Plataforma de Gestão da Eperiência do Cliente: Sprinklr CXM

Elas usam Sprinklr.

Sprinklr é a primeira plataforma de gestão da experiência do cliente moderno (CXM) do mundo que ajuda as marcas a tornarem seus clientes mais felizes. Com a Sprinklr, sua marca pode se conectar aos clientes nos canais modernos da preferência deles e coordenar as interações em todas as equipes de marketing, publicidade, pesquisa, atendimento e engajamento para oferecer a melhor experiência do cliente possível.

Sprinklr CXM:
O que as pessoas estão dizendo

O mundo agora está nos canais modernos

Millennials e geração Z compõem mais da metade da população mundial e estão usando os canais modernos para postar bilhões de mensagens, stories e imagens sobre suas vidas, suas preocupações e pontos de vista. As empresas precisam adotar canais modernos como seu canal de comunicação principal para alcançar seus clientes e stakeholders.

O primeiro front office unificado para canais modernos.

O revolucionário front office da Sprinklr permite que sua empresa deixe seus clientes mais felizes porque, pela primeira vez, você poderá se conectar com eles nos canais modernos preferidos, sem falar na visão unificada de suas interações em marketing, publicidade, pesquisa, atendimento e engajamento.

O caso de investimento em experiência do cliente.
Confira o que Forrester Research descobriu sobre o impacto de uma melhor experiência do cliente (CX) na receita.
O exemplo de focar em CX é claro, essa é a melhor maneira de melhorar os resultados, pois quando você ama seus clientes, eles retribuem esse amor.
Impacto na receita da melhoria de 1 ponto em CX
Aumento de receita anual por cliente
# de clientes em média por empresa
Receita total
Fabricantes de automóveis (mercado de massa)
$48.82
X
18M
=
$879M
Hotéis (alto consumo)
$7.49
X
44M
=
$330M
Provedores de serviços sem fios
$3.48
X
82M
=
$285M
Varejistas (superloja)
$2.44
X
100M
=
$244M
Seguradoras de automóveis/residências
$14.29
X
15M
=
$214M
Hotéis (médio consumo)
$5.67
X
30M
=
$170M
Linhas aéreas
$3.48
X
48M
=
$167M
Bancos (multicanais)
$8.19
X
15M
=
$123M
Provedores de serviços de TV
$6.11
X
17M
=
$104M

Qual é a melhor maneira de melhorar a experiência do cliente?

Os canais modernos de comunicação criaram um cliente conectado que demanda engajamento instantâneo, publicidade personalizada e atendimento proativo. Para isso, é preciso ter uma visão unificada do cliente, além de uma abordagem unificada em relação às interações do cliente com sua empresa.

Os canais modernos
impulsionam a necessidade de novas capacidades

As empresas precisam de 17 capacidades únicas para responder às necessidades do cliente moderno em rede. Infelizmente, a maioria das empresas criou um Frankenstein de aplicativos de front office , o que cria uma experiência de cliente desconectada.
Só o front Office unificado da Sprinklr oferece uma identificação unificada do cliente para permitir experiências de cliente épicas porque quando você ama seus clientes, eles amam também.
17 capacidades são necessárias para responder às necessidades do cliente moderno
  • Modern Marketing
  • Modern Advertising
  • Modern Research
  • Modern Care
  • Modern Engagement
As empresas criaram Frankensteins de soluções pontuais para criar essas capacidades – gerando custo, silos, e riscos de conformidade
  • Modern Marketing
  • Modern Advertising
  • Modern Research
  • Modern Care
  • Modern Engagement
O front office unificado da Sprinklr possibilita à sua empresa a habilidade de entregar todas as 17 capacidades em relação a um único ID de cliente
  • Modern Marketing
  • Modern Advertising
  • Modern Research
  • Modern Care
  • Modern Engagement

Como a Sprinklr entrega ótimas experiências aos clientes?

Então, como vocês criam ótimas experiências aos clientes de forma consistente? Você deve ouvir seu cliente (monitorar), conhecer seu cliente (aprender) e criar experiências agradáveis aos clientes usando esse conhecimento (amar).

