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SISTEMA DISTRIBUIDOR DE CHAMADAS AUTOMÁTICO

O que 66% dos clientes dizem ser a parte mais crítica de um ótimo serviço? Valorizar o seu tempo.

Os clientes nunca tiveram tanto poder, mas o que eles não têm é tempo. Por isso, um sistema distribuidor de chamadas automático (ACD) com tecnologia de IA é fundamental. O Modern Care vai além da voz para priorizar e encaminhar rapidamente mensagens de e-mail, chat, vídeo, SMS e redes sociais para o agente certo, para que seus clientes recebam um ótimo serviço exatamente como desejam: rápido.

90%

dos consumidores querem uma resposta imediata

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A Sprinklr tem a confiança das maiores marcas do mundo
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Ajude os clientes 75% mais depressa

Deseja aumentar a satisfação dos clientes? Automatize o encaminhamento de mensagens usando regras baseadas em IA para palavras-chave, sentimento, intenção e tipo de problema, para que os clientes cheguem aos agentes certos e resolvam os problemas mais rapidamente.

Aumente a produtividade dos agentes em até 30%

O sistema distribuidor de chamadas automático com tecnologia de IA da Sprinklr atua como um guardião de fila dos agentes, encaminhamento de mensagens, contexto e respostas inteligentes – tudo isso capacita os agentes a trabalhar com mais eficiência.

Reduza os custos da central de atendimento em até 30%

Obtenha visibilidade para garantir que as coisas fluam com tranquilidade na central de atendimento monitorando o desempenho no nível da fila e otimizando o tratamento de tickets com base na capacidade e no desempenho de cada agente.

Como um sistema distribuidor de chamadas automático com tecnologia de IA pode ajudar você a resolver problemas na velocidade que seus clientes desejam?

Uma resolução mais rápida aumenta a satisfação dos clientes. Os sistemas distribuidores de chamadas automáticos são projetados para combinar chamadas e mensagens de clientes com o melhor agente disponível no menor tempo possível. O desafio está na execução dessa estratégia em larga escala nos canais digitais modernos. 

O Sprinklr Modern Care usa o mecanismo de IA mais avançado do setor para identificar o sentimento e a intenção dos clientes em mais de 30 canais digitais e de redes sociais; depois, integra esses dados de forma simplificada e em tempo real com a análise da capacidade do agente, as habilidades e outros fatores para enviar os clientes aos agentes certos no momento certo. O resultado? Resolução mais rápida e clientes mais felizes.

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Simplifique a prestação de serviços com o sistema distribuidor de chamadas automático do Modern Care.

Converse com especialistas da Sprinklr sobre os objetivos e os casos de uso da sua equipe e descubra como o nosso sistema ACD com tecnologia de IA pode ajudar a agilizar as resoluções nos canais digitais que seus clientes preferem.

Obtenha resultados melhores com encaminhamento alimentado por IA.

Automatic Call Distribution

A IA marca as mensagens digitais com a intenção delas para que sejam encaminhadas ao agente que tem a melhor combinação de disponibilidade e habilidades.

Saiba mais

Priorize as mensagens de clientes para otimizar a capacidade de resposta e os resultados.

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O sistema ACD do Modern Care reconhece mensagens de contas com alto número de seguidores e as transfere automaticamente para o começo da fila para uma resposta mais rápida.

Distribua estrategicamente sua carga de trabalho com o mecanismo de IA mais avançado do setor.

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A Sprinklr aplica insights com tecnologia de IA a capacidade dinâmica, mensagens pendentes e em andamento e tempo médio de tratamento para enviar mensagens rapidamente ao agente correto.

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Como uma solução de central de atendimento unificada ajudou a AzkoNobel UK a reduzir os tempos de resposta em 80%

Ofereça atendimento proativo com uma central de atendimento otimizada

A AzkoNobel UK agora presta atendimento a clientes de 6 marcas e 19 contas diferentes em 6 canais sociais com uma única solução de central de atendimento.

Aumento do engajamento em 172%

Atendendo clientes em todas as etapas de sua jornada, a AzkoNobel UK observou um aumento significativo nas interações, nos sentimentos positivos e até mesmo no alcance orgânico.

Diminuição do tempo médio de resposta em 80%

Com a Sprinklr, o tempo médio de resposta diminuiu de 5h42 para 70min no curto período de um ano, melhorando o sentimento e a satisfação de clientes.

Obtenha o guia essencial de IA para o atendimento a clientes.

  • Descubra como o listening alimentado por IA nos canais digitais que cada cliente prefere pode ajudar você a obter uma vantagem inicial no atendimento a clientes.

  • Aprenda como aumentar o desvio de URA por meio de chatbots alimentados por IA, reduzindo o volume de chamadas e os custos com agentes humanos.

  • Identifique formas de acelerar o tempo de resposta de agentes, detectando a intenção do cliente por meio de IA, e use esses insights para gerar dados úteis e respostas proveitosas.

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Ferramentas de monitoramento de redes sociais mais bem avaliadas pela Trust Radius em 2020

“Nas redes sociais, uma experiência negativa do cliente pode se espalhar como fogo ao vento. A Sprinklr permite que você apague o fogo nessas redes antes de se queimar.”

Ler reviews de usuários
50 principais produtos do G2 para atendimento a cliente

“A única forma de conectar a sua empresa às redes sociais. A Sprinklr tem uma interface simples. Adoro!”

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Um representante da Sprinklr entrará em contato com você em breve.

Unifique sua central de atendimento para encantar seus clientes e oferecer autonomia à sua equipe.

Fale conosco para solicitar uma demonstração personalizada do Sprinklr Modern Care — e saiba como ele cria uma experiência melhor para o cliente em todos os pontos de contato.

  • Gerencie o atendimento ao cliente em mais de 30 canais digitais e de voz a partir de uma plataforma unificada

  • Amplie suas capacidades e reduza os custos com a IA conversacional e as soluções de autoatendimento

  • Reduza o tempo de processamento e aumente a produtividade dos agentes usando insights e assistência alimentados por IA 

  • Otimize suas operações com analytics automatizado de texto e fala

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