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SOFTWARE DE HELP DESK

Reduza o tempo de resposta do help desk em 50% com a tecnologia de IA mais avançada do setor.

Com o software de help desk Modern Care da Sprinklr, suas equipes têm acesso a uma tecnologia avançada de IA que analisa, detecta, prevê e sugere ações em uma plataforma unificada. Agentes aumentam a produtividade, clientes ficam mais satisfeitos e suas operações passam a ter melhor custo-benefício.

40%

de aumento na produtividade até 2023 graças à IA.

Feature - Care - Help Desk - Reduce help desk time-to-respond by 50% with the industry’s most advanced AI engine.
A Sprinklr tem a confiança das maiores marcas do mundo
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Processe rapidamente o volume de 45% dos casos que não demandam atendentes

Otimize o processamento de casos com o software de help desk com IA da Sprinklr, que detecta, identifica e ajuda clientes a resolver questões que não precisam de intervenção humana, acelerando assim o tempo de resolução e reduzindo o tempo por interação.

Aumente a produtividade de atendentes em 40%

Disponibilizar o contexto completo de cada caso para suas equipes aumenta a produtividade e resulta em um atendimento mais rápido, personalizado e satisfatório, orientado pelas mensagens de chatbot e pelos históricos de conversas em todos os canais.

Eleve as pontuações de CSAT em até 132%

Elimine a frustração e aumente a satisfação de clientes ao conceder experiências integradas e resoluções no primeiro contato com uma plataforma de gestão unificada da experiência de clientes (CXM unificada) para o help desk.

90% dos clientes esperam uma resposta imediata Como o software de help desk pode ajudar a resolver casos com mais rapidez?

Atualmente, clientes querem soluções imediatas, mas as equipes de help desk têm dificuldade de acompanhar os casos, que aumentam muito depressa e se repetem nas redes sociais, no bate-papo ao vivo e em outros lugares. Como lidar com esse volume e relacionar informações discrepantes espalhadas por mais de 30 canais digitais?

A resposta começa com uma tecnologia de IA líder no setor, que processa petabytes de dados brutos para apresentar insights com uma velocidade sem precedentes. Nossa exclusiva plataforma de gestão da experiência do cliente unificada (CXM unificada) analisa os sentimentos de clientes onde quer que sejam compartilhados, mesmo nos vários canais diferentes; depois reúne esses dados em um único local. Assim, atendentes dispõem de um núcleo central de referência e podem humanizar as interações em todos os pontos de contato e aumentar a satisfação de clientes. O software de help desk com IA é a chave para tornar as empresas mais humanas.

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Torne seu help desk mais humano em grande escala com o Modern Care da Sprinklr.

Converse com especialistas da Sprinklr sobre as metas e os casos de uso específicos de sua central de atendimento a clientes.

Processe tickets mais depressa com 500 modelos de IA específicos para cada área

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A IA da Sprinklr compara um caso com os anteriores e extrai insights para que o help desk resolva os problemas de cada cliente com a máxima eficácia.

Saiba mais

Economize até 2,6 mil dias de trabalho de atendentes com um help desk unificado

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Cruze a intenção de cada cliente com o tutorial adequado e deixe que a IA apresente essa informação automaticamente e em tempo real a quem estiver cuidando da interação.

Aumente a satisfação de clientes em 5x com insights e projeções

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A IA da Sprinklr avalia o sentimento, a intenção, a emoção, a intensidade e o tempo entre respostas para determinar quais fatores resultam em pontuações maiores ou menores de CSAT. Desse modo, ela pode alertar agentes e solicitar a intervenção de superiores caso a pontuação projetada seja inferior a certos valores.

Saiba mais

Obtenha o guia essencial de IA para o atendimento a clientes.

  • Descubra como o listening alimentado por IA nos canais digitais que cada cliente prefere pode ajudar você a obter uma vantagem inicial no atendimento a clientes.

  • Aprenda como aumentar o desvio de URA por meio de chatbots alimentados por IA, reduzindo o volume de chamadas e os custos com agentes humanos.

  • Identifique formas de acelerar o tempo de resposta de agentes, detectando a intenção do cliente por meio de IA, e use esses insights para gerar dados úteis e respostas proveitosas.

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Ferramentas de monitoramento de redes sociais mais bem avaliadas pela Trust Radius em 2020

“Nas redes sociais, uma experiência negativa do cliente pode se espalhar como fogo ao vento. A Sprinklr permite que você apague o fogo nessas redes antes de se queimar.”

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50 principais produtos do G2 para atendimento a cliente

“A única forma de conectar a sua empresa às redes sociais. A Sprinklr tem uma interface simples. Adoro!”

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Um representante da Sprinklr entrará em contato com você em breve.

Unifique sua central de atendimento para encantar seus clientes e oferecer autonomia à sua equipe.

Fale conosco para solicitar uma demonstração personalizada do Sprinklr Modern Care — e saiba como ele cria uma experiência melhor para o cliente em todos os pontos de contato.

  • Gerencie o atendimento ao cliente em mais de 30 canais digitais e de voz a partir de uma plataforma unificada

  • Amplie suas capacidades e reduza os custos com a IA conversacional e as soluções de autoatendimento

  • Reduza o tempo de processamento e aumente a produtividade dos agentes usando insights e assistência alimentados por IA 

  • Otimize suas operações com analytics automatizado de texto e fala

Solicite uma demonstração do Sprinklr Modern Care

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