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SOFTWARE DE ATENDIMENTO A CLIENTES OMNICANAL

Satisfaça o grupo de 93% dos clientes que esperam um atendimento omnicanal simplificado.

Seus clientes podem passar de canal em canal, mas, independentemente de onde vão, buscam uma experiência contínua e confiável. Com o atendimento a clientes omnicanal baseado em IA do Modern Care da Sprinklr, sua empresa pode sempre oferecer um serviço consistente e personalizado unificando a gestão de casos em mais de 30 canais digitais em uma plataforma central e oferecendo aos agentes uma visão completa dos clientes.

89%

é a taxa de retenção de clientes em empresas com fortes estratégias omnicanais.

Aberdeen Group

Feature - Care - Omnichannel Customer Service - Satisfy the 93% of customers who expect seamless omnichannel customer service.
A Sprinklr tem a confiança das maiores marcas do mundo
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Aumente em 72% as resoluções no primeiro contato

O Modern Care unifica dados conversacionais, contexto omnicanal e comunicação entre canais e interações em uma única plataforma, ajudando os agentes a oferecer um serviço rápido e personalizado, mesmo no primeiro contato.

Aumente a pontuação de CSAT em 16%

Os clientes se frustram quando precisam repetir informações. A Sprinklr transforma cada incidente de suporte com um toque, simplificando e acelerando o processo de resolução e aumentando a satisfação do cliente.

Evite custos desnecessários de análise por instâncias superiores

Ao unificar o atendimento a cliente em todos os canais, proporcionar visibilidade completa das interações anteriores e turbinar as conversas dos agentes com respostas inteligentes, você pode acelerar o tempo de resolução, eliminar pedidos de análise dispendiosos e poupar tempo, recursos financeiros e clientes.

Como o software de atendimento a clientes omnicanal pode ajudar as empresas a reter 89% dos seus clientes?

As organizações que deixam de capacitar os agentes da central de atendimento com os dados e insights disponíveis de clientes acabam perdendo a oportunidade de oferecer experiências omnicanais consistentes para os clientes. Como seus agentes podem obter a visibilidade de clientes de que precisam para oferecer atendimento personalizado em mais de 30 canais digitais modernos?

O software de atendimento a clientes omnicanal do Modern Care da Sprinklr é desenvolvido na única plataforma de gestão unificada da experiência de clientes (CXM unificada) do mundo. Essa abordagem exclusiva reúne a gestão de casos, a área de trabalho do agente e os dados dos clientes em um só lugar, criando para o agente uma experiência simplificada, que transforma cada conversa em uma experiência humana descomplicada. O resultado: agentes capacitados, experiências melhores e clientes mais felizes.

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Crie experiências mais humanizadas com o software de atendimento a clientes omnicanal do Modern Care.

Fale com especialistas da Sprinklr sobre suas metas específicas de atendimento a clientes e casos de uso.

Aumente a satisfação do cliente em 5,4x com suporte consistente e contínuo.

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Atenda os clientes nos canais que eles mais usam, em mais de 30 plataformas de redes sociais e mensagens, chat ao vivo, SMS, e-mail e até comunidades on-line, com uma experiência diferenciada e contínua.

Saiba mais

Deixe os agentes 40% mais produtivos com insights baseados em IA.

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O atendimento a clientes omnicanal do Modern Care da Sprinklr simplifica todos os tickets em uma única plataforma para garantir um atendimento integrado em todos os pontos de contato.

Saiba mais

Economize até 2,6 mil dias de trabalho de agentes com uma plataforma unificada.

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Proporcione aos agentes uma visão completa dos clientes em uma única tela para agilizar as conversas e ampliar facilmente a cobertura do canal.

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Como uma solução de central de atendimento unificada ajudou a AzkoNobel UK a reduzir os tempos de resposta em 80%

Ofereça atendimento proativo com uma central de atendimento otimizada

A AzkoNobel UK agora presta atendimento a clientes de 6 marcas e 19 contas diferentes em 6 canais sociais com uma única solução de central de atendimento.

Aumento do engajamento em 172%

Atendendo clientes em todas as etapas de sua jornada, a AzkoNobel UK observou um aumento significativo nas interações, nos sentimentos positivos e até mesmo no alcance orgânico.

Diminuição do tempo médio de resposta em 80%

Com a Sprinklr, o tempo médio de resposta diminuiu de 5h42 para 70min no curto período de um ano, melhorando o sentimento e a satisfação de clientes.

Obtenha o guia essencial de IA para o atendimento a clientes.

  • Descubra como o listening alimentado por IA nos canais digitais que cada cliente prefere pode ajudar você a obter uma vantagem inicial no atendimento a clientes.

  • Aprenda como aumentar o desvio de URA por meio de chatbots alimentados por IA, reduzindo o volume de chamadas e os custos com agentes humanos.

  • Identifique formas de acelerar o tempo de resposta de agentes, detectando a intenção do cliente por meio de IA, e use esses insights para gerar dados úteis e respostas proveitosas.

The Essential Guide to AI for Customer Service eBook on tablet display
Ferramentas de monitoramento de redes sociais mais bem avaliadas pela Trust Radius em 2020

“Nas redes sociais, uma experiência negativa do cliente pode se espalhar como fogo ao vento. A Sprinklr permite que você apague o fogo nessas redes antes de se queimar.”

Ler reviews de usuários
50 principais produtos do G2 para atendimento a cliente

“A única forma de conectar a sua empresa às redes sociais. A Sprinklr tem uma interface simples. Adoro!”

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Um representante da Sprinklr entrará em contato com você em breve.

Unifique sua central de atendimento para encantar seus clientes e oferecer autonomia à sua equipe.

Fale conosco para solicitar uma demonstração personalizada do Sprinklr Modern Care — e saiba como ele cria uma experiência melhor para o cliente em todos os pontos de contato.

  • Gerencie o atendimento ao cliente em mais de 30 canais digitais e de voz a partir de uma plataforma unificada

  • Amplie suas capacidades e reduza os custos com a IA conversacional e as soluções de autoatendimento

  • Reduza o tempo de processamento e aumente a produtividade dos agentes usando insights e assistência alimentados por IA 

  • Otimize suas operações com analytics automatizado de texto e fala

Solicite uma demonstração do Sprinklr Modern Care

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