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ASSISTÊNCIA DE IA PARA AGENTES

Acelere e personalize o atendimento a clientes em grande escala.

Com o Sprinklr Modern Care, todas as conversas de agentes contam com o apoio da tecnologia de IA mais avançada do setor, que analisa instantaneamente o contexto do caso para oferecer as sugestões, as projeções e os avisos necessários para atuar com máxima eficácia.

72%

dos clientes esperam que agentes os reconheçam e saibam o que estão comprando.

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Acelere e personalize o atendimento a clientes em grande escala
A Sprinklr tem a confiança das maiores marcas do mundo
Cisco
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Controle os custos

A tecnologia de IA da Sprinklr maximiza a capacidade de cada atendente para processar volumes de casos variáveis ao possibilitar que clientes recebam o atendimento certo, na hora certa, acelerando as resoluções e diminuindo o tempo por interação.

Reduza a rotatividade de agentes

Melhore a experiência de trabalho no atendimento desde o primeiro dia com recursos de IA que facilitam a integração de atendentes por meio de sugestões alinhadas às diretrizes da marca — e automatize as tarefas manuais repetitivas que os impedem de atingir as metas de SLA.

Aumente a satisfação de seus clientes

Aumente as pontuações de CSAT com recursos de IA que antecipam as necessidades de seus atendentes, resolvem problemas mais depressa e geram resoluções melhores com interação humana.

Como a IA para agentes melhora a experiência do cliente?

A intervenção humana é a chave para um ótimo atendimento a clientes, e a inteligência artificial permite que as empresas prestem atendimento humanizado em grande escala. A tecnologia de IA possibilita que as equipes processem petabytes de dados brutos e obtenham insights importantes e acionáveis a uma velocidade sem precedente. De que forma? Com a análise em tempo real do sentimento conversacional para identificar casos semelhantes a serem consultados; indicar workflows e artigos de conhecimento relevantes; destacar as pontuações de satisfação anteriores de clientes; e ajudar atendentes a apresentar a resposta certa no momento certo.

Por meio da IA, cada agente pode lidar com mais tickets, com a máxima eficácia, e, ao mesmo tempo, oferecer a clientes a experiência ágil e personalizada que tanto querem.

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Transforme a experiência de seus agentes com a tecnologia de IA.

Converse com nossos especialistas sobre seus objetivos e casos de uso.

Apresente recursos comprovados no Console do Agente

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A tecnologia de IA da Sprinklr cruza os casos atuais com tickets resolvidos e arquivados e extrai insights que apresentam a atendentes as melhores soluções para cada cliente.

Acelere o tempo de resposta de seus atendentes

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A IA da Sprinklr usa as melhores práticas de sua organização para cruzar a intenção de seus clientes com as etapas certas de procedimento e apresenta automaticamente essa informação aos atendentes durante as interações.

Saiba mais

Otimize a supervisão de agentes

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A IA da Sprinklr lê o sentimento, a intenção, a emoção, a intensidade e o tempo entre as respostas para descobrir quais fatores resultam em pontuações maiores ou menores de CSAT, fornecendo aos agentes um sinal de aviso ao vivo e precoce, bem como alertando supervisores no sentido de intervirem se um ponto previsto ficar abaixo dos limites.

Saiba mais

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Como uma solução de central de atendimento unificada ajudou a AzkoNobel UK a reduzir os tempos de resposta em 80%

Ofereça atendimento proativo com uma central de atendimento otimizada

A AzkoNobel UK agora presta atendimento a clientes de 6 marcas e 19 contas diferentes em 6 canais sociais com uma única solução de central de atendimento.

Aumento do engajamento em 172%

Atendendo clientes em todas as etapas de sua jornada, a AzkoNobel UK observou um aumento significativo nas interações, nos sentimentos positivos e até mesmo no alcance orgânico.

Diminuição do tempo médio de resposta em 80%

Com a Sprinklr, o tempo médio de resposta diminuiu de 5h42 para 70min no curto período de um ano, melhorando o sentimento e a satisfação de clientes.

Obtenha o guia essencial de IA para o atendimento a clientes.

  • Descubra como o listening alimentado por IA nos canais digitais que cada cliente prefere pode ajudar você a obter uma vantagem inicial no atendimento a clientes.

  • Aprenda como aumentar o desvio de URA por meio de chatbots alimentados por IA, reduzindo o volume de chamadas e os custos com agentes humanos.

  • Identifique formas de acelerar o tempo de resposta de agentes, detectando a intenção do cliente por meio de IA, e use esses insights para gerar dados úteis e respostas proveitosas.

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Ferramentas de monitoramento de redes sociais mais bem avaliadas pela Trust Radius em 2020

“Nas redes sociais, uma experiência negativa do cliente pode se espalhar como fogo ao vento. A Sprinklr permite que você apague o fogo nessas redes antes de se queimar.”

Ler reviews de usuários
50 principais produtos do G2 para atendimento a cliente

“A única forma de conectar a sua empresa às redes sociais. A Sprinklr tem uma interface simples. Adoro!”

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Unifique sua central de atendimento para encantar seus clientes e oferecer autonomia à sua equipe.

Fale conosco para solicitar uma demonstração personalizada do Sprinklr Modern Care — e saiba como ele cria uma experiência melhor para o cliente em todos os pontos de contato.

  • Gerencie o atendimento ao cliente em mais de 30 canais digitais e de voz a partir de uma plataforma unificada

  • Amplie suas capacidades e reduza os custos com a IA conversacional e as soluções de autoatendimento

  • Reduza o tempo de processamento e aumente a produtividade dos agentes usando insights e assistência alimentados por IA 

  • Otimize suas operações com analytics automatizado de texto e fala

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