Fazer login

SOFTWARE DE GESTÃO DE E-MAILS DO ATENDIMENTO A CLIENTE

Todos os dias, são enviados mais de 300 bilhões de e-mails. Seu suporte a cliente por e-mail foi projetado para acompanhar o ritmo?

O e-mail é o canal digital de atendimento a clientes mais usado. O software de gestão de e-mails do atendimento ao cliente do Modern Care usa o mecanismo de IA mais sofisticado do setor para ajudar você a gerenciar esse volume, categorizando e encaminhando automaticamente solicitações de serviço de várias contas de e-mail em uma única tela para o agente – assim, sua equipe pode agilizar a resposta que os clientes esperam.

54%

dos clientes usam canais de atendimento ao cliente por e-mail

Forrester

Feature - Care - Email customer support - Over 300B emails are sent every day.
A Sprinklr tem a confiança das maiores marcas do mundo
Cisco
Samsung
Black and white AAA logo
Black and white Hyatt logo
Black and white Mobily logo
Melhore seu tempo de resposta em até 75%

A gestão de e-mails para atendimento a cliente do Modern Care simplifica as tarefas ao agrupar todas as mensagens relevantes em tickets que os agentes podem explorar facilmente, além de usar macros rápidas e respostas inteligentes para aumentar a velocidade de resolução.

Aumente a pontuação de CSAT em mais de 200% em menos de um ano

A IA da Sprinklr fornece a pontuação de satisfação dos clientes em tempo real e mede o impacto dos agentes na satisfação dos clientes com o e-mail para que você possa identificar agentes modelo e programar treinamento para os que precisam de ajuda.

Transforme o atendimento a cliente por e-mail em uma oportunidade de maximização de vendas

Os seus clientes têm 60-70% mais chances de comprar de você novamente. O mecanismo de IA da Sprinklr ajuda você a se beneficiar disso sugerindo ofertas personalizadas que os agentes podem compartilhar durante conversas com os clientes por e-mail.

Por que o software de gestão de e-mails do atendimento a clientes é uma parte essencial para proporcionar experiências simplificadas entre canais que 90% dos clientes esperam?

O e-mail é o canal digital mais usado para o atendimento a clientes. As mensagens recebidas devem ser tratadas com rapidez e eficácia, mas tratar os e-mails como um canal independente resulta em experiências desconectadas e desconexas para o cliente.

O Modern Care da Sprinklr ajuda as empresas a oferecer uma experiência simplificada, reunindo o suporte a clientes por e-mail com todos os outros canais de serviço digital na única plataforma de gestão unificada da experiência de clientes (CXM unificada) do mundo. Usando o mecanismo de IA mais avançado do setor, o Modern Care oferece aos agentes visibilidade completa, em um único painel, dos dados de interações com os clientes em todos os canais, criando uma visão integral que capacita os agentes a oferecer um ótimo serviço e reduzir atritos desnecessários.

blade 4

Estima-se que as interações com clientes aumentem em até 40%. Dê acompanhamento por e-mail e em todos os canais digitais com o Modern Care.

Fale com nossos especialistas sobre seus casos de uso e mapeie como a CXM unificada pode ajudar você a atingir as metas de atendimento em todos os canais preferenciais dos seus clientes.

Simplifique a gestão de tickets com o mecanismo de IA mais sofisticado do setor.

Simplify case management with the industry’s most sophisticated AI engine.  blade-6 img-1 (2)

A IA da Sprinklr analisa o conteúdo de e-mails em larga escala para identificar as mensagens que precisam de resposta e, depois, as classifica em categorias e encaminha para a equipe apropriada.

Saiba mais

Capacite os agentes a darem sempre respostas melhores.

Empower agents to provide better responses every time. blade-6 img-2 (2)

Ajude os agentes a resolverem os problemas dos clientes mais rapidamente com respostas inteligentes e assistência inteligente, que sugere respostas e recomenda tickets, artigos da base de conhecimento e workflows guiados semelhantes.

Saiba mais

Melhore a CSAT em até 200%. Em apenas um ano.

Improve CSAT by up to 200%. In just one year. blade-3 icon-3

A IA da Sprinklr identifica proativamente os clientes insatisfeitos e prevê a pontuação de satisfação do cliente, o que dá aos agentes os insights necessários para fazer ajustes e oferecer interações mais eficazes.

Saiba mais

White AkzoNobel logo

Como uma solução de central de atendimento unificada ajudou a AzkoNobel UK a reduzir os tempos de resposta em 80%

Ofereça atendimento proativo com uma central de atendimento otimizada

A AzkoNobel UK agora presta atendimento a clientes de 6 marcas e 19 contas diferentes em 6 canais sociais com uma única solução de central de atendimento.

Aumento do engajamento em 172%

Atendendo clientes em todas as etapas de sua jornada, a AzkoNobel UK observou um aumento significativo nas interações, nos sentimentos positivos e até mesmo no alcance orgânico.

Diminuição do tempo médio de resposta em 80%

Com a Sprinklr, o tempo médio de resposta diminuiu de 5h42 para 70min no curto período de um ano, melhorando o sentimento e a satisfação de clientes.

Obtenha o guia essencial de IA para o atendimento a clientes.

  • Descubra como o listening alimentado por IA nos canais digitais que cada cliente prefere pode ajudar você a obter uma vantagem inicial no atendimento a clientes.

  • Aprenda como aumentar o desvio de URA por meio de chatbots alimentados por IA, reduzindo o volume de chamadas e os custos com agentes humanos.

  • Identifique formas de acelerar o tempo de resposta de agentes, detectando a intenção do cliente por meio de IA, e use esses insights para gerar dados úteis e respostas proveitosas.

The Essential Guide to AI for Customer Service eBook on tablet display
Ferramentas de monitoramento de redes sociais mais bem avaliadas pela Trust Radius em 2020

“Nas redes sociais, uma experiência negativa do cliente pode se espalhar como fogo ao vento. A Sprinklr permite que você apague o fogo nessas redes antes de se queimar.”

Ler reviews de usuários
50 principais produtos do G2 para atendimento a cliente

“A única forma de conectar a sua empresa às redes sociais. A Sprinklr tem uma interface simples. Adoro!”

Obrigado por entrar em contato conosco.

Um representante da Sprinklr entrará em contato com você em breve.

Unifique sua central de atendimento para encantar seus clientes e oferecer autonomia à sua equipe.

Fale conosco para solicitar uma demonstração personalizada do Sprinklr Modern Care — e saiba como ele cria uma experiência melhor para o cliente em todos os pontos de contato.

  • Gerencie o atendimento ao cliente em mais de 30 canais digitais e de voz a partir de uma plataforma unificada

  • Amplie suas capacidades e reduza os custos com a IA conversacional e as soluções de autoatendimento

  • Reduza o tempo de processamento e aumente a produtividade dos agentes usando insights e assistência alimentados por IA 

  • Otimize suas operações com analytics automatizado de texto e fala

Solicite uma demonstração do Sprinklr Modern Care

Bem-vindo(a) de volta, [name]

Você não precisa preencher mais nada, está tudo certo.

Produtos

Modern CareModern ResearchModern Marketing & AdvertisingSocial Engagement & SalesPlataforma
PrivacidadePreferências de cookiesDeclaração de Combate à Escravidão ModernaIndex EgalitéTermos