Insights de localização

Use dados baseados em localização para criar uma experiência de cliente mais holística.

Melhore toda a experiência do cliente.

Seus clientes estão dizendo exatamente como fazer para deixá-los mais felizes. Mas você está ouvindo? Você sabe o que faz os clientes ficarem – ou se afastarem – em cada um dos seus estabelecimentos físicos?

As marcas precisam ter a capacidade de conectar o ponto de vista físico e digital de seus negócios, ouvir o que seus clientes estão dizendo sobre seus locais e usar esses insights para melhorar a experiência geral do cliente.

Monitore conteúdo dos principais canais, incluindo Yelp, decodificando sentimentos em uma visualização única.

Unifique as experiências digitais e físicas.

Com o Insights de localização da Sprinklr, as empresas podem dados sociais geográficos para refinar suas estratégias operacionais, de marketing e de atendimento. Saiba onde seus clientes estão e como eles se sentem em relação aos estabelecimentos físicos, e reúna os insights necessários para melhorar a experiência geral do cliente.

“People want to see companies humanized, which can be challenging for global brands, but the place to start is by listening and talking to customers at scale. Sprinklr has made enabling that strategy their bread and butter.”

Paul Matson, U.S. Director of Engagement & Customer Experience - McDonald’s

“ By fully leveraging Sprinklr’s measurement and listening framework to match our global needs, and finally incorporating our own booking and revenue data, we have filled in all the puzzle pieces. We can quickly learn what impacts different aspects of the customer experience and travel purchases on social.”

Alex Stein, Social Media & Brand Intelligence Manager - Starwood

“Our decision with assessing the final two came down to the platforms. Sprinklr has a clean look and feel while the other platforms still felt clunky.”

Casey Warnick, Social Media Director - Alamo

“We chose Sprinklr for its extensive reporting and management capabilities in order to gain insight into the social activity of our multiple brands and products.”

Katie Wah, Senior Social Media Manager - LogMeIn

“We chose to work with Sprinklr because their company vision mirrors our own, and we’re on the same page when it comes to making everything about the customer. With Sprinklr, it wasn’t technology focused—it was customer focused, and that’s the key to the whole thing.”

Keith Moor, CMO - Santander

Garanta uma experiência consistente em todas as lojas.

  • Entenda como os clientes se sentem – o que faz com que voltem (ou não) ao estabelecimento ou determinado local.
  • Aproveite os comentários dos clientes no desenvolvimento de produtos, melhorias na loja, remanejo de funcionários e esforços de atendimento ao cliente.
  • Deixe de ter dúvidas quanto às melhorias operacionais: reconheça quando as lojas deixam a desejar em termos de atendimento ao cliente, e faça as alterações necessárias.
  • Acesse uma plataforma integrada que oferece insights acionáveis para as equipes de marketing, operações, insights do consumidor e pesquisa e desenvolvimento.
  • Controle a eficácia das campanhas ao monitorar o desempenho das iniciativas de marketing no local.
  • Saiba o que está funcionando – e o que não está – para você, seus concorrentes e seu mercado.

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Identifique, priorize e atue em melhorias em cada um dos seus mercados globais.

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