MONITORE

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Monitore o que seus clientes estão dizendo na internet, incluindo 23 plataformas no social, 11 canais de mensagens e milhões de blogs, sites de avaliações e notícias, e fóruns.
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APRENDA

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Entenda os reais desejos dos seus clientes convertendo seus comentários não estruturados e abertos em insights acionáveis estruturados com inteligência artificial (IA).
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AME

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Mostre aos seus clientes o quanto você os adora, criando experiências épicas por meio de publicidade personalizada, atendimento proativo e engajamento moderno.
Ame mais

A Sprinklr é investimento — descubra nosso modelo de realização de valor

A Sprinklr gera milhões de dólares em valor para nossos clientes – os 45 principais casos de uso corporativos abaixo ilustram como a Sprinklr é capaz de entregar resultados positivos de negócio para sua organização.

Modern Marketing
Modern Advertising
Modern Research
Modern Care
Modern Engagement
Gerar mais vendas com melhor conteúdo
1
Crie conteúdo mais impactante aproveitando insights alimentados por IA que analisam o que seus clientes, atuais e em potencial, e concorrentes estão dizendo
2
Melhore resultados com o mesmo budget, identificando conteúdo de alta performance que você já produziu, e depois reutilize-o entre os canais, mercados e unidades de negócio.
3
Torne seu conteúdo mais competitivo fazendo seus clientes, embaixadores, empregados, e influenciadores gerarem e promoverem conteúdo para você com recursos de UGC, defesa da marca, e de influenciadores
Reduza os custos de produção de conteúdo
4
Economize tempo com seu planejamento de campanha e produção de conteúdo usando workflows automatizados, painéis ágeis e rastreamento de marcos.
5
Aumente a produtividade da sua equipe com colaboração contextual entre suas equipes internas (marca e jurídica) e externas (agências e fornecedores)
6
Faça todas suas equipes (funções, unidades de negócio, mercados) trabalharem em conjunto em uma única e colaborativa plataforma, com um calendário unificado e gestão de ativos centralizada
Proteja a reputação da sua marca
7
Elimine o risco de marketing off-brand com um quadro de conformidade global para processos de briefings padronizados, templates de conteúdo, regras de governança e de aprovação
8
Elimine o risco de marketing não autorizado com uma estrutura de governança auditável que gerencia permissões de acesso do usuário com base em funções e responsabilidades
9
Gerencie o risco de crises de RP, restringindo conteúdo por confidencialidade, monitorando com regras de palavras-chave e a capacidade de parar de publicar automaticamente em todos os canais
Aumentar retorno sobre ad spend
10
Melhorar seus resultados de publicidade em redes sociais com otimização em tempo real, potencializada com IA, em todas as plataformas sociais, tipos de unidades de criativos e de audiência (psicográfica, demográfica, geográfica)
11
Aumente receitas com sua publicidade social alavancando otimização em tempo real entre o funil de conversão para cliques, conclusões, conversões, e vendas
12
Impulsione melhores resultados usando insights de monitoramento a partir da real voz do seu cliente para melhorar sua estratégia de conteúdo e audiência nas mídias pagas, próprias e orgânicas
Reduza os custos de produção de publicidade
13
Reduza seu tempo de produção de criativo com workflows criativos e de campanha que impulsionam a colaboração em tempo real entre marcas e agências com governança auditável
14
Simplifique e automatize sua criação e otimização de anúncio usando IA com uma plataforma de execução unificada em todos os canais
15
Obtenha os insights oportunos que você precisa para melhorar sua estratégia de publicidade com dashboards de relatórios em tempo real e automatizados, entre métricas de rede social e de terceiros
Proteja a reputação da sua marca
16
Elimine o risco de publicidade off-brand com um quadro de conformidade global para processos de aprovações, regras de governança e de moderação
17
Elimine o risco de publicidade não autorizada com uma estrutura de governança auditável que gerencia permissões de acesso do usuário com base em funções e responsabilidades
18
Gerencie o risco de crises de RP e budgets estourados com acesso controlado a contas e budgets e a capacidade de interromper a publicação automaticamente nos canais
Faça seu negócio crescer com insight
19
Melhore seus produtos e descubra novas ideias de produto ao ouvir o que seus clientes estão dizendo publicamente (MONITORE) e então use IA para conseguir insights nesses dados desestruturados (APRENDA)
20
Pare de adivinhar suas métricas de capital da marca, tendo um entendimento em tempo real de brand awareness, percepção do produto, lealdade do cliente e satisfação do usuário
21
