Modern Care

O Modern Care da Sprinklr reduz o custo de gerenciamento de suporte ao cliente e de resolução usando tecnologias inteligentes, automatizadas e conduzidas por IA.

1

Faça do atendimento ao cliente o novo marketing

levando o atendimento ao cliente para canais modernos e com melhor custo-benefício

2

Reduza os custos de agente

ao diminuir o tempo de resposta através da automação

3

Aumente a satisfação do cliente

aperfeiçoando a colaboração entre as equipes de marketing e vendas

Plataforma Core

Modern Marketing Modern Advertising Modern Research Modern Care Modern Engagement

soluções pontuais

Front office unificado

VS

Cobertura de canais limitada e workflows ineficientes

Reduzir custos

Atendimento fragmentado devido a diversas soluções pontuais que cobrem canais modernos como WeChat, Line, Apple Business Chat, Google RCS etc.

Triagem e priorização manuais torna difícil escalonar o atendimento de forma eficiente

A falta de bots integrados e capacidades de IA aumenta o custo por resolução de caso

Plataforma unificada que fornece cobertura global para canais modernos, como WeChat, Line, Apple Business Chat, Google RCS etc.

Workflows inteligentes para automatizar atividades de manutenção e aprovações para ajudar a escalar o atendimento com eficiência.

Bots integrados e IA para aumentar a interação de agentes e melhorar a produtividade

Resoluções tardias deixam os clientes insatifeitos

Melhore o CSAT

Lógica de atribuição manual e rígida leva a atraso nas respostas e reduz o CSAT

Atendimento e contexto limitados para os agentes resolverem as questões de clientes de forma eficaz.

A identificação ineficiente de clientes insatisfeitos leva a escalações ao time de executivos.m

Encaminhamento baseado em habilidades atribui tickets aos agentes certos para respostas rápidas e significativas.

Respostas inteligentes alimentadas por IA reduzem o tempo de resolução e melhoram a qualidade da resposta.

O Sistema de Alerta Antecipado identifica clientes insatisfeitos para escalar de forma efetiva.

Equipe de atendimento trabalha de forma isolada

Converta o atendimento ao cliente da central de custo para a de lucro

Oportunidade perdida para as equipes de atendimento colaborarem com marketing e vendas para maximizar vendas.

Experiência do cliente prejudicada devido aos silos entre marketing e atendimento.

Equipes de Atendimento incapazes de transmitir insights a partir de interações de clientes para as equipes de pesquisa e produto.

As Equipes de Atendimento podem transferir facilmente leads identificados para as equipes de marketing e vendas.

Colaboração com todo o front office para entregar uma experiência incrível para o cliente.

Colaboração com equipes de Produto, Engenharia e Executivos sobre problemas de clientes e insights de serviço.

Monitore

Aumente sua cobertura de atendimento interagindo com os clientes no canal de sua preferência
Encaminhamento

Enriqueça e atribua tickets automaticamente aos agentes certos
Solucione

Crie e agende conteúdo nos canais com a governança corporativa
Analise

Acesse dashboards omni-channel em tempo real para visualizar relatórios em métricas de negócios e canal

Recursos incluem:

Monitore mensagens de atendimento nos canais sociais e de mensagens modernos.

Engaje em posts de redes sociais e fora delas em uma única plataforma.

Ao usar a identificação de intenção alimentada por IA, preveja proativamente os tickets que levam à escalações para o time de executivos.

INDÚSTRIA - BÁSICO
Canal de rede social
Mensagens em redes sociais

INDÚSTRIA - AVANÇADO
Mensagens em canais modernos - WhatsApp, Line, Viber, Kakao, WeChat

EXCLUSIVIDADE SPRINKLR
Live Chat integrado
Monitoramento integrado
E-mail & SMS
Sistema de alertas proativos

Recursos incluem:

Moderação baseada em IA para encaminhar apenas as mensagens de atendimento relevantes para a atenção do agente.

Atribua casos de forma ótima para os agentes certos para resolução de casos mais rápida.

Compartilhamento de capacidades entre os agentes para otimizar o tempo de resposta.

INDÚSTRIA - BÁSICO
TAGUEAMENTO AUTOMÁTICO
Triagem manual

INDÚSTRIA - AVANÇADO
Triagem automática
ENCAMINHAMENTO BASEADO EM HABILIDADE

EXCLUSIVIDADE SPRINKLR
ENCAMINHAMENTO DE AGENTE PREFERENCIAL
Motor de atribuição
Moderação com IA
AUTENTICAÇÃO DE CLIENTE

Recursos incluem:

Console de agente omnichannel que funciona como um ambiente de trabalho contextual para resolução de casos mais rápida.

