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ENCAMINHAMENTO AUTOMATIZADO



As vozes insatisfeitas de clientes podem se espalhar muito rápido nas redes sociais. Mas, com o Modern Care da Sprinklr, as empresas podem resolver as reclamações antes que se tornem catastróficas e, de quebra, recuperar a confiança de clientes — graças ao social listening com IA, que identifica tickets críticos e os encaminha imediatamente aos agentes certos.

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A Sprinklr tem a confiança das maiores marcas do mundo
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Reduza o risco para a marca

A automação da Sprinklr interage proativamente com clientes para resolver seus problemas na hora certa — isto é, antes que se tornem evidências claras de uma experiência ruim e atraiam o tipo errado de atenção para a empresa.

Maximize a eficácia de agentes

A automação por IA filtra bilhões de conversas digitais para extrair as mensagens com maior potencial de causar danos — e as encaminha aos agentes certos, na hora certa, para que eles se concentrem nos problemas mais relevantes.

Aumente a satisfação de clientes

Clientes que usam redes sociais esperam que as marcas resolvam seus problemas rapidamente — e querem tratamento exclusivo. O Modern Care ajuda as empresas a atenderem a essas expectativas, resolvendo proativamente a frustração de cada cliente e transformando-a em satisfação.

Por que o social listening é essencial para um atendimento a clientes eficaz?

A maioria das conversas públicas que afetam a reputação de sua marca não é enviada direto para sua central de atendimento. Clientes estão ativos o tempo todo em uma variedade de canais cada vez maior, e nem sempre os canais que o público mais gosta de usar são os mais fáceis para sua empresa. Se não estiver presente em todos os canais, você perderá oportunidades importantes de criar ótimas experiências de atendimento. 

Essas conversas podem ocorrer fora de seu domínio, mas não estão fora de seu controle. Aproveite uma solução de central de atendimento moderna desenvolvida na primeira plataforma de gestão unificada da experiência de clientes do setor para utilizar listening avançado com IA em mais de 30 canais digitais e sociais. Assim, ela identifica as mensagens mais relevantes para sua marca e as converte em tickets, que são priorizados e encaminhados ao agente certo. No primeiro contato. Sempre.

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Não espere até que seus clientes apresentem problemas. Forneça soluções proativamente.

Converse com especialistas da Sprinklr sobre seus objetivos e casos de uso de social listening.

Reduza a exposição da marca a danos em potencial nas redes sociais públicas

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Sirva-se de uma solução comprovada de social listening para identificar as mensagens com o maior potencial de provocar sentimentos negativos sobre sua marca e posicione sua equipe para responder proativamente.

Saiba mais

Use a moderação da intuição e saiba o momento exato de interagir

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O Modern Care da Sprinklr usa tecnologia de IA para classificar de forma automática as mensagens encontradas por social listening como engajáveis ou não engajáveis. Assim, a equipe de atendimento a clientes pode se concentrar nas conversas que realmente importam.

Otimize os tempos de resposta com o encaminhamento inteligente baseado em classificação

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Identifique de forma automática as intenções de mensagens engajáveis e encaminhe-as direto a um agente disponível e qualificado. Garanta, assim, melhores resultados no atendimento a clientes.

Obtenha o guia essencial de IA para o atendimento a clientes.

  • Descubra como o listening alimentado por IA nos canais digitais que cada cliente prefere pode ajudar você a obter uma vantagem inicial no atendimento a clientes.

  • Aprenda como aumentar o desvio de URA por meio de chatbots alimentados por IA, reduzindo o volume de chamadas e os custos com agentes humanos.

  • Identifique formas de acelerar o tempo de resposta de agentes, detectando a intenção do cliente por meio de IA, e use esses insights para gerar dados úteis e respostas proveitosas.

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Um representante da Sprinklr entrará em contato com você em breve.

Unifique sua central de atendimento para encantar seus clientes e oferecer autonomia à sua equipe.

Fale conosco para solicitar uma demonstração personalizada do Sprinklr Modern Care — e saiba como ele cria uma experiência melhor para o cliente em todos os pontos de contato.

  • Gerencie o atendimento ao cliente em mais de 30 canais digitais e de voz a partir de uma plataforma unificada

  • Amplie suas capacidades e reduza os custos com a IA conversacional e as soluções de autoatendimento

  • Reduza o tempo de processamento e aumente a produtividade dos agentes usando insights e assistência alimentados por IA 

  • Otimize suas operações com analytics automatizado de texto e fala

Solicite uma demonstração do Sprinklr Modern Care

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