Suas necessidades

Nós estamos no meio de uma ruptura na relação entre marcas e consumidores. Clientes agora têm mais informações e insights sobre marcas do que as próprias empresas. Some isso ao surgimento do mobile e das redes sociais e uma verdade difícil de ser encarada aparece:

O que os outros dizem sobre você tem muito mais peso do que qualquer coisa que você diga sobre si mesmo.

A saúde de sua marca depende de sua capacidade de gerenciar a experiência do seu cliente em cada ponto de contato da empresa. Vendas, marketing, SAC, relações públicas, eventos, gestão de crises e todas as outras áreas devem compartilhar uma visão unificada dos clientes em centenas de canais sociais. E nenhuma conversa pode ser deixada para trás.

A infraestrutura de relacionamento no social da Sprinklr ajuda você a entregar experiências grandiosas e consistentes aos clientes através de cada ponto de contato da sua empresa.

Vendas

  • Personalize cada contato de vendas para uma pessoa específica
  • Encontre e entenda de maneira fácil o histórico de conversas de cada contato com a pessoa que fez sua prospecção
  • Tenha conversas públicas seguras com prospecções e clientes sem qualquer risco para a sua marca

Marketing

  • Crie e coordene campanhas entre as equipes e agências
  • Calcule o ROI de todos os canais e táticas
  • Teste e otimize campanhas em dezenas de iniciativas nas redes sociais
  • Acompanhe as tendências do mercado para adaptar táticas e conteúdos
  • Cure e compartilhe conteúdo em toda sua empresa

Atendimento ao cliente

  • Reduza os tempos de resposta
  • Evite o tráfego caro de um call center
  • Aumente a nota de avaliação de seus clientes em todos os pontos de contato digitais

Compliance

  • Estruture seus processos de acordo com os padrões de conformidade, governança e segurança de dados no social
  • Tenha acesso a uma central de segurança com funcionalidades que podem restringir a publicação, desligar pontos de acesso e proteger seus dados e reputação em questão de segundos

Recrutamento

  • Interaja com potenciais candidatos
  • Promova os valores da sua empresa em canais públicos
  • Crie e gerencie sua comunidade de colaboradores
  • Acompanhe os principais talentos da concorrência em todos os canais sociais

Pesquisa de mercado

  • Tenha acesso a um rico banco de dados para formar hipóteses, definir personas e validar resultados de pesquisa
  • Quantifique o impacto das tendências de mercado e estratégias de marca

Relações Públicas

  • Acompanhe tudo o que está sendo dito sobre sua marca
  • Use os defensores de marca como seus olhos e ouvidos sobre a percepção pública
  • Elabore listas de imprensa, mídia e análise