Classificações e avaliações

Quantas estrelas merece seu sistema de classificações e avaliações?

Uma fonte de insights valiosa – e pouco utilizada.

As páginas de classificações e avaliações ajudam as marcas a entender como os clientes realmente se sentem em relação a elas. Apesar de destacar as mensagens positivas dos clientes, entretanto, as empresas normalmente não aproveitam ao máximo os valiosos insights que essas páginas fornecem. Para competir nos dias de hoje, as marcas devem eliminar ferramentas e sistemas de relatórios divergentes, desenvolver ainda mais suas análises e aproveitar plenamente a voz confiável dos seus clientes.

Visualize seus produtos mais bem avaliados rapidamente.

Gere insights melhores para criar uma experiência superior ao cliente.

Com as Classificações e avaliações da Sprinklr, sua marca pode visualizar avaliações no contexto de outras atividades nas redes sociais, permitindo um melhor entendimento sobre o sentimento do cliente no ambiente digital. Utilize uma integração de dados perfeita e uma experiência de gestão consistente entre equipes e canais para reduzir os custos e reduzir a complexidade. E, acima de tudo, gerar insights que possam ajudar a melhorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato.

“People want to see companies humanized, which can be challenging for global brands, but the place to start is by listening and talking to customers at scale. Sprinklr has made enabling that strategy their bread and butter.”

Paul Matson, U.S. Director of Engagement & Customer Experience - McDonald’s

“ By fully leveraging Sprinklr’s measurement and listening framework to match our global needs, and finally incorporating our own booking and revenue data, we have filled in all the puzzle pieces. We can quickly learn what impacts different aspects of the customer experience and travel purchases on social.”

Alex Stein, Social Media & Brand Intelligence Manager - Starwood

“Our decision with assessing the final two came down to the platforms. Sprinklr has a clean look and feel while the other platforms still felt clunky.”

Casey Warnick, Social Media Director - Alamo

“We chose Sprinklr for its extensive reporting and management capabilities in order to gain insight into the social activity of our multiple brands and products.”

Katie Wah, Senior Social Media Manager - LogMeIn

“We chose to work with Sprinklr because their company vision mirrors our own, and we’re on the same page when it comes to making everything about the customer. With Sprinklr, it wasn’t technology focused—it was customer focused, and that’s the key to the whole thing.”

Keith Moor, CMO - Santander

Uma experiência unificada para eles. Uma gestão unificada para você.

  • Monitore classificações, avaliações, comentários e respostas nos dashboards da Sprinklr e analise esses insights no contexto de outros dados de redes sociais.
  • Estabeleça valores de referência para taxas de engajamento, sentimento do consumidor, taxa de conversão e outras métricas-chave – todas facilmente monitoradas e integradas em relatórios.
  • Gere engajamento com clientes em seus canais preferidos e enriqueça a experiência deles ao oferecer conteúdo relevante nos pontos de contato.
  • Mantenha um atendimento ágil enquanto planeja, origina e publica campanhas.
  • Estabeleça uma gestão de tickets inteligente e automatizada, incluindo caracterização e segmentação.

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Meça o desempenho dos produtos de forma holística através do dashboard de relatórios de Commerce.

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