Conduza auto serviço através de bots alimentados por IA.

Aumente a interação do agente através de recomendações inteligentes e workflow de aprovação.

INDÚSTRIA - BÁSICO
Console do agente
Gestão de casos

INDÚSTRIA - AVANÇADO
Respostas prontas
INTEGRAÇÃO DE CRM

EXCLUSIVIDADE SPRINKLR
Smart responses
COMUNIDADE PARA AUTO ATENDIMENTO
CHATBOTS INTEGRADOS
Workflow de aprovação

Recursos incluem:

Meça os atributos-chave de desempenho de atendimento como o SLA de resposta, tempos de primeira resposta e tempos de resolução de tickets.

Monitore o desempenho do agente em tempo real e conduza auditorias periódicas.

Reúna feedback do cliente em todos os canais para identificar melhorias de produto e de processo.

INDÚSTRIA - BÁSICO
RELATÓRIO DE SLAm
Tempo de resposta

INDÚSTRIA - AVANÇADO
UTILIZAÇÃO DE CAPACIDADE
DESEMPENHO DO AGENTE

EXCLUSIVIDADE SPRINKLR
CSAT ENTRE CANAIS
Relatórios de pesquisas omni-channel
ANÁLISE DE QA DE AGENTE
Amostra para auditoria de agentes
ALERTAS DE VIOLAÇÃO DE SLA

IA para Atendimento

8 capacidades de IA avançadas para aumentar a interação de agentes, resolver casos mais rápido e entregar atendimento ao cliente excepcional.

Bot de IA de conversa

Crie bots omni-channel alimentados por NLP que pode modelar conversas predefinidas

Bot de FAQ

Crie bot alimentado por IA que pode responder às perguntas frequentes em qualquer canal

Smart responses

Basoado na conversa em curso, use IA para gerar e sugerir respostas relevantes aos agentes

Moderação baseada em IA

Use modelos de IA para remover o ruído das conversas e fazer a triagem de casos relevantes para a equipe certa

DETECÇÃO DE SPAM

Detecte e filtre mensagens de spam automaticamente de qualquer canal

Detecção de sentimento baseada em entidade

Detecte, atribua tags e use sentimentos de mensagem para monitorar de perto conversas em curso e escalonar casos que estão em risco

Predição de CSAT

Preveja CSAT em tickets em curso para garantir que sejam identificados proativamente antes que resultem em insatisfação do cliente

Encaminhamento com base em intenções

Use IA para identificar intenções de usuário nas mensagens e encaminhar suas perguntas para a equipe certa

9 recursos avançados de Automação de Workflow permitem que profissionais realizem mais em menos tempo. E talvez até cheguem em casa a tempo do jantar.

Motor de atribuição

Crie, edite e mantenha workflows de atribuição complexos com uma interface de usuário fácil de usar

Mecanismo de automação

Crie e automatize workflows para modelar sua lógica de negócio

engine de workflow

Automatize a criação sequencial e a atribuição de tarefas com fluxos de processos padrão e repetitivos

Engine de programador

Crie horários para processos repetitivos no workflow para que as tarefas de alta frequência possam ser automatizadas

Workflows de aprovação

Crie workflows de aprovação automatizados de forma proativa para garantir que respostas inesperadas sejam evitadas

Integração de API externa

Integre informações de APIs externas em seus workflows automatizados da Sprinklr ou enriqueça dados em aplicações externas usando APIs

Engine de Dados

Traga dados de tempo real ou reúna dados de múltiplas fontes e combine com dados da Sprinklr para criar relatórios integrados dentro da Sprinklr

Autenticação de redes sociais

Encaminhe links de autenticação automaticamente para novos clientes para garantir privacidade e integridade de dados

Pesquisas de CSAT omni-channel

Crie condições e gatilhos automatizados para enviar pesquisas omni-channel para os clientes

A Sprinklr é investimento — descubra nosso modelo de realização de valor

A Sprinklr gera milhões de dólares em valor para nossos clientes – os 45 principais casos de uso corporativos abaixo ilustram como a Sprinklr é capaz de entregar resultados positivos de negócio para sua organização.

Modern Marketing

Modern Advertising

Modern Research

Modern Care

Modern Engagement

Gerar mais vendas com melhor conteúdo

1

Crie conteúdo mais impactante aproveitando insights alimentados por IA que analisam o que seus clientes, atuais e em potencial, e concorrentes estão dizendo

2

Melhore resultados com o mesmo budget, identificando conteúdo de alta performance que você já produziu, e depois reutilize-o entre os canais, mercados e unidades de negócio.

