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SOFTWARE DA CENTRAL DE ATENDIMENTO

A chave para uma taxa de retenção de clientes de 89%? Uma experiência de atendimento proativa, unificada e digital

O Modern Care da Sprinklr concretiza um atendimento sem atritos em mais de 30 canais, incluindo chat ao vivo, troca de mensagens, e-mail, SMS, voz e vídeo. Assim, cada cliente pode sempre escolher como quer interagir e você pode sempre responder como uma só empresa. Como? Unificando a gestão de casos e o engajamento ágil de agentes em uma única solução de software para centrais de atendimento.

93%

dos clientes esperam uma experiência integrada entre diferentes canais.

Feature - Unified Care - The key to an 89% customer retention rate? A proactive, digital-first, unified customer service experience.
A Sprinklr tem a confiança das maiores marcas do mundo
Cisco
Samsung
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Evite envolver as instâncias superiores e custos de US$ 22 milhões

Quer se engajar de forma proativa com os clientes para resolver problemas? O software de central de atendimento unificada cria caminhos ágeis até ferramentas de autoajuda com bom custo-benefício em mais de 30 canais.

Aumente em 72% as resoluções no primeiro contato

Ajude os agentes a promover experiências rápidas e personalizadas proporcionando-lhes o contexto completo, com dados de diversos sistemas internos e conversas entre canais, em um desktop de agentes unificado e que usa IA, automação e ferramentas de assistência ao agente.

Aumente a pontuação de CSAT em 200% em menos de um ano

Clientes não gostam de repetir informações. A solução de central de atendimento da Sprinklr transforma essas conversas em experiências otimizadas com um ponto de contato único, independentemente dos canais utilizados ou de estarem falando com agentes ou bots.

93% dos clientes querem ter experiências fluidas de um canal para outro. Como funciona o software de central de atendimento unificada?

A maioria das centrais de atendimento usa soluções diferentes para canais diferentes: uma para mídias sociais, outra para aplicativos de mensagens, etc. Contudo, esses sistemas tratam os tickets de formas diferentes e não compartilham dados. O resultado é caótico: clientes precisam repetir as informações em canais diferentes, agentes não conseguem encontrar todas as informações de que precisam em um só lugar e gerentes precisam de vários dashboards para obter um panorama geral.

O software de central de atendimento unificada usa um único sistema para gestão de casos em todos os canais e um único desktop de agente para conduzir todos os casos, de modo que não importa qual canal o cliente usar, todas as conversas são usadas em conjunto para gerar uma experiência de marca fluida e unificada.

Unified Customer Care Image

Unifique o atendimento a clientes e melhore seus tempos de resposta com o Modern Care da Sprinklr.

Conecte-se a nossos especialistas para discutir suas metas e casos de uso únicos e saiba como a solução para centrais de atendimento da Sprinklr pode ajudar você.

Unifique sua estratégia de canal distribuída entre chat ao vivo, mídias sociais, troca de mensagens, e-mail, SMS, voz e vídeo.

Implemente ferramentas de autoajuda efetivas para reduzir o volume de contatos e os custos

Otimize a produtividade dos agentes com ferramentas de assistência e automação.

Unifique sua estratégia de engajamento de canal

Customer engagement software - blade 6 image 1

Com o Modern Care da Sprinklr, suas equipes podem escolher os canais que os clientes mais usam em cada região — chat ao vivo, e-mail, SMS, voz, vídeo e mais de 30 plataformas sociais e de troca de mensagens — e tratá-los como partes de uma única experiência de cliente fluida.

Saiba mais

Unifique sua experiência de agente

Customer Engagement Software - blade 6 image 3

Com uma interface única de agente que unifica a resolução de tickets, sua equipe pode alternar com fluidez entre os canais enquanto conserva o contexto de cada cliente em todas as etapas, ao passo que integrações com sistemas de CRM e APIs robustas dão aos agentes um panorama completo e consolidado das informações de clientes.

Unifique os insights de atendimento a clientes

unified care - blade 6 image 3

Identifique os principais motivos pelos quais clientes entram em contato com você para medir o sucesso do SLA em todos os canais e reduzir a necessidade do contato de atendimento. Analytics de conversa da Sprinklr mostram aos supervisores exatamente onde e por que os clientes abandonam ou escalam de bots a agentes, ajudando você a identificar áreas de otimização.

White AkzoNobel logo

Como uma solução de central de atendimento unificada ajudou a AzkoNobel UK a reduzir os tempos de resposta em 80%

Ofereça atendimento proativo com uma central de atendimento otimizada

A AzkoNobel UK agora presta atendimento a clientes de 6 marcas e 19 contas diferentes em 6 canais sociais com uma única solução de central de atendimento.

Aumento do engajamento em 172%

Atendendo clientes em todas as etapas de sua jornada, a AzkoNobel UK observou um aumento significativo nas interações, nos sentimentos positivos e até mesmo no alcance orgânico.

Diminuição do tempo médio de resposta em 80%

Com a Sprinklr, o tempo médio de resposta diminuiu de 5h42 para 70min no curto período de um ano, melhorando o sentimento e a satisfação de clientes.

Obtenha o guia essencial de IA para o atendimento a clientes.

  • Descubra como o listening alimentado por IA nos canais digitais que cada cliente prefere pode ajudar você a obter uma vantagem inicial no atendimento a clientes.

  • Aprenda como aumentar o desvio de URA por meio de chatbots alimentados por IA, reduzindo o volume de chamadas e os custos com agentes humanos.

  • Identifique formas de acelerar o tempo de resposta de agentes, detectando a intenção do cliente por meio de IA, e use esses insights para gerar dados úteis e respostas proveitosas.

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Ferramentas de monitoramento de redes sociais mais bem avaliadas pela Trust Radius em 2020

“Nas redes sociais, uma experiência negativa do cliente pode se espalhar como fogo ao vento. A Sprinklr permite que você apague o fogo nessas redes antes de se queimar.”

Ler reviews de usuários
50 principais produtos do G2 para atendimento a cliente

“A única forma de conectar a sua empresa às redes sociais. A Sprinklr tem uma interface simples. Adoro!”

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Um representante da Sprinklr entrará em contato com você em breve.

Unifique sua central de atendimento para encantar seus clientes e oferecer autonomia à sua equipe.

Fale conosco para solicitar uma demonstração personalizada do Sprinklr Modern Care — e saiba como ele cria uma experiência melhor para o cliente em todos os pontos de contato.

  • Gerencie o atendimento ao cliente em mais de 30 canais digitais e de voz a partir de uma plataforma unificada

  • Amplie suas capacidades e reduza os custos com a IA conversacional e as soluções de autoatendimento

  • Reduza o tempo de processamento e aumente a produtividade dos agentes usando insights e assistência alimentados por IA 

  • Otimize suas operações com analytics automatizado de texto e fala

Solicite uma demonstração do Sprinklr Modern Care

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