Modern Care
Solução proativa e digital líder de mercado em experiência de cliente.

Conheça os produtos Modern Care

Atendimento unificado

Gerencie o atendimento a clientes em mais de 30 canais digitais com uma única plataforma de IA

Comunidade de autoatendimento

Construa e gerencie uma comunidade on-line integrada à sua estratégia de atendimento

Live Chat

Responda a clientes mais rápido com suporte individualizado, personalizado e com os dados corretos

IA conversacional e bots

Reduza os custos automatizando solicitações de rotina com bots de IA conversacional

Inteligência para a central de atendimento

Dados e insights em tempo real, com tecnologia de IA para um atendimento a clientes mais proativo

Automação da central de atendimento

Automatize workflows e processos e aumente a taxa de resolução já no primeiro contato

Assistência para agentes

Analise conversas instantaneamente e extraia projeções, sugestões e alertas

Base de conhecimento

Capacite agentes e clientes com acesso direto às respostas de que precisam

Modern Research
Tome decisões embasadas por pesquisa proativa alimentada por IA com base no conjunto mais completo de dados de experiência do cliente.

Conheça os produtos Modern Research

Social Listening

Insights da opinião de clientes em tempo real nos canais digitais e tradicionais

Insights e benchmarking da concorrência

Analise o desempenho de seu conteúdo em relação à concorrência e às melhores marcas do setor

Product Insights

Insights de IA de reviews e mídias sociais: o sentimento de clientes em relação a seus produtos

Location Insights

Análise em tempo real baseada em local de experiências presenciais de marca

Visual Insights

Inteligência visual em tempo real que fortalece conexões significativas no mundo digital

Monitoramento e Analytics de Mídia

Conecte histórias de redes sociais e notícias para obter uma medição completa

Modern Research Lite

Comece com uma avaliação gratuita de 30 dias de listening digital e em redes sociais. Sem exigência de cartão de crédito.

Social Engagement & Sales
Ofereça uma experiência positiva e fiel à sua marca em todos os recantos do mundo digital

Conheça os produtos Social Engagement & Sales

Social Publishing & Engagement

Planeje, gerencie e mensure o conteúdo da marca em mais de 30 canais com uma só plataforma

Distributed

Dê às equipes descentralizadas o poder de oferecer experiências nas redes sociais que representem a identidade da marca

Comércio conversacional

Aumente a receita com as redes sociais por meio de uma experiência de comércio com chat individual

Avaliações e reviews

Transforme insights valiosos do consumidor em ativos para impulsionar conversões

Modern Marketing & Advertising
Construa e proteja a reputação da sua marca e tome medidas em todos os pontos do ciclo de vida de marketing

Conheça os produtos de Modern Marketing & Advertising

Planejamento de campanhas e marketing de conteúdo

Economize tempo, gerencie o risco à marca e aumente o ROI com insights por IA

Analytics de marketing

Visão de desempenho da campanha em mais de 30 canais de dados e terceiros

Advocacy

Incentive, meça e otimize a defesa da sua marca pelos funcionários nas redes sociais

Publicidade em redes sociais

Aumente seu ROAS, incentive a colaboração, reduza os riscos e unifique os relatórios

Todos os produtos
31 produtos. 4 conjuntos de produtos robustos. Todos na única plataforma de CXM unificada.

Casos de uso populares

Atendimento a clientes

Crie experiências integradas de atendimento a clientes em mais de 30 canais digitais

Help Desk

Mais de 30 canais com análise, previsão e sugestões por IA em um só lugar

Social Listening

Insights da opinião de clientes em tempo real nos canais digitais e tradicionais

Planejamento de campanhas e marketing de conteúdo

Economize tempo, gerencie o risco à marca e aumente o ROI com insights por IA

Automação de mídias sociais

Planeje, gerencie e mensure o conteúdo da marca em mais de 30 canais com uma só plataforma

Comunidades on-line

Ajude os clientes a aprenderem uns com os outros e reduza a carga de trabalho de agentes

Pacotes de mídias sociais

Consolide todas as suas necessidades relacionadas às mídias sociais no único pacote de mídias sociais unificado

Publicidade em redes sociais

Aumente seu ROAS, incentive a colaboração, reduza os riscos e unifique os relatórios