3

Torne seu conteúdo mais competitivo fazendo seus clientes, embaixadores, empregados, e influenciadores gerarem e promoverem conteúdo para você com recursos de UGC, defesa da marca, e de influenciadores

Reduza os custos de produção de conteúdo

4

Economize tempo com seu planejamento de campanha e produção de conteúdo usando workflows automatizados, painéis ágeis e rastreamento de marcos.

5

Aumente a produtividade da sua equipe com colaboração contextual entre suas equipes internas (marca e jurídica) e externas (agências e fornecedores)

6

Faça todas suas equipes (funções, unidades de negócio, mercados) trabalharem em conjunto em uma única e colaborativa plataforma, com um calendário unificado e gestão de ativos centralizada

Proteja a reputação da sua marca

7

Elimine o risco de marketing off-brand com um quadro de conformidade global para processos de briefings padronizados, templates de conteúdo, regras de governança e de aprovação

8

Elimine o risco de marketing não autorizado com uma estrutura de governança auditável que gerencia permissões de acesso do usuário com base em funções e responsabilidades

9

Gerencie o risco de crises de RP, restringindo conteúdo por confidencialidade, monitorando com regras de palavras-chave e a capacidade de parar de publicar automaticamente em todos os canais

Aumentar retorno sobre ad spend

10

Melhorar seus resultados de publicidade em redes sociais com otimização em tempo real, potencializada com IA, em todas as plataformas sociais, tipos de unidades de criativos e de audiência (psicográfica, demográfica, geográfica)

11

Aumente receitas com sua publicidade social alavancando otimização em tempo real entre o funil de conversão para cliques, conclusões, conversões, e vendas

12

Impulsione melhores resultados usando insights de monitoramento a partir da real voz do seu cliente para melhorar sua estratégia de conteúdo e audiência nas mídias pagas, próprias e orgânicas

Reduza os custos de produção de publicidade

13

Reduza seu tempo de produção de criativo com workflows criativos e de campanha que impulsionam a colaboração em tempo real entre marcas e agências com governança auditável

14

Simplifique e automatize sua criação e otimização de anúncio usando IA com uma plataforma de execução unificada em todos os canais

15

Obtenha os insights oportunos que você precisa para melhorar sua estratégia de publicidade com dashboards de relatórios em tempo real e automatizados, entre métricas de rede social e de terceiros

Proteja a reputação da sua marca

16

Elimine o risco de publicidade off-brand com um quadro de conformidade global para processos de aprovações, regras de governança e de moderação

17

Elimine o risco de publicidade não autorizada com uma estrutura de governança auditável que gerencia permissões de acesso do usuário com base em funções e responsabilidades

18

Gerencie o risco de crises de RP e budgets estourados com acesso controlado a contas e budgets e a capacidade de interromper a publicação automaticamente nos canais

Faça seu negócio crescer com insight

19

Melhore seus produtos e descubra novas ideias de produto ao ouvir o que seus clientes estão dizendo publicamente (MONITORE) e então use IA para conseguir insights nesses dados desestruturados (APRENDA)

20

Pare de adivinhar suas métricas de capital da marca, tendo um entendimento em tempo real de brand awareness, percepção do produto, lealdade do cliente e satisfação do usuário

21

Melhore suas taxas do funil de conversão para geração de demanda, identificando intenção de compra de consumidor, sinais de mudança ou sinais de eventos de ciclo de vida antes de se tornarem MQL (leads qualificados de marketing).

Melhore a experiência do seu cliente

22

Melhore sua pontuação CX, usando IA para examinar feedback do cliente e otimizar a experiência do cliente em todos os pontos de contato

23

Tome decisões de investimento de marketing melhor informado, usando insights de audiência profundos para decidir entre patrocinar eventos, embaixadores da marca, planos de mídia ou estratégia de conteúdo

24

Obtenha vantagem competitiva e economizer tempo, entendendo seus ritmos e tácticas de marketing e, em seguida, incorpore esses insights no seu próprio plano de marketing para antecipar seus movimentos

Proteja a reputação da sua marca

25

Pare de ser surpreendido por crises de RP com detecção de crises baseada em IA, que detecta problemas na fase inicial, enquanto você ainda tem tempo para reagir e alertar as partes interessadas

