Modern Care
Solução proativa e digital líder de mercado em experiência de cliente.

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Sprinklr Voice

Reduce call volume with a radically different contact center solution

Comunidade de autoatendimento

Construa e gerencie uma comunidade on-line integrada à sua estratégia de atendimento

Live Chat

Responda a clientes mais rápido com suporte individualizado, personalizado e com os dados corretos

IA conversacional e bots

Reduza os custos automatizando solicitações de rotina com bots de IA conversacional

Inteligência para a central de atendimento

Dados e insights em tempo real, com tecnologia de IA para um atendimento a clientes mais proativo

Automação da central de atendimento

Automatize workflows e processos e aumente a taxa de resolução já no primeiro contato

Assistência para agentes

Analise conversas instantaneamente e extraia projeções, sugestões e alertas

Base de conhecimento

Capacite agentes e clientes com acesso direto às respostas de que precisam

Modern Research
Tome decisões embasadas por pesquisa proativa alimentada por IA com base no conjunto mais completo de dados de experiência do cliente.

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Social Listening

Insights da opinião de clientes em tempo real nos canais digitais e tradicionais

Insights e benchmarking da concorrência

Analise o desempenho de seu conteúdo em relação à concorrência e às melhores marcas do setor

Product Insights

Insights de IA de reviews e mídias sociais: o sentimento de clientes em relação a seus produtos

Location Insights

Análise em tempo real baseada em local de experiências presenciais de marca

Visual Insights

Inteligência visual em tempo real que fortalece conexões significativas no mundo digital

Monitoramento e Analytics de Mídia

Conecte histórias de redes sociais e notícias para obter uma medição completa

Modern Research Lite

Comece com uma avaliação gratuita de 30 dias de listening digital e em redes sociais. Sem exigência de cartão de crédito.

Social Engagement & Sales
Ofereça uma experiência positiva e fiel à sua marca em todos os recantos do mundo digital

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Social Publishing & Engagement

Planeje, gerencie e mensure o conteúdo da marca em mais de 30 canais com uma só plataforma

Distributed

Dê às equipes descentralizadas o poder de oferecer experiências nas redes sociais que representem a identidade da marca

Comércio conversacional

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Avaliações e reviews

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Modern Marketing & Advertising
Construa e proteja a reputação da sua marca e tome medidas em todos os pontos do ciclo de vida de marketing

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Planejamento de campanhas e marketing de conteúdo

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Advocacy

Incentive, meça e otimize a defesa da sua marca pelos funcionários nas redes sociais

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Todos os produtos
31 produtos. 4 conjuntos de produtos robustos. Todos na única plataforma de CXM unificada.

Casos de uso populares

Atendimento a clientes

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Social Listening

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Atendimento unificado

Gerencie o atendimento a clientes em mais de 30 canais digitais com uma única plataforma de IA

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Pacotes de mídias sociais

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Mashreq, One of the UAE’s Best Performing Banks, Selects Sprinklr to Drive Unified Customer Experiences

As the oldest bank in the United Arab Emirates (UAE), Mashreq continues to innovate by transforming its customer experience with Sprinklr  

NEW YORK, NY — July 27, 2021 –– Sprinklr (NYSE: CXM), the unified customer experience management (Unified-CXM) platform for modern enterprises, today announced that Mashreq – one of the leading financial institutions in the UAE – is using Sprinklr Modern Care, Social Engagement & Sales, and Modern Research to advance its customer-centric and client-focused strategies. Mashreq joins other leading financial institutions around the world who are using Sprinklr as a core element of their digital customer experience management strategy. 

Founded in 1967 in Dubai, Mashreq Bank has emerged as one of the leading financial institutions in the United Arab Emirates (UAE), with a strong presence through its international offices spanning Europe, Asia, Africa and the US, as well as financial capitals of the world. 

Because banking is one of the most highly regulated industries, Mashreq requires a technology platform with a strong focus on governance and compliance. Additionally, Mashreq was looking for a single platform that could provide both B2B and B2C customer experience management support, competitive information, efficient customer service capabilities, and automated listening and publishing. 

Mashreq turned to Sprinklr to exceed its needs with the following products: 

  • Sprinklr Modern Care: Mashreq will gain a 360-degree view of the customer across digital channels, gaining insights that are used to improve the customer experience. Mashreq will also be able to provide 1-1 customer service while reducing costs and streamlining processes across banks in multiple locations. 

  • Sprinklr Social Engagement & Sales: Mashreq will use Sprinklr’s AI capabilities within Social Engagement & Sales to optimize publishing, engagement, reporting, and asset management across digital channels on one Sprinklr platform. The company can now ensure content is reaching the right audience and driving results. 

  • Sprinklr Modern Research: With Sprinklr Modern Research, Mashreq will be able to glean invaluable insights about its customers and the industry at large. It will also be able to benchmark against competitors to continue to stay at the forefront of the banking industry in the region.

Comments on the News: 

“At Mashreq, we are completely focused on customer centricity across the organisation, a strategy that we are going to fully drive through our digital transformation,” said Rania Nerhal, Senior Executive Vice President, Client Experience & Conduct Officer, Mashreq. “Sprinklr provides us with a platform to truly know our customer across digital channels. Selecting Sprinklr as a core piece of our digital transformation strategy and our single platform for digital customer service, engagement, and research was key to our fundamental objective: enhance the customer banking experience.”

“We’re proud to support Mashreq’s digital transformation strategy, providing each of its branches with a single platform to collaborate internally and add value to customers,” said Kris Wood, Senior Vice President of EMEA, Sprinklr. “We’re looking forward to maintaining Mashreq’s reputation as an innovative bank by bringing its customer experience strategy to new heights.” 

About Sprinklr
Sprinklr is the unified platform for all customer-facing functions. We call it unified customer experience management (Unified-CXM). We help companies deliver human experiences to every customer, every time, across any modern channel, at a once-impossible scale. Headquartered in New York City with over 2,400 employees globally, Sprinklr works with more than 1,000 of the world’s most valuable enterprises — global brands like Microsoft, P&G, Samsung and more than 50% of the Fortune 100. 

About Mashreq
Mashreq is a leading financial institution with an expanding footprint across the Middle East. We have international offices in Europe, Asia, Africa and the US, and a strong presence in the financial capitals of the world. 

As the oldest bank in the UAE, our journey can be traced back to humble beginnings in 1967, followed by periods of rapid growth and strategic expansion. Throughout our history, Mashreq has differentiated itself by pioneering new-to-market concepts and launching unique products and services.

Our innovative approach sets us truly apart, it also continues to win us numerous awards and accolades across all fields including digital banking, the most recent were: Market Leader by Euromoney Cash Management Survey  in UAE for Corporates and in the Middle East and Africa for the Financial Institutions , Market Leader by Trade Finance Survey in the UAE and Middle East, Middle East Best Digital Bank by Euromoney Regional Awards for Excellence, the Most Innovative Consumer/Corporate Digital Bank in the UAE and Best Bank in the UAE by World's Best Bank Awards by Global Finance, Most Innovative Bank in the Middle East by EMEA Finance and many others.

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