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SOFTWARE DE PESQUISA AO CLIENTE

86% dos clientes pagarão mais por uma ótima CX. O software de pesquisa a clientes da Sprinklr informa exatamente como eles se sentem em relação ao seu atendimento.

Sem saber o que funciona ou não na sua experiência de atendimento a cliente, você não consegue deixar os clientes mais satisfeitos. O software de pesquisa ao cliente Modern Care da Sprinklr facilita a criação de pesquisas personalizadas para qualquer canal, o envio automático após uma interação e a análise de respostas para identificar problemas e aumentar a satisfação do cliente.

93%

dos clientes estão propensos a comprar novamente de empresas com uma ótima CX.

HubSpot

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A Sprinklr tem a confiança das maiores marcas do mundo
Cisco
Samsung
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Reduza os custos do atendimento a cliente em até 23%.

Corrija processos caros que não funcionam e enfoque a criação de uma experiência eficiente para o cliente utilizando pesquisas que proporcionam o feedback necessário para tomar decisões de estratégias de serviço baseadas em dados.

Apenas 11% dos clientes acham que as empresas se preocupam com a experiência do cliente. Destaque-se.

Assegure que 100% dos seus clientes saibam que você valoriza o feedback – e a experiência – deles com pesquisas relevantes no canal que eles escolherem.

Aumente o engajamento dos agentes em até 37%.

Você sabe que agentes engajados proporcionam um melhor atendimento. O software de pesquisa ao cliente da Sprinklr vincula respostas a tickets e agentes para que você possa identificar quem está se destacando e quem precisa de treinamento.

72% das marcas afirmam que melhorar a experiência de clientes é seu principal objetivo. Por que o software de pesquisa ao cliente é essencial para criar uma CX melhor?

Para entender o estado atual da sua experiência de cliente e o sucesso das suas iniciativas de melhoria, o feedback direto do cliente é fundamental. Porém, para uma visão abrangente da realidade, das expectativas e dos desejos do cliente, você precisa obter esse feedback em todos os canais.  

Com a única plataforma de gestão unificada da experiência de clientes (CXM unificada) do mundo, o Sprinklr Modern Care facilita a criação de pesquisas personalizadas de clientes sobre a marca e a implantação automática em qualquer canal, de acordo com suas regras. Depois, ele integra todas as respostas dos clientes em um dashboard de relatórios de pesquisa exclusivo que analisa o feedback, mede o NPS e recomenda melhorias.

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As empresas orientadas à experiência aumentam o valor da vida útil do cliente 1,6x mais do que as outras. Obtenha insights sobre a sua experiência com o software de pesquisa ao cliente da Sprinklr.

Fale com especialistas da Sprinklr sobre suas metas de experiência e casos de uso de pesquisas automatizadas em todos os seus canais.

Crie as pesquisas certas para seus clientes.

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O Modern Care da Sprinklr ajuda você a inserir perguntas personalizadas a templates de pesquisa pré-criados em poucos minutos — e ainda oferece suporte a vários idiomas para garantir que você alcance todos os clientes em todos os mercados.

Aumente as taxas de resposta com a distribuição automática.

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Envie pesquisas por e-mail, SMS, chat, Twitter, Facebook, WhatsApp Business, WeChat, Line, Sina, Weibo, Kakao, Viber, VK e Google Business ou publique pesquisas públicas no Facebook, no Twitter e no VK. Tudo em uma única plataforma.

Use o feedback direto de pesquisas com clientes para melhorar a sua CX.

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Use o dashboard de relatórios de pesquisa exclusivo da Sprinklr para visualizar e analisar o feedback dos clientes em vários canais e transformá-lo em insights que geram melhores serviços e experiências a cliente.

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Como uma solução de central de atendimento unificada ajudou a AzkoNobel UK a reduzir os tempos de resposta em 80%

Ofereça atendimento proativo com uma central de atendimento otimizada

A AzkoNobel UK agora presta atendimento a clientes de 6 marcas e 19 contas diferentes em 6 canais sociais com uma única solução de central de atendimento.

Aumento do engajamento em 172%

Atendendo clientes em todas as etapas de sua jornada, a AzkoNobel UK observou um aumento significativo nas interações, nos sentimentos positivos e até mesmo no alcance orgânico.

Diminuição do tempo médio de resposta em 80%

Com a Sprinklr, o tempo médio de resposta diminuiu de 5h42 para 70min no curto período de um ano, melhorando o sentimento e a satisfação de clientes.

Obtenha o guia essencial de IA para o atendimento a clientes.

  • Descubra como o listening alimentado por IA nos canais digitais que cada cliente prefere pode ajudar você a obter uma vantagem inicial no atendimento a clientes.

  • Aprenda como aumentar o desvio de URA por meio de chatbots alimentados por IA, reduzindo o volume de chamadas e os custos com agentes humanos.

  • Identifique formas de acelerar o tempo de resposta de agentes, detectando a intenção do cliente por meio de IA, e use esses insights para gerar dados úteis e respostas proveitosas.

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Ferramentas de monitoramento de redes sociais mais bem avaliadas pela Trust Radius em 2020

“Nas redes sociais, uma experiência negativa do cliente pode se espalhar como fogo ao vento. A Sprinklr permite que você apague o fogo nessas redes antes de se queimar.”

Ler reviews de usuários
50 principais produtos do G2 para atendimento a cliente

“A única forma de conectar a sua empresa às redes sociais. A Sprinklr tem uma interface simples. Adoro!”

Obrigado por entrar em contato conosco.

Um representante da Sprinklr entrará em contato com você em breve.

Unifique sua central de atendimento para encantar seus clientes e oferecer autonomia à sua equipe.

Fale conosco para solicitar uma demonstração personalizada do Sprinklr Modern Care — e saiba como ele cria uma experiência melhor para o cliente em todos os pontos de contato.

  • Gerencie o atendimento ao cliente em mais de 30 canais digitais e de voz a partir de uma plataforma unificada

  • Amplie suas capacidades e reduza os custos com a IA conversacional e as soluções de autoatendimento

  • Reduza o tempo de processamento e aumente a produtividade dos agentes usando insights e assistência alimentados por IA 

  • Otimize suas operações com analytics automatizado de texto e fala

Solicite uma demonstração do Sprinklr Modern Care

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