Melhore suas taxas do funil de conversão para geração de demanda, identificando intenção de compra de consumidor, sinais de mudança ou sinais de eventos de ciclo de vida antes de se tornarem MQL (leads qualificados de marketing).
Melhore a experiência do seu cliente
22
Melhore sua pontuação CX, usando IA para examinar feedback do cliente e otimizar a experiência do cliente em todos os pontos de contato
23
Tome decisões de investimento de marketing melhor informado, usando insights de audiência profundos para decidir entre patrocinar eventos, embaixadores da marca, planos de mídia ou estratégia de conteúdo
24
Obtenha vantagem competitiva e economizer tempo, entendendo seus ritmos e tácticas de marketing e, em seguida, incorpore esses insights no seu próprio plano de marketing para antecipar seus movimentos
Proteja a reputação da sua marca
25
Pare de ser surpreendido por crises de RP com detecção de crises baseada em IA, que detecta problemas na fase inicial, enquanto você ainda tem tempo para reagir e alertar as partes interessadas
26
Proteja o capital da sua marca, encontrando e identificando golpistas como revendedores não autorizados, perfis de marcas falsos, produtos falsificados e associações de marcas indesejadas
27
Melhore o SLA de resposta a crises da sua empresa com um protocolo de gerenciamento de crise que usa workflows automatizados para conectar departamentos e stakeholders com alertas e notificações em dispositivos móveis
Reduza o churn
28
Reduza o churn ao fornecer um suporte consistente nos canais digitais preferidos pelos clientes com uma visão consolidada e personalizada do histórico de conversas passadas
29
Aumente a retenção de clientes usando preditores de satisfação do cliente em tempo real potencializados por IA para engajamento entre representante e cliente
30
Não perca uma oportunidade de receita capacitando seus representantes para impulsionar upsells e transferir leads identificados de forma contínua para as equipes de marketing e vendas.
Reduza os custos
31
Migre os clientes para canais modernos mais baratos que os representantes possam gerenciar em uma plataforma unificada utilizando IA, deflexão de IVR e relatórios omni-channel consolidados
32
Melhore os SLAs ao reduzir o tempo que os representantes gastam nos tickets com sugestões de conversa baseadas em IA, workflows automatizados e integração de CRM.
33
Permita que os representantes invistam mais tempo resolvendo questões complexas dos clientes usando IA, bots integrados e comunidades para gerenciar tarefas de rotina.
Aumente a satisfação do cliente
34
Retenha e qualifique os representantes de atendimento com uma experiência de usuário superior por meio da automação da atribuição de tarefas e melhoria da gestão da força de trabalho
35
Monitore e audite as interações entre representante e cliente nos canais digitais para garantir a qualidade da resposta, a conformidade da marca, a autenticação do cliente e os workflows de aprovação.
36
Adote uma abordagem proativa para gerenciar o risco de crises de RP com um sistema de alertas proativos baseado em IA e processo de escalonamento nas equipes internas para garantir que as preocupações dos clientes sejam gerenciadas adequadamente.
Torne a rede social em uma fonte de receitas
37
Não perca uma oportunidade de engajar com seus clientes em todos os canais sociais e de mensagens, alavancando o monitoramento integrado
38
Atualmente, as mídias sociais são o canal de contato comercial preferido, então você pode aumentar seu engajamento de prospects e clientes ao incorporar redes sociais em seu site e outras propriedades que possua
39
Aumente o alcance se suas mídias orgânicas, fazendo com que seus clientes, funcionários e influenciadores gerem conteúdo para você com UGC, defesa da marca e ferramentas de influenciadores
Obter mais resultado a partir dos gestores de mídias sociais
40
Aumente a produtividade do seu gestor de mídias sociais , eliminando a seleção manual de mensagem e, em vez disso, fazendo a triagem automática de mensagens recebidas por prioridade ou intenção, e atribuindo-as adequadamente
41
Aumente interações por gestor de mídias sociais com sugestões de conversa baseadas em IA (Smart Replies), templates e bots integrados que possam lidar com as perguntas de rotina
42
Deixe que seus gestores de mídias sociais sejam mais produtivos, eliminando a necessidade de múltiplos aplicativos, e, em vez disso, use uma única plataforma para monitoramento, publicação e engajamento em todos os canais
Proteja a reputação da sua marca
43
Elimine o risco de engajamento off-brand com uma estrutura de conformidade global para aprovações, regras de governança, respostas inteligentes e processos de moderação
44
Elimine o risco de engajamento não autorizado com uma estrutura de governança auditável que gerencia permissões de acesso do usuário baseadas em funções e responsabilidades
45
Gerenciar o risco de crises de RP com controle de acesso a conta e a capacidade de parar de publicar automática e instantaneamente em todos os canais

