair de seu pessoal, processos e tecnologia para obter êxito na sua transformação digital.

Modelo de maturidade

Mapeie sua jornada rumo à estratégia customer-first — identifique onde você se encontra hoje, e qual seu próximo passo.

Modelo de operações

Faça acontecer com o sistema de engajamento da Sprinklr e os 5 Cs: Conversa, conteúdo, campanha, comunidade e colaboração.

Modelo de arquitetura de referência

Entenda como cada uma das funções e recursos da Sprinklr funcionam juntos, e como se conectam com aplicativos externos e com seu ecossistema tecnológico existente.

Modelo de ROI

Avalie amostras de retorno que ilustram como seu investimento em engajamento digital está sendo validado em termos de crescimento de receita, redução de custos e mitigação de risco.

Modelo funcional de caso de uso

Veja as conexões entre os resultados mais importantes que você precisa atingir, bem como os recursos necessários que precisa ter e os casos de uso prioritários que precisa ativar.

I

Inicie sua jornada rumo à estratégia customer-first hoje mesmo

Confira o valor que uma sessão de orientação de uma hora sobre o Digital Customer-First Transformation System pode oferecer

Orientação

  • Introdução básica aos modelos DCFTS — o que são e como trabalhar com eles
  • 1 sessão, 1-2 horas, remoto ou presencial
  • Ponto central — Como o DCFTS pode ser aproveitado para alinhar equipes em torno de uma visão comum e agir mais rápido para captar e criar valor de negócio estratégico

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