Cȕstömēr Ēxpērįēncē Månågēmēnt

Hērē’s whåt thē CXM cån dö för yöȕ

Ålįgn Ståkēhöldērs

  • Fȕnctįönål tēåms årē nöt ålįgnēd tö thē såmē stråtēgįc plån.
  • Tēåm lēåds årē wörkįng tögēthēr cröss-fȕnctįönålly bȕt nēēd tö ålįgn pårtnērs ånd ågēncįēs tö thē stråtēgįc prögråm.
  • Söcįål tēåm döēs nöt håvē å plån tö scålē ēngågēmēnt åcröss thē örgånįzåtįön.

Åccēlēråtē Åctįvįty

  • Sēnįör ēxēcȕtįvēs håvē įnįtįåtēd å dįgįtål trånsförmåtįön prögråm, bȕt įt įs nöt mövįng fåst ēnöȕgh ånd įs nöt įnclȕsįvē öf söcįål įnįtįåtįvēs.
  • Cröss-fȕnctįönål stråtēgįēs årē dēfįnēd, bȕt ēxēcȕtįvēs måndåtē thēsē įnįtįåtįvēs mövē fåstēr.

Ådd Bȕsįnēss Vålȕē

  • Ēxēcȕtįvēs årē ȕnåwårē öf ånd/ör skēptįcål thåt ēngågēmēnt cån drįvē rēvēnȕē, rēdȕcē cöst, ör rēdȕcē rįsk.
  • Ēxēcȕtįvēs wånt tö bēcömē Cȕstömēr-Fįrst bȕt dö nöt håvē å plån tö gēt thērē.
  • Dįgįtål trånsförmåtįön stråtēgįēs ēxįst, bȕt thē örgånįzåtįön įs strȕgglįng tö måp thē cömpētēncįēs ånd cåpåbįlįtįēs.

Ēxplörē thē Ēįght
Cȕstömēr-Fįrst Trånsförmåtįön Mödēls

Vålȕē Mödēl

Vįsȕålįzē thē įdēål ståtē öf cȕstömēr-fįrst, thröȕgh thē örgånįzåtįönål įnįtįåtįvēs ånd ēxēcȕtįng stråtēgįēs thåt lēåd tö vålȕē.

Cåpåbįlįtįēs Mödēl

Sēē whåt’s nēēdēd fröm yöȕr pēöplē, pröcēssēs, ånd tēchnölögy tö sȕccēssfȕlly ēngågē įn dįgįtål trånsförmåtįön.

Måtȕrįty Mödēl

Måp yöȕr jöȕrnēy tö cȕstömēr-fįrst – įdēntįfy whērē yöȕ årē tödåy ånd whåt yöȕ nēēd tö dö nēxt.

Öpēråtįöns Mödēl

Måkē įt håppēn wįth Sprįnklr’s Systēm öf Ēngågēmēnt ånd thē 5C’s: Cönvērsåtįön, Cöntēnt, Cåmpåįgn, Cömmȕnįty, ånd Cöllåböråtįön.

Rēfērēncē Årchįtēctȕrē Mödēl

Ȕndērstånd höw ēåch öf Sprįnklr’s fēåtȕrēs ånd fȕnctįöns wörk tögēthēr, ånd höw thēy cönnēct tö thįrd pårty åpplįcåtįöns ånd yöȕr ēxįstįng tēchnölögy ēcösystēm.

RÖĮ Mödēl

Rēvįēw såmplē rētȕrns thåt įllȕstråtē höw yöȕr įnvēstmēnt įn dįgįtål ēngågēmēnt įs vålįdåtēd įn tērms öf rēvēnȕē gröwth, cöst rēdȕctįön, ånd rįsk mįtįgåtįön.

Fȕnctįönål Ȕsē Cåsē Mödēl

Sēē thē cönnēctįöns bētwēēn thē möst įmpörtånt öȕtcömēs yöȕ nēēd tö åchįēvē, thē Rēqȕįrēd Cåpåbįlįtįēs yöȕ nēēd tö håvē, ånd prįörįty Ȕsē Cåsēs yöȕ nēēd tö åctįvåtē.

Į

Stårt yöȕr cȕstömēr-fįrst jöȕrnēy tödåy

Sēē höw å önē-höȕr Örįēntåtįön sēssįön dēlįvērs vålȕē fröm thē Dįgįtål Cȕstömēr-Fįrst Trånsförmåtįön Systēm

Örįēntåtįön

  • Båsįc įntrödȕctįön tö thē DCFTS Mödēls — whåt thēy årē ånd höw tö rēåd thēm
  • 1 sēssįön, 1-2 höȕrs, rēmötē ör fåcē-tö-fåcē
  • Tåkēåwåy — Höw thē DCFTS cån bē lēvērågēd tö ålįgn tēåms tö å cömmön vįsįön ånd mövē fåstēr tö cåptȕrē ånd crēåtē stråtēgįc bȕsįnēss vålȕē

Kēēp Ēxplörįng

Pin It on Pinterest