Veja como a Sprinklr te permite ouvir, aprender e amar

Mais da metade do planeta está conectada agora, e esses clientes conectados confiam nas opiniões dos outros. A voz do povo tem mais importância do que a voz da marca. Para competir neste novo mundo, as empresas precisam mudar para um modelo Ouvir-Aprender-Amar de marketing, publicidade personalizada, pesquisa por voz, atendimento proativo e engajamento moderno.

Sprinklr CXM:
A decisão de não fazer concessões

Ao tomar decisões de compra relacionadas a TI, as pessoas geralmente sentem que precisam escolher entre a melhor funcionalidade em uma solução pontual versus obter a vantagem de uma interface e modelo de dados único em uma plataforma unificada. Mas com a Sprinklr, somos líderes em cada Forrester Wave de solução pontual E Forrester Wave deplataforma, o que significa que com a Sprinklr você obtem TANTO a melhor tecnologia QUANTO a melhor plataforma. De nada.

Forrester T2 2017 e Forrester T3 2018
Forrester T4 2019
Forrester T3 2018 e Forrester T2 2019
Saiba mais

A Gartner Research confirma a posição de liderança da Sprinklr

A Gartner Content Marketing Platform Magic Quadrant é uma pesquisa abrangente sobre fornecedores de tecnologia e clientes e a Gartner conclui: "A Sprinklr é uma líder. O roadmap agressivo da empresa aumentou suas capacidades em uma gama ampla de ofertas. A Sprinklr se apoia em suas fortes bases de mídias sociais para oferecer suporte em marketing, publicidade, pesquisa, atendimento ao cliente e aplicativos de mensagem. Ela se concentrou em melhorias de IA para apoiar a velocidade e escala de entrega em todos os casos de uso."

Gartner Magic Quadra

O quadrante mágico da
Gartner para plataformas de marketing de conteúdo

Saiba mais

Construída para se integrar com a pilha de front office existente

A Sprinklr foi concebida para ser a plataforma mais integrável do planeta, e estamos integrados com sucesso com alguns dos stacks de front office mais complexos da indústria. Devido à nossa base de clientes de grande porte, dominamos a segurança, a governança e a privacidade líderes do setor.

Quando você trabalha com a Sprinklr, nós personalizamos sua implementação de acordo com as necessidades da empresa para que tudo faça sentido. E se essas necessidades mudarem, nós atualizamos adequadamente para acompanhar sua transformação.

Quer saber mais? Baixe nossos Value Realization Playbooks detalhados que descrevem o processo de implementação da Sprinklr.

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Faça download dos Value Realization Playbooks

As marcas mais valiosas do mundo funcionam na Sprinklr

Nossa missão é permitir que todas as organizações do planeta façam seus clientes mais felizes. Atualmente, 70 das 100 marcas mais valiosas do mundo concordam que a Sprinklr é o segredo para criar experiências épicas para os clientes.

Conheça os inovadores que estão aproveitando o CXM moderno

As empresas líderes atuais estão respondendo ao desafio dos canais modernos com a Sprinklr. Ao adotar uma plataforma moderna de CXM, elas são capazes de entregar experiências digitais mais avançadas para seus clientes, cidadãos e stakeholders com segurança, privacidade e conformidade de última geração. Esta galeria revela como essas empresas estão impulsionando resultados com a Sprinklr:

Forbes

Os CMOs mais influentes do mundo em 2019

Em parceria com
Sprinklr
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Em parceria com a Forbes e o LinkedIn, identificamos os 50 diretores de marketing mais influentes do mundo. O ranking baseado em dados traça o perfil dos profissionais de marketing que estão se saindo melhor e destaca as mais impressionantes (e influentes) iniciativas de marketing do ano passado.

BAIXE O RELATÓRIO

Quer saber mais? Invista seu tempo em nossos webinars


Além de líder de mercado, a Sprinklr também é líder de pensamento na categoria, identificando influenciadores em canais modernos para criar nossa série de webinars inovadores e premiados.