CXM Unificada
Clientes
Nossa história
Carta do fundador
Sala de imprensa
Carreiras
Cultura e talento
Relações com investidores
Fale conosco
Fazer login

Sprinklr Named a Leader in The Forrester Wave™: Social Listening Platforms, Q4 2020 Report 

According to the report, Sprinklr is “diverging from other vendors in this evaluation” with its focus on being a customer experience management (CXM) platform that delivers a unified front office

NEW YORK, NY — November 11, 2020 – Sprinklr, the Customer Experience Management (CXM) platform for modern enterprises, today announced its leadership position in the Forrester Research, Inc. November 2020 report, The Forrester  Wave™: Social Listening Platforms, Q4 2020. Sprinklr was previously also named the only leader in The Forrester Wave™: Social Suites, Q4 2019 report. 

According to the 2020 report,

“Sprinklr leverages the power of its social suite to bring social listening to life. Diverging from other vendors in this evaluation, this New York-based vendor stakes its claim as a customer experience management (CXM) solution to deliver a unified front office. Its roots as a prominent social suite have long given Sprinklr additional access to paid, earned, and owned media data. In contrast, its emphasis on brand customers’ use cases and key verticals is new in its go-to-market strategy.” 

The report evaluated 10 vendors based on 36 criteria, including current offering, strategy and market presence. Sprinklr received among the highest scores in the criteria of data, setup, performance, supporting services and revenue. 

“Proud of Sprinklr for our recognition as a Leader by Forrester, an achievement that builds on our momentum in a year of many milestones for us,” said Pavitar Singh, Chief Technology Officer, Sprinklr. “As customer experience increasingly differentiates brands, this report reinforces the importance of having one Sprinklr platform to reach, engage, and listen to customers on the channels they choose.”

A year of milestones for Sprinklr 

In addition to Sprinklr’s recognition by Forrester, Sprinklr has achieved a number of milestones over the past 12 months, including:

  • Raised $200 million at $2.7 billion valuation from Hellman & Friedman (H&F), one of the world’s most experienced private equity firms, and secured an additional $150 million in convertible securities from Sixth Street Growth, the growth investment arm of Sixth Street, a leading global investment firm.

  • Acquired Nanigans’ social advertising business, and announced new integrations with ServiceNow, Google, Oracle and Adobe

  • Partnered with global brands such as L’Oréal, McDonald’s, Microsoft, and Prada to help them emerge from the coronavirus pandemic stronger than ever.

  • Announced a strategic partnership with Facebook to support organizations during COVID-19, including the World Health Organization.

  • Became TikTok’s first advertising API partner

  • Named a leader by Forbes (Cloud 100), Adweek (Readers’ Choice for Best of Tech Award 2020), TSIA (STAR Award for Innovation in Support Services), Computerworld (2020 100 Best Places to Work in IT) and JMP Securities' Hot 100 List of Best Privately-Held Software Companies.

  • Released 1,500+ new features across Sprinklr’s five products including: enhanced Visual Insights to identify unauthorized sellers and customer issues, Sprinklr Community to improve customer care, Live Chat deflection to SMS or WhatsApp, AI-powered Smart Themes Explorer to mitigate risk, and Sprinklr Sandbox to provide an isolated testing environment.

  • Increased employee presence to 17 countries and is actively hiring people to join its award-winning team.

Additional Resources: 

About Sprinklr
Sprinklr (@Sprinklr) is the world’s leading Customer Experience Management (CXM) platform. We help organizations reach, engage and listen to customers across 25 social channels, 11 messaging channels, and hundreds of millions of forums, blogs, and review sites. Sprinklr is a global company with 1,900 employees helping the world’s most valuable enterprises make their customers happier.


                                                                                                             

Produtos

Modern CareModern ResearchModern Marketing & AdvertisingSocial Engagement & SalesPlataformaExperiência para educaçãoExperiência do cidadãoIA da Sprinklr Sprinklr SandboxPortal do Desenvolvedor
English (US)
English (GB)
Español
Português
Français
日本語
Deutsch
PrivacidadePreferências de cookieDeclaração de Combate à Escravidão ModernaIndex EgalitéTermos