Modern Care
Solução proativa e digital líder de mercado em experiência de cliente.

Conheça os produtos Modern Care

Atendimento unificado

Gerencie o atendimento a clientes em mais de 30 canais digitais com uma única plataforma de IA

Comunidade de autoatendimento

Construa e gerencie uma comunidade on-line integrada à sua estratégia de atendimento

Live Chat

Responda a clientes mais rápido com suporte individualizado, personalizado e com os dados corretos

IA conversacional e bots

Reduza os custos automatizando solicitações de rotina com bots de IA conversacional

Inteligência para a central de atendimento

Dados e insights em tempo real, com tecnologia de IA para um atendimento a clientes mais proativo

Automação da central de atendimento

Automatize workflows e processos e aumente a taxa de resolução já no primeiro contato

Assistência para agentes

Analise conversas instantaneamente e extraia projeções, sugestões e alertas

Base de conhecimento

Capacite agentes e clientes com acesso direto às respostas de que precisam

Modern Research
Tome decisões embasadas por pesquisa proativa alimentada por IA com base no conjunto mais completo de dados de experiência do cliente.

Conheça os produtos Modern Research

Social Listening

Insights da opinião de clientes em tempo real nos canais digitais e tradicionais

Insights e benchmarking da concorrência

Analise o desempenho de seu conteúdo em relação à concorrência e às melhores marcas do setor

Product Insights

Insights de IA de reviews e mídias sociais: o sentimento de clientes em relação a seus produtos

Location Insights

Análise em tempo real baseada em local de experiências presenciais de marca

Visual Insights

Inteligência visual em tempo real que fortalece conexões significativas no mundo digital

Monitoramento e Analytics de Mídia

Conecte histórias de redes sociais e notícias para obter uma medição completa

Modern Research Lite

Comece com uma avaliação gratuita de 30 dias de listening digital e em redes sociais. Sem exigência de cartão de crédito.

Social Engagement & Sales
Ofereça uma experiência positiva e fiel à sua marca em todos os recantos do mundo digital

Conheça os produtos Social Engagement & Sales

Social Publishing & Engagement

Planeje, gerencie e mensure o conteúdo da marca em mais de 30 canais com uma só plataforma

Distributed

Dê às equipes descentralizadas o poder de oferecer experiências nas redes sociais que representem a identidade da marca

Comércio conversacional

Aumente a receita com as redes sociais por meio de uma experiência de comércio com chat individual

Avaliações e reviews

Transforme insights valiosos do consumidor em ativos para impulsionar conversões

Modern Marketing & Advertising
Construa e proteja a reputação da sua marca e tome medidas em todos os pontos do ciclo de vida de marketing

Conheça os produtos de Modern Marketing & Advertising

Planejamento de campanhas e marketing de conteúdo

Economize tempo, gerencie o risco à marca e aumente o ROI com insights por IA

Analytics de marketing

Visão de desempenho da campanha em mais de 30 canais de dados e terceiros

Advocacy

Incentive, meça e otimize a defesa da sua marca pelos funcionários nas redes sociais

Publicidade em redes sociais

Aumente seu ROAS, incentive a colaboração, reduza os riscos e unifique os relatórios

Todos os produtos
31 produtos. 4 conjuntos de produtos robustos. Todos na única plataforma de CXM unificada.

Casos de uso populares

Atendimento a clientes

Crie experiências integradas de atendimento a clientes em mais de 30 canais digitais

Help Desk

Mais de 30 canais com análise, previsão e sugestões por IA em um só lugar

Social Listening

Insights da opinião de clientes em tempo real nos canais digitais e tradicionais

Planejamento de campanhas e marketing de conteúdo

Economize tempo, gerencie o risco à marca e aumente o ROI com insights por IA

Automação de mídias sociais

Planeje, gerencie e mensure o conteúdo da marca em mais de 30 canais com uma só plataforma

Comunidades on-line

Ajude os clientes a aprenderem uns com os outros e reduza a carga de trabalho de agentes

Pacotes de mídias sociais

Consolide todas as suas necessidades relacionadas às mídias sociais no único pacote de mídias sociais unificado

Publicidade em redes sociais

Aumente seu ROAS, incentive a colaboração, reduza os riscos e unifique os relatórios

CXM Unificada
Clientes
Nossa história
Carta do fundador
Sala de imprensa
Carreiras
Cultura e talento
Relações com investidores
Fale conosco
Fazer login

Introducing Sprinklr Complaints Management for Australia’s Regulatory Guidance 271 Requirements

NEW YORK, NY — October 4, 2021 – Sprinklr (NYSE: CXM), the unified customer experience management (Unified-CXM) platform for modern enterprises, today introduced Sprinklr Complaints Management, built to help banking, financial services, and insurance companies comply with Australia’s Regulatory Guidance 271 (RG 271) requirements. With advanced AI, Sprinklr Complaints Management helps organisations automatically identify a complaint and route it to the right resource – providing end-to-end auditability across 35+ digital and social channels. 

RG 271 Compliance Challenges 
According to RG 271 – starting 5 October, all financial firms in Australia will be required to recognise any comment within 24 hours on managed or owned social channels that meets the criteria for a complaint — or risk significant penalties. This creates a tremendous challenge for organisations that need to keep up with complaints across digital channels while meeting increasing customer expectations.

Sprinklr Complaints Management 

With Sprinklr Complaints Management, organisations have a comprehensive solution to achieve the following: 

  • Discern real complaints from background noise and automate the delivery to the right resource – at an enterprise scale. Sprinklr’s industry-specific compliance machine learning models use advanced language processing and text analytics to automate message identification, triage, and routing. 

  • Ensure RG 271 compliance across 35+ digital and social channels. Streamline all of your complaint management on a single unified platform that spans channels that others can’t match — including Facebook dark posts, comments, and Messenger.

  • Track customer issues from start to finish. Sprinklr brings all of your metrics, including audit trails, together on a single platform — so you can have the entire customer conversation history in one place.

Comments on the News: 

“According to the Australian Securities and Investments Commission (ASIC), 80% of consumers experienced difficulty or formed a negative impression of a financial services firm during the complaint process. What’s more, Australian consumers are increasingly surfacing their complaints on social media and expecting an immediate response. It’s now critical for organisations to have a complaints management solution that quickly identifies, categorises, and reports on complaints across channels,” said Chris Connolly, Global Head of Modern Care Solution Marketing, Sprinklr. “With Sprinklr Complaints Management, companies can easily create a digital-first strategy for RG 271.” 

About Sprinklr
Sprinklr is a leading enterprise software company for all customer-facing functions. With advanced AI, Sprinklr's unified customer experience management (Unified-CXM) platform helps companies deliver human experiences to every customer, every time, across any modern channel. Headquartered in New York City with employees around the world, Sprinklr works with more than 1,000 of the world’s most valuable enterprises — global brands like Microsoft, P&G, Samsung and more than 50% of the Fortune 100.


Produtos

Modern CareModern ResearchModern Marketing & AdvertisingSocial Engagement & SalesPlataformaExperiência para educaçãoExperiência do cidadãoIA da Sprinklr Sprinklr SandboxPortal do Desenvolvedor
English (US)
English (GB)
Español
Português
Français
日本語
Deutsch
PrivacidadePreferências de cookieDeclaração de Combate à Escravidão ModernaIndex EgalitéTermos