Ragy Thomas, Fundador e CEO da Sprinklr

Estamos aproveitando o poder das maiores plataformas de mídias sociais do mundo e aplicativos de mensagem ao mesmo tempo em que adaptamos nossa comprovada plataforma de CXM da Sprinklr para o setor público a fim de combater a desinformação, servir aos cidadãos... e, mais importante, para salvar vidas."

Combatendo uma pandemia
E uma infodemia

As pessoas migraram para plataformas de mídias sociais e aplicativos de mensagem – os canais modernos – o que representa uma oportunidade para os governos combaterem a infodemia E criarem uma infraestrutura de comunicações mais responsiva e centrada no cidadão.

Com base na plataforma de CXM da Sprinklr, que foi refinada por mais de uma década de uso pelas maiores empresas do mundo, a Sprinklr adaptou nossa plataforma comprovada às necessidades do setor público como uma plataforma de Gerenciamento de Experiência do Cidadão. A plataforma pode ser implementada em 7 dias, possibilitando que governos ofereçam alívio imediato a cidadãos em pânico.

Plataforma de gestão
da experiência do cidadão da Sprinklr

Gerenciando Citizen Management

Inteligência da informação

Visão geral da plataforma e do produto

Information Intelligence permite que agências governamentais, estaduais e locais usem todos os dados disponíveis digitalmente para tomada de decisão, para compreender onde será o próximo hotspot e para obter insights sobre a opinião e conhecimento do público.

Inteligência da informação
O produto de inteligência da informação inclui os seguintes módulos:
Listening

Obtenha entendimento a partir de conversas disponíveis publicamente usando a inteligência artificial (IA) treinada para a Covid-19.

Smart Alerts

Alerte os principais stakeholders sobre tendências em tempo real, através de anomalias detectadas por IA.

Inteligência da pandemia

Use conversas públicas digitais e IA para visualizar o impacto da propagação do vírus e onde pode haver falha nas respostas.

Dashboards

Mostre dados agregados a partir de diversas fontes em apresentações automatizadas que resumem as estatísticas, temas e tópicos de conversa principais.

Painéis de exibição

Forneça transparência e capacitação de grupos de trabalho digitais com informação em tempo real em displays interativos, a partir de uma plataforma central.

Comunicações públicas

Visão geral da plataforma e do produto

O Public Communications permite que agências governamentais, estaduais e locais forneçam aos cidadãos os dados mais recentes de saúde pública, conteúdo e avisos, além de combater a desinformação.

Comunicações públicas
O produto de Comunicações públicas inclui os seguintes módulos:
Calendário de comunicações

Planeje iniciativas em um calendário compartilhado em vários níveis governamentais.

Gerenciamento de conteúdo

Colabore no desenvolvimento de conteúdo e use IA para garantir a conformidade com as diretrizes de mensagens.

Gestão de desinformação

Gerencie ativos aprovados de forma centralizada para garantir consistência.

Workflow de aprovação

Automatize workflows para que o conteúdo de saída seja revisado e aprovado através de aplicativos para iOS ou Android.

Publicação omni-channel

Publique conteúdos em todos os canais digitais de forma coordenada e planejada.

Created by shashank singh from the Noun Project

Modern Citizen Hotline

Visão geral da plataforma e do produto

Hotline para o cidadão moderno permite que agências governamentais, estaduais ou locais engajem com cidadãos de forma massiva, ou individual, através de canais modernos (automatizados ou ao vivo) para aliviar a carga de call centers.

Modern Citizen Hotline
O produto Hotline do cidadão moderno inclui os seguintes módulos:
Engajamento omni-channel

Desvie alto volume de tráfego de call centers para canais modernos, tais como mídias sociais, mensagens, chat e texto.

Chat Bots

Amplie os bots existentes para canais modernos ou crie um novo bot para fazer perguntas, saber mais e sugerir orientações aprovadas por agências automaticamente.

Chat ao vivo

Habilite chat ao vivo em páginas governamentais e de agências para fornecer suporte ao cidadão em tempo real.

Gestão de casos

Crie e gerencie tickets dentro da base de dados do Citizen Experience Management.

Encaminhamento e resolução

Aproveite o potencial da IA e as regras para "triagem em escala"e atribua mensagens que garantam ações baseadas em especializações e disponibilidade de recursos.