26

Proteja o capital da sua marca, encontrando e identificando golpistas como revendedores não autorizados, perfis de marcas falsos, produtos falsificados e associações de marcas indesejadas

27

Melhore o SLA de resposta a crises da sua empresa com um protocolo de gerenciamento de crise que usa workflows automatizados para conectar departamentos e stakeholders com alertas e notificações em dispositivos móveis

Reduza o churn

28

Reduza o churn ao fornecer um suporte consistente nos canais digitais preferidos pelos clientes com uma visão consolidada e personalizada do histórico de conversas passadas

29

Aumente a retenção de clientes usando preditores de satisfação do cliente em tempo real potencializados por IA para engajamento entre representante e cliente

30

Não perca uma oportunidade de receita capacitando seus representantes para impulsionar upsells e transferir leads identificados de forma contínua para as equipes de marketing e vendas.

Reduza os custos

31

Migre os clientes para canais modernos mais baratos que os representantes possam gerenciar em uma plataforma unificada utilizando IA, deflexão de IVR e relatórios omni-channel consolidados

32

Melhore os SLAs ao reduzir o tempo que os representantes gastam nos tickets com sugestões de conversa baseadas em IA, workflows automatizados e integração de CRM.

33

Permita que os representantes invistam mais tempo resolvendo questões complexas dos clientes usando IA, bots integrados e comunidades para gerenciar tarefas de rotina.

Aumente a satisfação do cliente

34

Retenha e qualifique os representantes de atendimento com uma experiência de usuário superior por meio da automação da atribuição de tarefas e melhoria da gestão da força de trabalho

35

Monitore e audite as interações entre representante e cliente nos canais digitais para garantir a qualidade da resposta, a conformidade da marca, a autenticação do cliente e os workflows de aprovação.

36

Adote uma abordagem proativa para gerenciar o risco de crises de RP com um sistema de alertas proativos baseado em IA e processo de escalonamento nas equipes internas para garantir que as preocupações dos clientes sejam gerenciadas adequadamente.

Torne a rede social em uma fonte de receitas

37

Não perca uma oportunidade de engajar com seus clientes em todos os canais sociais e de mensagens, alavancando o monitoramento integrado

38

Atualmente, as mídias sociais são o canal de contato comercial preferido, então você pode aumentar seu engajamento de prospects e clientes ao incorporar redes sociais em seu site e outras propriedades que possua

39

Aumente o alcance se suas mídias orgânicas, fazendo com que seus clientes, funcionários e influenciadores gerem conteúdo para você com UGC, defesa da marca e ferramentas de influenciadores

Obter mais resultado a partir dos gestores de mídias sociais

40

Aumente a produtividade do seu gestor de mídias sociais , eliminando a seleção manual de mensagem e, em vez disso, fazendo a triagem automática de mensagens recebidas por prioridade ou intenção, e atribuindo-as adequadamente

41

Aumente interações por gestor de mídias sociais com sugestões de conversa baseadas em IA (Smart Replies), templates e bots integrados que possam lidar com as perguntas de rotina

42

Deixe que seus gestores de mídias sociais sejam mais produtivos, eliminando a necessidade de múltiplos aplicativos, e, em vez disso, use uma única plataforma para monitoramento, publicação e engajamento em todos os canais

Proteja a reputação da sua marca

43

Elimine o risco de engajamento off-brand com uma estrutura de conformidade global para aprovações, regras de governança, respostas inteligentes e processos de moderação

44

Elimine o risco de engajamento não autorizado com uma estrutura de governança auditável que gerencia permissões de acesso do usuário baseadas em funções e responsabilidades

45

Gerenciar o risco de crises de RP com controle de acesso a conta e a capacidade de parar de publicar automática e instantaneamente em todos os canais

Modern Marketing

Modern Advertising

Modern Research

Modern Engagement

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Melhore a sua gestão da experiência do cliente agora mesmo

Gosta dos seus clientes... mas você os ama? Não espere mais: 9 das 10 marcas mais valiosas do mundo já estão criando experiências épicas para seus clientes com a Sprinklr.

A Sprinklr ajuda a fazer a gestão moderna da experiência do cliente por meio de atendimento, pesquisa, engajamento, publicidade e marketing, tudo isso enquanto sua empresa aumenta a receita, reduz os custos, diminui os riscos e oferece real valor a seus clientes.

Porque amar significa nunca ter de dizer que perdeu uma oportunidade de melhorar seu CXM.

Já é um cliente e precisa de mais amor? Envie e-mail para: support@sprinklr.com

Fale consoco: +1 917-933-7800

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