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Der grundlegende Leitfaden zu KI im Kundenservice

Glücklichere Kunden und niedrigere Kosten durch KI

Moderne Verbraucher haben die Kommunikation mit Unternehmen verändert. Konversationen werden immer häufiger über das Internet abgewickelt und Kunden erwarten digitale Unterstützung. Wenn Sie heutzutage im Kundenservice tätig sind, benötigen Sie KI.

Mit KI können Sie Kundenprobleme schneller lösen, Lösungen breiter skalieren und es Ihren Agenten ermöglichen, Probleme blitzschnell zu beheben – aber ganz so einfach ist es nicht. Wenn Sie wirklich den Schritt ins digitale Zeitalter machen möchten, wo beginnen Sie dann?

In diesem Leitfaden werden Sie durch vier Schlüsselbereiche geführt, damit Sie Ihrer Customer Care neues Leben einhauchen können. Entdecken Sie Best Practices und die Vorteile von:

• KI für Listening, Ticket-Erstellung und Routing

• KI für Gesprächsautomatisierung

• KI für Servicemitarbeiter

• KI für Insights und Optimierung