PORTAL DO CIDADÃO

Visão geral da plataforma e do produto

O Citizen Portal permite que cidadãos se registrem e registrem outras pessoas como cidadãos vulneráveis, possíveis portadores do vírus ou infectados e, assim, tenham acesso à informação.

PORTAL DO CIDADÃO
O produto Portal do cidadão inclui os seguintes módulos:
Engajamento omni-channel

Desvie alto volume de tráfego de call centers para canais modernos, tais como mídias sociais, mensagens, chat e texto.

Chat Bots

Amplie os bots existentes para canais modernos ou crie um novo bot para fazer perguntas, saber mais e sugerir orientações aprovadas por agências automaticamente.

Chat ao vivo

Habilite chat ao vivo em páginas governamentais e de agências para fornecer suporte ao cidadão em tempo real.

Gestão de casos

Crie e gerencie tickets dentro da base de dados do Citizen Experience Management.

Encaminhamento e resolução

Aproveite o potencial da IA e as regras para "triagem em escala"e atribua mensagens que garantam ações baseadas em especializações e disponibilidade de recursos.

Private Communications

Visão geral da plataforma e do produto

Comunicações privadas permite que agências governamentais, estaduais e locais monitorem, façam checagem e forneçam suporte aos cidadãos.

Private Communications
O produto de Private Communications inclui os seguintes módulos:
APLICATIVO DO CIDADÃO

Forneça aos cidadãos uma assistência proativa, melhores práticas, informações e suporte.

APLICATIVO DE CAMPO

Forneça aos profissionais da saúde as ferramentas para checagem dos segmentos registrados da população.

Checagens individuais

Ative checagens automatizadas com cidadãos que decidiram se colocar de quarentena e monitore os segmentos menos favorecidos ou menos capazes da população para encaminhar e responder às suas necessidades humanas básicas conforme for requerido.

Monitoramento de conformidade

Use IA e canais modernos para monitorar o cumprimento da quarentena.

Distanciamento social

Garanta que os vulneráveis sejam separados de portadores ou potenciais portadores do vírus.

Casos de uso
governamentais primários da Sprinklr

A Sprinklr possibilita que governos monitorem, aprendam e prestem serviços em canais modernos — os 15 casos de uso governamentais primários abaixo ilustram como a Sprinklr pode entregar resultados positivos para seus funcionários, suas agências e seus cidadãos.

