Motor de atribuição
Crie, edite e mantenha workflows de atribuição complexos com uma interface de usuário fácil de usar
Atendimento fragmentado devido a diversas soluções pontuais que cobrem canais modernos como WeChat, Line, Apple Business Chat, Google RCS etc.
Triagem e priorização manuais torna difícil escalonar o atendimento de forma eficiente
A falta de bots integrados e capacidades de IA aumenta o custo por resolução de caso
Plataforma unificada que fornece cobertura global para canais modernos, como WeChat, Line, Apple Business Chat, Google RCS etc.
Workflows inteligentes para automatizar atividades de manutenção e aprovações para ajudar a escalar o atendimento com eficiência.
Bots integrados e IA para aumentar a interação de agentes e melhorar a produtividade
Lógica de atribuição manual e rígida leva a atraso nas respostas e reduz o CSAT
Atendimento e contexto limitados para os agentes resolverem as questões de clientes de forma eficaz.
A identificação ineficiente de clientes insatisfeitos leva a escalações ao time de executivos.m
Encaminhamento baseado em habilidades atribui tickets aos agentes certos para respostas rápidas e significativas.
Respostas inteligentes alimentadas por IA reduzem o tempo de resolução e melhoram a qualidade da resposta.
O Sistema de Alerta Antecipado identifica clientes insatisfeitos para escalar de forma efetiva.
Oportunidade perdida para as equipes de atendimento colaborarem com marketing e vendas para maximizar vendas.
Experiência do cliente prejudicada devido aos silos entre marketing e atendimento.
Equipes de Atendimento incapazes de transmitir insights a partir de interações de clientes para as equipes de pesquisa e produto.
As Equipes de Atendimento podem transferir facilmente leads identificados para as equipes de marketing e vendas.
Colaboração com todo o front office para entregar uma experiência incrível para o cliente.
Colaboração com equipes de Produto, Engenharia e Executivos sobre problemas de clientes e insights de serviço.
Aumente sua cobertura de atendimento interagindo com os clientes no canal de sua preferência
Enriqueça e atribua tickets automaticamente aos agentes certos
Crie e agende conteúdo nos canais com a governança corporativa
Acesse dashboards omni-channel em tempo real para visualizar relatórios em métricas de negócios e canal
Monitore mensagens de atendimento nos canais sociais e de mensagens modernos.
Engaje em posts de redes sociais e fora delas em uma única plataforma.
Ao usar a identificação de intenção alimentada por IA, preveja proativamente os tickets que levam à escalações para o time de executivos.
Moderação baseada em IA para encaminhar apenas as mensagens de atendimento relevantes para a atenção do agente.
Atribua casos de forma ótima para os agentes certos para resolução de casos mais rápida.
Compartilhamento de capacidades entre os agentes para otimizar o tempo de resposta.
Console de agente omnichannel que funciona como um ambiente de trabalho contextual para resolução de casos mais rápida.
Conduza auto serviço através de bots alimentados por IA.
Aumente a interação do agente através de recomendações inteligentes e workflow de aprovação.
Meça os atributos-chave de desempenho de atendimento como o SLA de resposta, tempos de primeira resposta e tempos de resolução de tickets.
Monitore o desempenho do agente em tempo real e conduza auditorias periódicas.
Reúna feedback do cliente em todos os canais para identificar melhorias de produto e de processo.
8 capacidades de IA avançadas para aumentar a interação de agentes, resolver casos mais rápido e entregar atendimento ao cliente excepcional.
Crie bots omni-channel alimentados por NLP que pode modelar conversas predefinidas
Crie bot alimentado por IA que pode responder às perguntas frequentes em qualquer canal
Basoado na conversa em curso, use IA para gerar e sugerir respostas relevantes aos agentes
Use modelos de IA para remover o ruído das conversas e fazer a triagem de casos relevantes para a equipe certa
Detecte e filtre mensagens de spam automaticamente de qualquer canal
Detecte, atribua tags e use sentimentos de mensagem para monitorar de perto conversas em curso e escalonar casos que estão em risco
Preveja CSAT em tickets em curso para garantir que sejam identificados proativamente antes que resultem em insatisfação do cliente
Use IA para identificar intenções de usuário nas mensagens e encaminhar suas perguntas para a equipe certa
9 recursos avançados de Automação de Workflow permitem que profissionais realizem mais em menos tempo. E talvez até cheguem em casa a tempo do jantar.
Crie, edite e mantenha workflows de atribuição complexos com uma interface de usuário fácil de usar
Crie e automatize workflows para modelar sua lógica de negócio
Automatize a criação sequencial e a atribuição de tarefas com fluxos de processos padrão e repetitivos
Crie horários para processos repetitivos no workflow para que as tarefas de alta frequência possam ser automatizadas
Crie workflows de aprovação automatizados de forma proativa para garantir que respostas inesperadas sejam evitadas
Integre informações de APIs externas em seus workflows automatizados da Sprinklr ou enriqueça dados em aplicações externas usando APIs
Traga dados de tempo real ou reúna dados de múltiplas fontes e combine com dados da Sprinklr para criar relatórios integrados dentro da Sprinklr
Encaminhe links de autenticação automaticamente para novos clientes para garantir privacidade e integridade de dados
Crie condições e gatilhos automatizados para enviar pesquisas omni-channel para os clientes
A Sprinklr gera milhões de dólares em valor para nossos clientes – os 45 principais casos de uso corporativos abaixo ilustram como a Sprinklr é capaz de entregar resultados positivos de negócio para sua organização.
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