Fazer login

Software de engajamento de clientes

As marcas retêm 89% dos clientes quando entregam serviços de forma consistente em todos os canais.

O Modern Care da Sprinklr cria uma experiência de atendimento sem atritos em todos os canais modernos. Com isso, clientes podem sempre se comunicar em seus próprios termos, e você pode responder como uma empresa integrada. De que forma? Unificando a gestão de casos e as interações de agentes em uma única solução de software de engajamento de clientes.

Feature - Connecting with Customers - Brands retain 89% of customers when they deliver service consistently across all channels.
A Sprinklr tem a confiança das maiores marcas do mundo
Cisco
Samsung
Black and white AAA logo
Black and white Hyatt logo
Black and white Mobily logo
As empresas perdem, em média, US$ 22 milhões com custos de redirecionamentos desnecessários no atendimento

Quando sistemas diferentes emitem sinais diferentes, cria-se uma confusão que impede as equipes de reconhecer e resolver problemas com rapidez. O Modern Care dá o contexto completo em um único local, evitando que você perca tempo, dinheiro e clientes.

Aumente a taxa de resolução já na primeira chamada em 72%

Disponibilize a seus agentes o contexto completo de todas as interações com chatbots e conversas em todos os canais, para que possam prestar atendimento mais rápido e mais personalizado.

Aumente as pontuações de CSAT em cerca de 200% em menos de um ano

Informações repetidas frustram clientes. A Sprinklr transforma essas conversas em experiências de contato único, aumentando o engajamento de cada cliente em qualquer canal e com qualquer agente de atendimento, como humanos ou chatbots.

Por que a unificação é importante: 93% dos clientes esperam uma experiência integrada entre diferentes canais

A maioria das centrais de atendimento usa diferentes soluções pontuais para diferentes canais — uma para redes sociais, outra para apps de mensagens etc. Entretanto, esses sistemas lidam com os tickets de forma diferente e não compartilham dados.

O resultado é caótico: clientes precisam repetir informações em diferentes canais; agentes não conseguem encontrar todas as informações de que precisam em um só local; e executivos precisam de vários dashboards para ver o contexto completo.

O software unificado de engajamento de clientes usa um único sistema para a gestão de casos em todos os canais e um único desktop de agente para lidar com todos os tickets. Assim, não importa qual canal os clientes usem, todas as conversas parecem fazer parte de uma experiência integrada e unificada da marca.

blade 4 image

86% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por uma ótima experiência de cliente. Comece a unificar a sua em todos os canais.

Converse com especialistas da Sprinklr sobre as metas e os casos de uso específicos de sua central de atendimento a clientes.

Unifique o engajamento nos canais.

Customer engagement software - blade 6 image 1

O Modern Care da Sprinklr permite que suas equipes de atendimento selecionem os canais que seus clientes mais usam em cada região, como e-mail, chat ao vivo, SMS e mais de 30 canais sociais e de mensagens, e tratem todos como parte de uma única experiência contínua.

Saiba mais

Unifique a gestão de casos.

Customer Engagement Software- blade 6 image 2

Unifique a gestão de casos de suas centrais em todos os pontos de contato e evite o atrito entre os processos, que pode comprometer a experiência de clientes. 

Unifique a experiência de agentes.

Customer Engagement Software - blade 6 image 3

Unifique a resolução de tickets em todos os canais com uma única interface do agente. Com a ampliação da quantidade de canais que cada agente pode cobrir sem se preocupar com licenciamento entre plataformas, sua equipe prestará atendimento mais uniforme em todos os pontos de contato.

Obtenha o guia essencial de IA para o atendimento a clientes.

  • Descubra como o listening alimentado por IA nos canais digitais que cada cliente prefere pode ajudar você a obter uma vantagem inicial no atendimento a clientes.

  • Aprenda como aumentar o desvio de URA por meio de chatbots alimentados por IA, reduzindo o volume de chamadas e os custos com agentes humanos.

  • Identifique formas de acelerar o tempo de resposta de agentes, detectando a intenção do cliente por meio de IA, e use esses insights para gerar dados úteis e respostas proveitosas.

The Essential Guide to AI for Customer Service eBook on tablet display

Obrigado por entrar em contato conosco.

Um representante da Sprinklr entrará em contato com você em breve.

Unifique sua central de atendimento para encantar seus clientes e oferecer autonomia à sua equipe.

Fale conosco para solicitar uma demonstração personalizada do Sprinklr Modern Care — e saiba como ele cria uma experiência melhor para o cliente em todos os pontos de contato.

  • Gerencie o atendimento ao cliente em mais de 30 canais digitais e de voz a partir de uma plataforma unificada

  • Amplie suas capacidades e reduza os custos com a IA conversacional e as soluções de autoatendimento

  • Reduza o tempo de processamento e aumente a produtividade dos agentes usando insights e assistência alimentados por IA 

  • Otimize suas operações com analytics automatizado de texto e fala

Solicite uma demonstração do Sprinklr Modern Care

Bem-vindo(a) de volta, [name]

Você não precisa preencher mais nada, está tudo certo.

Produtos

Modern CareModern ResearchModern Marketing & AdvertisingSocial Engagement & SalesPlataforma
PrivacidadePreferências de cookiesDeclaração de Combate à Escravidão ModernaIndex EgalitéTermos