As redes sociais são fundamentais para gerenciar a experiência do cliente.
Hoje, o consumidor experiente tem uma conta em cerca de oito mídias sociais diferentes e passa quase 7 horas por dia online. O crescimento do número de plataformas e o grau cada vez maior de especialização entre diferentes redes mostram que os clientes estão se comunicando em todo lugar.
O Social e Messaging da Sprinklr reúne as várias funcionalidades escolhidas para gerenciar as diversas redes em que os clientes se comunicam em uma plataforma unificada com recursos sofisticados de monitoramento, publicação e relatórios.
Seja onde seus clientes estão
Escute
Saiba o que as pessoas estão falando sobre sua marca nos canais públicos ou nos que você possui para poder realmente se envolver na criação de experiências personalizadas a todo momento.
Engaje
Publique mensagens e conteúdo que criam relacionamentos nas redes sociais e nos canais de mensagens mais importantes para sua audiência.
Mensure
Compartilhe insights úteis com as equipes e a liderança conforme o andamento das atividades nas mídias sociais.
Controle
Ofereça a todos os membros da equipe a possibilidade de criar momentos inesquecíveis para a marca com permissões personalizáveis adaptadas às suas necessidades.
Monitore todas as redes sociais para acompanhar tendências, informar estratégias, responder a reclamações e interagir com os usuários com o intuito de melhorar a experiência do cliente.
- Monitore 25 redes sociais para reunir insights acionáveis, receber um feedback detalhado e contínuo e, assim, proporcionar um engajamento genuíno.
- Fique informado e nunca perca insights importantes, como acontece com ferramentas que não são unificadas. Ao invés disso, analise e participe das atividades do cliente em uma única plataforma.
Publique conteúdo e gerencie conversas em todas as redes sociais e perfis da marca para interagir com sua audiência de maneira eficaz.
- Esteja onde seus clientes estiverem com acesso a 25 redes sociais e 10 aplicativos de mensagens disponíveis por meio de uma única plataforma.
- Controle, revise e envie mensagens eficazes para sua audiência com uma IA poderosa e fluxos de trabalho intuitivos que aumentam a eficiência da equipe.
Tenha uma visão geral do desempenho das mídias sociais para medir o impacto das iniciativas de marketing.
- Mantenha suas equipes conectadas e informadas com dashboards robustos de relatórios que podem ser facilmente compartilhados, programados ou exportados à vontade.
- Adapte as campanhas de maneira dinâmica e de acordo com insights de dados importantes e em tempo real.
Controle o acesso das publicações dos canais da marca e coordene as equipes de redes sociais para criar uma experiência do cliente consistente e positiva em todas as redes sociais e canais de mensagens.
- Utilize as permissões específicas do usuário para garantir que as pessoas certas tenham o acesso certo no momento certo.
- Crie fluxos de trabalho mais adequados a sua equipe: a linguagem ou o jargão não são fatores que limitam o gerenciamento das necessidades da equipe.
Contact Form
Esteja onde seus clientes estiverem para criar momentos inesquecíveis que realmente importam.
Reúna soluções pontuais em uma plataforma unificada para monitorar, engajar, medir e controlar, de maneira eficaz, uma experiência perfeita para o cliente em 25 redes sociais e 10 canais de mensagens com o Social e Messaging Suite da Sprinklr.
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