Social Care

Atenda e conheça seus clientes a qualquer momento, em qualquer lugar.

Um componente essencial da empresa moderna.

Os clientes podem interagir com uma marca da forma como bem entenderem, seja pessoalmente, por telefone, ou – mais provável – nas redes sociais. Como hoje o atendimento pode fazer toda a diferença entre ter um cliente fiel e sofrer com uma queixa que viraliza nas redes sociais, um ótimo atendimento ao cliente já não é um recurso bom de ter – é totalmente necessário para sobreviver.

Responda aos clientes em tempo real sem sacrificar o contexto.

Ajude os clientes e gere resultados melhores.

Com o Social Care da Sprinklr, você pode gerenciar o serviço de atendimento ao cliente nas redes sociais, melhorar a retenção de clientes e aumentar o engajamento positivo. Cuide das perguntas dos clientes nos canais que eles preferem e esteja preparado para resolver problemas de forma rápida e plena.

“People want to see companies humanized, which can be challenging for global brands, but the place to start is by listening and talking to customers at scale. Sprinklr has made enabling that strategy their bread and butter.”

Paul Matson, U.S. Director of Engagement & Customer Experience - McDonald’s

“ By fully leveraging Sprinklr’s measurement and listening framework to match our global needs, and finally incorporating our own booking and revenue data, we have filled in all the puzzle pieces. We can quickly learn what impacts different aspects of the customer experience and travel purchases on social.”

Alex Stein, Social Media & Brand Intelligence Manager - Starwood

“Our decision with assessing the final two came down to the platforms. Sprinklr has a clean look and feel while the other platforms still felt clunky.”

Casey Warnick, Social Media Director - Alamo

“We chose Sprinklr for its extensive reporting and management capabilities in order to gain insight into the social activity of our multiple brands and products.”

Katie Wah, Senior Social Media Manager - LogMeIn

“We chose to work with Sprinklr because their company vision mirrors our own, and we’re on the same page when it comes to making everything about the customer. With Sprinklr, it wasn’t technology focused—it was customer focused, and that’s the key to the whole thing.”

Keith Moor, CMO - Santander

Vá além do help desk.

  • Veja o histórico de atividades do cliente nos canais sociais e entenda plenamente as suas necessidades.
  • Crie experiências consistentes aos clientes em todos os canais.
  • Baseado na natureza de suas perguntas, encaminhe clientes ao canal de serviço mais adequado.
  • Entenda melhor o ciclo de vida do cliente a fim de oferecer interações consistentes a cada momento.
  • Meça a qualidade de cada interação de serviço; use os comentários para diagnosticar e solucionar áreas problemáticas.
  • Identifique os defensores e promotores da marca por meio de levantamentos de dados.

OBTENHA MAIS INFORMAÇÕES

Obtenha insights essenciais dos seus clientes através de pesquisas personalizáveis.

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