Twitter & Sprinklr present: Deliver amazing customer care without upsetting your CFO
Join Sprinklr and other top experts as they share proven strategies for embracing modern customer care without destroying the operational efficiency CFOs and shareholders expect.
Make More Money with Your Advertising by Listening
In this 40 minute webinar, Kirill Gil, Master Solutions Consultant in Advertising at Sprinklr, will show you the benefits of listening and the Power of AI.
How to Harness the Power of Real CX: Life Beyond Customer Surveys
Join us to hear Grad Conn, Sprinklr’s Chief Experience & Marketing Officer, discuss the concept of modern CX.
MAIS WEBINARS
IA da Sprinklr: 5 bilhões de previsões por dia
O desafio das conversas modernas é que elas são complexas e discursivas. Para compreender esses dados não estruturados, a Sprinklr emprega os mais avançados recursos de IA e aprendizado de máquina do mercado para extrair insights em meio ao ruído, através do uso de sete camadas de processamento de IA.
De fato, a IA da Sprinklr realiza cinco bilhões de previsões por dia em 32 verticais de mercado (e estamos adicionando novos mercados constantemente). Como resultado, podemos ajudar você a identificar sentimentos, menções à marca, imagens de marca, elementos visuais de logotipos, menções a locais e atributos de marca.
Uso os barbeadores elétricos da Norcut há anos, mas eles simplesmente não estavam me dando um barbear tão limpo quanto os barbeadores tradicionais. Pensei que esse era o preço que tinha de ser pago pela conveniência do barbeador elétrico, mas o Brello provou que isso não era verdade, proporcionando um barbear suave e em uma fração do tempo que seria preciso com a Norcut . Sim, o Brello é caro. Mas esse preço é o valor de um barbear rápido e perfeito.
Marco Delfin
@marcodelfin
10:20PM - 30 Jun 2019
Detecção de marcas
Detecção de marcas
Sentimento negativo:  Eficiência
Detecção de marcas
Sentimento positivo:  Eficiência
Detecção de marcas
Sentimento negativo:  Preço
Sentimento positivo:  Preço
Sentimento positivo:  Velocidade
Sentimento positivo:  Eficiência
Saiba mais

The Sprinklr Coffee Club

Juste-se ao apresentador Marshall Kirkpatrick em entrevistas com influenciadores de canais modernos sobre nosso mundo em constante mudança. O Sprinklr Coffee Club reune online algumas das melhores mentes para conversar sobre resolução de problemas e novas oportunidades tornadas possíveis pelas mudanças nas tecnologias de comunicação e pesquisa.

Nossa cultura única e o que é preciso para ser um Sprinklrite

Na Sprinklr usamos o Sprinklr Way como nosso caminho para trabalhar, viver e ser. Os elementos do Sprinklr Way atuam como princípios norteadores que usem os Sprinklrites ao redor do mundo e criam experiências incríveis para nossos clientes.
Possuímos 5 valores essenciais:

Saiba mais
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Ajudando você a gerar transformação digital em sua empresa

Nosso Digital Customer-First Transformation Framework foi desenvolvido com contribuições de clientes e nossas experiências de implementação de mais de 1000 implementações em nível corporativo. Ele é pensado para ajudar você a planejar, alinhar e direcionar sua empresa através de uma transformação digital bem-sucedida.

Desenvolva um Plano
(Modelo de maturidade)
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(Modelo de valor)
Crie um plano financeiro
(Modelo de ROI)
Realize Aquisições a partir de TI
(Arquitetura de referência)
Escolha o Parceiro Certo
(Modelo de Capacidades)
Operacionalize
(Modelo operacional)
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Modelo operacional
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Melhore a sua gestão da experiência do cliente agora mesmo

Gosta dos seus clientes... mas você os ama? Não espere mais: 9 das 10 marcas mais valiosas do mundo já estão criando experiências épicas para seus clientes com a Sprinklr.

A Sprinklr ajuda a fazer a gestão moderna da experiência do cliente por meio de atendimento, pesquisa, engajamento, publicidade e marketing, tudo isso enquanto sua empresa aumenta a receita, reduz os custos, diminui os riscos e oferece real valor a seus clientes.

Porque amar significa nunca ter de dizer que perdeu uma oportunidade de melhorar seu CXM.

Já é um cliente e precisa de mais amor? Envie e-mail para: support@sprinklr.com

Fale consoco: +1 917-933-7800

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