Modern Care
Solução proativa e digital líder de mercado em experiência de cliente.

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Sprinklr Voice

Reduce call volume with a radically different contact center solution

Comunidade de autoatendimento

Construa e gerencie uma comunidade on-line integrada à sua estratégia de atendimento

Live Chat

Responda a clientes mais rápido com suporte individualizado, personalizado e com os dados corretos

IA conversacional e bots

Reduza os custos automatizando solicitações de rotina com bots de IA conversacional

Inteligência para a central de atendimento

Dados e insights em tempo real, com tecnologia de IA para um atendimento a clientes mais proativo

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Automatize workflows e processos e aumente a taxa de resolução já no primeiro contato

Assistência para agentes

Analise conversas instantaneamente e extraia projeções, sugestões e alertas

Base de conhecimento

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Modern Research
Tome decisões embasadas por pesquisa proativa alimentada por IA com base no conjunto mais completo de dados de experiência do cliente.

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Social Listening

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Insights e benchmarking da concorrência

Analise o desempenho de seu conteúdo em relação à concorrência e às melhores marcas do setor

Product Insights

Insights de IA de reviews e mídias sociais: o sentimento de clientes em relação a seus produtos

Location Insights

Análise em tempo real baseada em local de experiências presenciais de marca

Visual Insights

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Monitoramento e Analytics de Mídia

Conecte histórias de redes sociais e notícias para obter uma medição completa

Modern Research Lite

Comece com uma avaliação gratuita de 30 dias de listening digital e em redes sociais. Sem exigência de cartão de crédito.

Social Engagement & Sales
Ofereça uma experiência positiva e fiel à sua marca em todos os recantos do mundo digital

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Social Publishing & Engagement

Planeje, gerencie e mensure o conteúdo da marca em mais de 30 canais com uma só plataforma

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Modern Marketing & Advertising
Construa e proteja a reputação da sua marca e tome medidas em todos os pontos do ciclo de vida de marketing

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Planejamento de campanhas e marketing de conteúdo

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Advocacy

Incentive, meça e otimize a defesa da sua marca pelos funcionários nas redes sociais

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31 produtos. 4 conjuntos de produtos robustos. Todos na única plataforma de CXM unificada.

Casos de uso populares

Atendimento a clientes

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Help Desk

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Sprinklr Named a Leader in Social Suites Evaluation Q3, 2021 by Independent Research Firm 

According to the evaluation, “Sprinklr competes by offering a formidable and intensely customizable unified platform”

Received the highest score among all reviewed vendors in the current offering category

NEW YORK, NY — August 9, 2021 – Sprinklr (NYSE: CXM), the unified customer experience management (Unified-CXM) platform for modern enterprises, today announced that it was named a leader in The Forrester Wave™: Social Suites, Q3 2021 report

According to the evaluation,

Sprinklr competes by offering a formidable and intensely customizable unified platform. This heavyweight vendor, based in New York, presented one of the first broader visions beyond  social media: to become a “customer experience management” platform and solve the chaos of  using multiple point solutions across digital channels. The vendor’s execution roadmap focuses on solidifying core areas of its platform by adding to its extensive list of channels, use cases, and third-party integrations (though not with other social technology). Armed with new  FedRAMP-ready status, Sprinklr is expanding its target market to include public sector organizations. 

While other vendors go deep in only a few social media modules, Sprinklr delivers across all social media needs at equal depth — listening, customer service, organic publishing, and advertising — plus some secondary social products like influencer management and employee advocacy. AI “smart” features persist across the platform, from autodetecting themes to  ensuring compliance against guidelines to recommending customer service responses. 

In this 36-criterion evaluation of Social Suites providers, Sprinklr received the highest score possible (5 out of 5) in the following criteria: social listening, social organic publishing, social advertising, secondary social capabilities (such as employee advocacy and influencer marketing), technology integration, product vision, execution roadmap, supporting services, and revenue. 

“No matter which channels they choose and which customer-facing functions they interact with, today’s consumers expect enterprises to connect the dots and deliver faster, more consistent, and more personalized experiences,” said Ragy Thomas, Sprinklr CEO & Founder. “We believe our position as a Leader reflects our dedication to helping enterprises adopt a unified platform where customer-facing teams can communicate with billions of potential customers on 30+ digital channels, understand their individual needs in real-time, and collaborate across silos to deliver human experiences. We look forward to continuing to execute on our Unified-CXM product vision that we feel is recognized in the Social Suites report.” 

The report is available for download here.

About Sprinklr
Sprinklr is the unified platform for all customer-facing functions. We call it unified customer experience management (Unified-CXM). We help companies deliver human experiences to every customer, every time, across any modern channel, at a once-impossible scale. Headquartered in New York City with over 2,400 employees globally, Sprinklr works with more than 1,000 of the world’s most valuable enterprises — global brands like Microsoft, P&G, Samsung and more than 50% of the Fortune 100.  


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