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NEXT BEST ACTION SOFTWARE

Resolve issues 40% faster with AI-powered next best action software.

Consumers expect fast answers to issues. 66% of them say that a brand’s ability to value their time is critical — which is why Sprinklr Modern Care leverages the industry’s most advanced AI engine to help agents make the right decisions on the next best action in real time. With actionable insights from customer interactions, identified intent, and predicted CSAT data, your agents will be empowered to drive quicker resolutions during the first conversation.

90%

of customers expect an immediate response.

HubSpot

Feature - Care - Next Best Action - hero full bleed
A Sprinklr tem a confiança das maiores marcas do mundo
Cisco
Samsung
Black and white AAA logo
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Black and white Mobily logo
Resolve customer cases 40% faster.

With a unified 360-degree view of the customer that includes recommended actions and responses, Sprinklr AI automatically creates cases and routes them to the right agent — for fast, effective resolution.

Improve NPS by 41%.

Sprinklr’s AI-powered case management, guided workflows, and next best action software ensure a smooth and easy experience that removes the manual decision points and frustrating delays that hurt CSAT scores.

Cut contact center costs by 30%.

Sprinklr Modern Care boosts your contact center’s efficiency by streamlining processes (including next best action) and reducing the time to resolution, helping you save money even as you enhance customer experiences.

How can next best action software help agents resolve issues quickly — the first time?

Customers who get answers quickly are 2.4x more likely to stay loyal. Can your support team deliver resolutions in a single contact — while still keeping pace with inquiries across dozens of channels?

Sprinklr Modern Care helps agents resolve inquiries faster by providing recommendations for the next best action at each decision point during the conversation. Sprinklr Intuition™ AI helps teams work more efficiently by creating rules that automate case creation, routing, and post-interaction analysis. At the same time, our exclusive unified customer experience management (Unified-CXM) platform delivers actionable customer data from 30+ channels, plus intent discovery, guided workflows, and CSAT predictions that deliver the insights that continually optimize action recommendations for your team.

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One-on-one digital interactions are a challenge for 56% of companies. Empower agents to succeed — the first time. 

Connect with our experts to discuss how Sprinklr’s next best action solution can help your team reach critical service goals and address a full spectrum of use cases.

Cut time to resolution by 50% with guided workflows.

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Easily and quickly create AI-powered workflows that provide step-by-step assistance that empowers agents to provide fast resolutions — all from a single, unified agent desktop.  

Learn more

Reduce unnecessary escalations with AI-powered routing — and potentially save $22M a year.

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Sprinklr AI takes into account everything you know about a customer — and their history — to determine the next best action and the best agent for rapid case resolution. 

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Create better experiences that retain 89% of customers.

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Smart automation for case creation, routing, and other decision points helps customers quickly find the best resource for fast issue resolution.

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White AkzoNobel logo

Como uma solução de central de atendimento unificada ajudou a AzkoNobel UK a reduzir os tempos de resposta em 80%

Ofereça atendimento proativo com uma central de atendimento otimizada

A AzkoNobel UK agora presta atendimento a clientes de 6 marcas e 19 contas diferentes em 6 canais sociais com uma única solução de central de atendimento.

Aumento do engajamento em 172%

Atendendo clientes em todas as etapas de sua jornada, a AzkoNobel UK observou um aumento significativo nas interações, nos sentimentos positivos e até mesmo no alcance orgânico.

Diminuição do tempo médio de resposta em 80%

Com a Sprinklr, o tempo médio de resposta diminuiu de 5h42 para 70min no curto período de um ano, melhorando o sentimento e a satisfação de clientes.

Obtenha o guia essencial de IA para o atendimento a clientes.

  • Descubra como o listening alimentado por IA nos canais digitais que cada cliente prefere pode ajudar você a obter uma vantagem inicial no atendimento a clientes.

  • Aprenda como aumentar o desvio de URA por meio de chatbots alimentados por IA, reduzindo o volume de chamadas e os custos com agentes humanos.

  • Identifique formas de acelerar o tempo de resposta de agentes, detectando a intenção do cliente por meio de IA, e use esses insights para gerar dados úteis e respostas proveitosas.

The Essential Guide to AI for Customer Service eBook on tablet display
Ferramentas de monitoramento de redes sociais mais bem avaliadas pela Trust Radius em 2020

“Nas redes sociais, uma experiência negativa do cliente pode se espalhar como fogo ao vento. A Sprinklr permite que você apague o fogo nessas redes antes de se queimar.”

Ler reviews de usuários
50 principais produtos do G2 para atendimento a cliente

“A única forma de conectar a sua empresa às redes sociais. A Sprinklr tem uma interface simples. Adoro!”

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Um representante da Sprinklr entrará em contato com você em breve.

Unifique sua central de atendimento para encantar seus clientes e oferecer autonomia à sua equipe.

Fale conosco hoje mesmo para agendar uma demonstração personalizada para atender às necessidades e casos de uso específicos da sua organização. Descubra como o Sprinklr Modern Care cria melhores experiências para o cliente em todos os pontos de contato, em todos os canais.

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