Inteligência da informação
Created by shashank singh from the Noun Project
Comunicações públicas
Modern Citizen Hotline
PORTAL DO CIDADÃO
Private Communications
Deixe os cidadãos a par dos recursos e serviços do governo
Compreenda melhor a conscientização e opinião pública
Aproveite os relatórios IA e omnichannel para monitorar conversas públicas e obter um entendimento em tempo real sobre a conscientização dos cidadãos, sentimento, satisfação e agendas políticas
Entregue serviços governamentais de forma eficiente em escala
Otimize o acesso a recursos críticos do governo
Tome decisões de budget melhor informadas e otimize o acesso a recursos e serviços usando IA para examinar as necessidades e experiências dos cidadãos
Gerencie o risco com resposta eficiente a crises
Esteja à frente das preocupações dos cidadãos, tendências e crises
Compreenda a opinião pública, tendências e preocupações em tempo real para detectar problemas iminentes em seu estágio inicial e diminuir o tempo de resposta a crises
Deixe os cidadãos a par dos recursos e serviços do governo
Combata a desinformação
Crie mensagens claras e consistente que combatam a desinformação, visando eventos atuais e que respondam às necessidades dos cidadãos usando relatórios de insights alimentados por IA
Entregue serviços governamentais de forma eficiente em escala
Impulsione eficiências de processo em criação de conteúdo
Aumente a produtividade das equipes transversais ao colaborar com contexto em uma plataforma única com um calendário global unificado e gestão de ativos centralizada.
Gerencie o risco com resposta eficiente a crises
Garanta governança de conteúdo
Elimine o risco de atividade de comunicação não autorizada implantando uma estrutura de governança auditável que gerencie o acesso de usuário e permissões baseadas em funções e responsabilidades.
Deixe os cidadãos a par dos recursos e serviços do governo
Garanta que nenhum cidadão seja deixado sem voz ou sem resposta
Reduza a demanda em sistemas, centrais de atendimento e funções de suporte usando AI para realizar a triagem e responder ao afluxo de comunicação em todos os canais modernos.
Entregue serviços governamentais de forma eficiente em escala
Habilite priorização de resposta em escala
Responda de forma eficiente às preocupações urgentes dos cidadãos, possibilitando priorização e colaboração em questões recebidas em todos os departamentos, divisões e escritórios.
Gerencie o risco com resposta eficiente a crises
Garanta que perguntas sejam respondidas com precisão e de forma consistente
Garanta visibilidade precoce de crises e resposta apropriada com um sistema de alertas antecipados e processo de escalonamento em todos os departamentos e escritórios
Salve vidas
Coloque os infectados ou potencialmente infectados em quarentena
Permita que cidadãos forneçam relatórios sobre suas circunstâncias atuais, usando um centro do cidadão para garantir que a atitude apropriada seja tomada.
Apoie o Sistema de Saúde
Identifique os infectados ou potencialmente infectados
Permita que cidadãos possam notificar sobre sua mudança de estado e forneça a eles uma comunidade para compartilhar informação, ter acesso às melhores práticas e ter suas perguntas respondidas.
Garanta a confiança do cidadão
Proteja a privacidade do cidadão
Permita que cidadãos gerenciem seus dados pessoais e de sua família através de um centro online do cidadão, para garantir a conformidade com regulamentos e fornecer a capacidade de editar e excluir.
Salve vidas
Coloque os infectados ou potencialmente infectados em quarentena
Permita que os profissionais da saúde monitorem a conformidade de cidadãos em auto-quarentena, usando um aplicativo de campo do profissional da saúde para gerir as chances de transferência do vírus.
Apoie o Sistema de Saúde
Garanta o cuidado aos vulneráveis e os menos afortunados
Ative checagens automatizadas com base em aplicativos para cidadãos em auto-quarentena e monitore também os segmentos menos afortunados e menos capazes da população, para encaminhar e responder à necessidades básicas conforme necessário: alimentação, segurança e saúde.
Garanta a confiança do cidadão
Projeta a reputação de suas agências governamentais, estaduais e locais
Garanta que os profissionais da saúde estejam respondendo aos cidadãos respeitosamente e dentro das diretrizes definidas pela agência.

Sprinklr Citizen XM:
como funciona

Em nível global, ninguém está seguro até que todos estejam seguros. Para alcançar este objetivo, precisamos trabalhar com cidadãos, funcionários de governo e voluntários para gerenciar a situação atual de saúde de suas comunidades. E o mais importante, tudo deve se girar em torno do cidadão.

Gerenciando Citizen Management

Configuração turnkey e implantação rápida

Trabalhando próximo a parceiros como a Accenture, podemos apresentar uma nova instância em escala nacional em menos de 7 dias. Isso possibilita ação imediata por um país para combater o espalhamento da pandemia e da infodemia.

Gerenciando Citizen Management

Centrado no cidadão. Focado em privacidade. Obcecado com segurança.

A CXM da Sprinklr é uma ferramenta que faz com que agências do governo em todos os níveis possam processar e gerir dados disponíveis publicamente e auto-reportados para permitir rastreamento, localização, comunicação e implementação de quarentena para combater o espalhamento e o impacto da pandemia do coronavírus.

Para garantir a privacidade do cidadão e permitir que governo cumpra leis aplicáveis:

  • Os cidadãos participam voluntariamente
  • Os cidadãos controlam seus próprios dados e podem acessá-los ou tê-los deletados a qualquer momento
  • Os dados do cidadão estão protegidos usando normas de segurança de dados da Sprinklr

Melhore a sua gestão da experiência do cliente agora mesmo

Gosta dos seus clientes... mas você os ama? Não espere mais: 9 das 10 marcas mais valiosas do mundo já estão criando experiências épicas para seus clientes com a Sprinklr.

A Sprinklr ajuda a fazer a gestão moderna da experiência do cliente por meio de atendimento, pesquisa, engajamento, publicidade e marketing, tudo isso enquanto sua empresa aumenta a receita, reduz os custos, diminui os riscos e oferece real valor a seus clientes.

Porque amar significa nunca ter de dizer que perdeu uma oportunidade de melhorar seu CXM.

Já é um cliente e precisa de mais amor? Envie e-mail para: support@sprinklr.com

Fale consoco: +1 917-933-7800

Responda a algumas perguntas e entraremos em contato com você o mais rápido possível.

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