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MODERN CARE

A líder mundial em experiência de atendimento ao cliente proativo e digital

90% dos clientes buscam respostas imediatas a dúvidas de atendimento¹, e os sistemas de voz não dão conta. O Modern Care da Sprinklr é a única solução digital com uma plataforma de gestão unificada da experiência de clientes (CXM unificada) que ajuda você a interagir com clientes mais depressa, em mais de 30 canais e com um atendimento de escala com toque humano.

A Sprinklr tem a confiança das maiores marcas do mundo
Cisco
Samsung
Black and white AAA logo
Black and white Hyatt logo
Black and white Mobily logo

Desenvolvido com base na única plataforma de CXM unificada alimentada por IA

O Modern Care é alimentado pelo mecanismo de IA mais avançado e sofisticado desenvolvido para empresas, que analisa bilhões de conversas em tempo real, identifica intenções e sentimentos e direciona os clientes para o recurso certo, no momento certo.
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Conecte-se com clientes em 3x mais canais

suporte por chat 1

A inteligência artificial do Modern Care identifica a intenção e o sentimento do cliente, cria tickets de suporte automaticamente e os encaminha ao agente certo com as informações corretas.

Aumente a produtividade de seus agentes em 30%

workflows guiados 1

Ajude agentes a se capacitarem com rapidez e agilidade por meio de prompts sequenciais que orientam durante a interação, proporcionando pontos de discussão passo a passo e indicando o que fazer para conduzir uma experiência de cliente melhor e mais confiável.

Receba feedback útil em tempo real

Grupo 2566

Projete a satisfação de cada interação do cliente no console do agente em tempo real — de modo que os agentes obtenham feedback imediato e os supervisores recebam notificações automáticas sempre que o sentimento ficar muito negativo.

Saiba mais sobre satisfação de clientes (CSAT)

Descubra a solução digital mais abrangente

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Como uma solução de central de atendimento unificada ajudou a AzkoNobel UK a reduzir os tempos de resposta em 80%

Ofereça atendimento proativo com uma central de atendimento otimizada

A AzkoNobel UK agora presta atendimento a clientes de 6 marcas e 19 contas diferentes em 6 canais sociais com uma única solução de central de atendimento.

Aumento do engajamento em 172%

Atendendo clientes em todas as etapas de sua jornada, a AzkoNobel UK observou um aumento significativo nas interações, nos sentimentos positivos e até mesmo no alcance orgânico.

Diminuição do tempo médio de resposta em 80%

Com a Sprinklr, o tempo médio de resposta diminuiu de 5h42 para 70min no curto período de um ano, melhorando o sentimento e a satisfação de clientes.

Digitalize o atendimento a clientes

Engajamento em larga escala

Ouça e engaje os clientes em mais de 30 canais digitais, incluindo redes sociais, mensagens e comunidades virtuais, combinando perfeitamente dados públicos com dados de e-mail e do seu bate-papo privado exclusivo para criar um panorama completo das necessidades do cliente.

Ofereça um ótimo serviço mais rápido

Transfira as conversas da URA para canais digitais de custo mais baixo, onde os chatbots podem lidar com problemas de rotina ou transferir diretamente aos agentes, com prompts de IA que os ajudam a fornecer as melhores respostas para cada conversa.

Aumente a receita

Explore a intenção de compra em fontes de dados públicos e encaminhe essas mensagens aos representantes para fechar a venda, permitindo que serviços, vendas e marketing se unam e atinjam os clientes certos no momento certo.

1.500%

de aumento das resoluções no primeiro contato

21x

diminuição no tempo de resposta

2,6 mil

dias de trabalho economizados pelas equipes de suporte

40%

de redução no tempo de conclusão da chamada

Ferramentas de monitoramento de redes sociais mais bem avaliadas pela Trust Radius em 2020

“Nas redes sociais, uma experiência negativa do cliente pode se espalhar como fogo ao vento. A Sprinklr permite que você apague o fogo nessas redes antes de se queimar.”

Ler reviews de usuários
50 principais produtos do G2 para atendimento a cliente

“A única forma de conectar a sua empresa às redes sociais. A Sprinklr tem uma interface simples. Adoro!”

Obtenha o guia essencial de IA para o atendimento a clientes.

  • Descubra como o listening alimentado por IA nos canais digitais que cada cliente prefere pode ajudar você a obter uma vantagem inicial no atendimento a clientes.

  • Aprenda como aumentar o desvio de URA por meio de chatbots alimentados por IA, reduzindo o volume de chamadas e os custos com agentes humanos.

  • Identifique formas de acelerar o tempo de resposta de agentes, detectando a intenção do cliente por meio de IA, e use esses insights para gerar dados úteis e respostas proveitosas.

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Unifique sua central de atendimento para encantar seus clientes e oferecer autonomia à sua equipe.

Fale conosco para solicitar uma demonstração personalizada do Sprinklr Modern Care — e saiba como ele cria uma experiência melhor para o cliente em todos os pontos de contato.

  • Gerencie o atendimento ao cliente em mais de 30 canais digitais e de voz a partir de uma plataforma unificada

  • Amplie suas capacidades e reduza os custos com a IA conversacional e as soluções de autoatendimento

  • Reduza o tempo de processamento e aumente a produtividade dos agentes usando insights e assistência alimentados por IA 

  • Otimize suas operações com analytics automatizado de texto e fala

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Fonte: 1. Hubspot 2020

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