As redes sociais são fundamentais para gerenciar a experiência do cliente.
Hoje, o consumidor experiente tem uma conta em cerca de oito mídias sociais diferentes e passa quase 7 horas por dia online. O crescimento do número de plataformas e o grau cada vez maior de especialização entre diferentes redes mostram que os clientes estão se comunicando em todo lugar.
O Social e Messaging da Sprinklr reúne as várias funcionalidades escolhidas para gerenciar as diversas redes em que os clientes se comunicam em uma plataforma unificada com recursos sofisticados de monitoramento, publicação e relatórios.
Seja onde seus clientes estão
Escute
Saiba o que as pessoas estão falando sobre sua marca nos canais públicos ou nos que você possui para poder realmente se envolver na criação de experiências personalizadas a todo momento.
Engaje
Publique mensagens e conteúdo que criam relacionamentos nas redes sociais e nos canais de mensagens mais importantes para sua audiência.
Mensure
Compartilhe insights úteis com as equipes e a liderança conforme o andamento das atividades nas mídias sociais.
Controle
Ofereça a todos os membros da equipe a possibilidade de criar momentos inesquecíveis para a marca com permissões personalizáveis adaptadas às suas necessidades.
Monitore todas as redes sociais para acompanhar tendências, informar estratégias, responder a reclamações e interagir com os usuários com o intuito de melhorar a experiência do cliente.
- Monitore 25 redes sociais para reunir insights acionáveis, receber um feedback detalhado e contínuo e, assim, proporcionar um engajamento genuíno.
- Fique informado e nunca perca insights importantes, como acontece com ferramentas que não são unificadas. Ao invés disso, analise e participe das atividades do cliente em uma única plataforma.
Publique conteúdo e gerencie conversas em todas as redes sociais e perfis da marca para interagir com sua audiência de maneira eficaz.
- Esteja onde seus clientes estiverem com acesso a 25 redes sociais e 10 aplicativos de mensagens disponíveis por meio de uma única plataforma.
- Controle, revise e envie mensagens eficazes para sua audiência com uma IA poderosa e fluxos de trabalho intuitivos que aumentam a eficiência da equipe.
Tenha uma visão geral do desempenho das mídias sociais para medir o impacto das iniciativas de marketing.
- Mantenha suas equipes conectadas e informadas com dashboards robustos de relatórios que podem ser facilmente compartilhados, programados ou exportados à vontade.
- Adapte as campanhas de maneira dinâmica e de acordo com insights de dados importantes e em tempo real.
Controle o acesso das publicações dos canais da marca e coordene as equipes de redes sociais para criar uma experiência do cliente consistente e positiva em todas as redes sociais e canais de mensagens.
- Utilize as permissões específicas do usuário para garantir que as pessoas certas tenham o acesso certo no momento certo.
- Crie fluxos de trabalho mais adequados a sua equipe: a linguagem ou o jargão não são fatores que limitam o gerenciamento das necessidades da equipe.
Contact Form

Esteja onde seus clientes estiverem para criar momentos inesquecíveis que realmente importam.
Reúna soluções pontuais em uma plataforma unificada para monitorar, engajar, medir e controlar, de maneira eficaz, uma experiência perfeita para o cliente em 25 redes sociais e 10 canais de mensagens com o Social e Messaging Suite da Sprinklr.

How Chick-fil-A Listened to Fans and Successfully #BroughtBackTheBBQ
Together with creative agency, Moxie, and Sprinklr, Chick-fil-A improved brand sentiment through the...
Read this story
How Allstate Uses Social Recruiting to Attract the Next Generation of Talent
With Sprinklr, Allstate’s recruiting and employment brand teams were able to reach 1,200 potential...
Read this story
How University of Phoenix Drove 91% Positive Sentiment on Social
The Challenge As one of the largest online universities, University of Phoenix wanted to build a di...
Read this story
How Talpa used Sprinklr to drive social engagement on The Voice globally
The Challenge With over 65 local productions seen in over 180 countries, The Voice, a record-breaki...
Read this story
How McDonald’s stays ahead of the competition
The Challenge McDonald’s was already using Sprinklr’s integrated platform to successfully align...
Read this story
How Starwood uses social to create the ultimate guest experience
The Challenge Unlocking the secret to social success In 2014, Starwood began to monitor and meas...
Read this story
How Lenovo Used Real-Time Twitter Data to Break Through the Noise at CES
Overview The annual CES show in Las Vegas provides a great opportunity for brands to promote their ...
Read this story
How Gainsight boosted engagement and cut down response times
The Challenge “We wanted to engage with our Community users more by creating a dialogue with them...
Read this story
The Secret Behind SAP’s World-Class Social Media Strategy
Reinvent the way businesses do business. Not a small task, but that’s exactly what SAP set out to...
Read this story
Santander UK Anchors the Customer Experience in Social Media
One humble goal: To make banking simple, personal, and fair. The challenge? Doing it for 14 million...
Read this story