SOFTWARE FÜR KUNDENUMFRAGEN
86 % der Kunden lassen sich herausragende CX auch etwas mehr kosten. Die Sprinklr-Software für Kundenumfragen verrät Ihnen ganz genau, was Kunden über Ihre CX denken.
Sie können Kunden nur dann zufriedener machen, wenn Sie wissen, was bei Ihrer Customer Experience im Kundenservice funktioniert – und was nicht. Mit der Software für Kundenumfragen von Sprinklr Service können Sie ganz einfach individuell angepasste Umfragen für beliebige Kanäle erstellen, die Umfragen nach einer Interaktion automatisch versenden und die Antworten analysieren, um Probleme zu identifizieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
93 %
der Kunden tätigen wahrscheinlich Wiederholungskäufe bei Unternehmen mit herausragender CX.
Hubspot
Die größten Marken der Welt vertrauen auf Sprinklr
Senken Sie die Kundenservicekosten um 23 %.
Optimieren Sie teure Prozesse, die nicht funktionieren, und konzentrieren Sie sich darauf, eine effiziente Customer Experience zu etablieren, indem Sie mithilfe von Kundenumfragen das nötige Feedback einholen, um datengestützte Entscheidungen über Servicestrategien zu treffen.
Nur 11 % der Kunden meinen, dass Unternehmen auf CX Wert legen. Heben Sie sich von der Konkurrenz ab.
Sorgen Sie mithilfe von relevanten Umfragen in den von Kunden bevorzugten Kanälen dafür, dass 100 % Ihrer Kunden wissen, welch hohen Wert Sie auf ihr Feedback – und ihre Customer Experience – legen.
Steigern Sie die Motivation der Agenten um 37 %.
Sie wissen, dass motivierte Agenten bessere Customer Experiences bieten. Die Kundenumfragen-Software von Sprinklr verknüpft Antworten mit Tickets und Agenten, sodass Sie ermitteln können, wer herausragende Leistung zeigt – und wer Coaching braucht.
72 % der Marken geben eine Verbesserung der Customer Experience als oberste Priorität an. Warum ist Software für Kundenumfragen erfolgskritisch für die CX-Optimierung?
Direktes Feedback von Kunden ist von entscheidender Bedeutung, wenn Sie den aktuellen Zustand Ihrer Customer Experience und den Erfolg Ihrer darauf ausgerichteten Verbesserungsmaßnahmen nachvollziehen möchten. Eine umfassende Ansicht der Realität, Erwartungen und Wünsche von Kunden erhalten Sie jedoch nur, wenn Sie dieses Feedback kanalübergreifend erfassen.
Dank der weltweit einzigen Plattform für einheitliches Customer Experience Management (Unified-CXM) können Sie mit Sprinklr Service ganz leicht individuell angepasste, markenspezifische Kundenumfragen erstellen und dann automatisch gemäß Ihren Regeln auf beliebigen Kanälen einsetzen. Anschließend werden alle Kundenantworten in ein spezielles Reporting-Dashboard für Umfragen integriert, das das Feedback analysiert, den NPS misst und Verbesserungen vorschlägt.
Experience-orientierte Unternehmen steigern den Wert der Kundenlebensdauer um das 1,6-Fache mehr als andere Unternehmen. Gewinnen Sie mit der Sprinklr-Software für Kundenumfragen Insights zu Ihrer Customer Experience.
Setzen Sie sich mit unseren Experten in Verbindung, um Ihre Experience-bezogenen Ziele und Use Cases für automatisierte Kundenumfragen für all Ihre Kanäle zu besprechen.
Erstellen Sie die richtigen Umfragen für Ihre Kunden.
Mit Sprinklr Service können Sie vorgefertigten Umfragevorlagen binnen weniger Minuten individuell angepasste Fragen hinzufügen. Die Lösung bietet sogar Unterstützung für mehrere Sprachen, damit Sie auch wirklich alle Kunden auf sämtlichen Märkten erreichen können.
Steigern Sie die Antwortquote mit automatischer Bereitstellung.
Senden Sie Umfragen per E-Mail, SMS, Chat, Twitter, Facebook, WhatsApp Business, WeChat, Line, Sina, Weibo, Kakao, Viber, VK und Google Business oder posten Sie öffentliche Umfragen auf Facebook, Twitter und VK. Alles von einer Plattform aus.
Optimieren Sie Ihre CX mithilfe von direktem Feedback aus Kundenumfragen.
Verwenden Sie das spezielle Reporting-Dashboard für Umfragen, um Kunden-Feedback aus mehreren Kanälen anzuzeigen und zu analysieren – und das Feedback in Insights zu verwandeln, die bessere Services und Customer Experiences ermöglichen.
So konnte AkzoNobel UK die Antwortzeiten mit einer einheitlichen Kundencenter-Lösung um 80 % reduzieren.
Bereitstellung von proaktivem Support mit einem optimierten Kundencenter
AkzoNobel UK bietet jetzt Kundenservice auf Social Media für 6 verschiedene Marken und 19 verschiedene Accounts in 6 Social-Media-Kanälen – über eine zentrale Kundencenter-Lösung.
Steigerung des Engagements um 172 %
AkzoNobel UK unterstützt Kunden bei jedem Schritt der Journey. So konnte das Unternehmen Interaktionen, positives Sentiment und sogar die Reichweite enorm steigern.
Verringerung der durchschnittlichen Antwortzeiten um 80 %
Sprinklr hat die durchschnittliche Antwortzeit in nur einem Jahr von 5 Stunden und 42 Minuten auf 70 Minuten verkürzt – für verbessertes Sentiment und zufriedenere Kunden.
Holen Sie sich den grundlegenden Leitfaden zu KI im Kundenservice.
Entdecken Sie, wie KI-gestütztes Listening in den von Ihren Kunden bevorzugten Kanälen Ihnen einen Vorteil beim Kundenservice verschaffen kann.
Erfahren Sie, wie Sie die Umleitung von IVR mit KI-gestützten Chatbots fördern können – und so ein geringeres Anrufvolumen und niedrigere Kosten für Live-Agenten erreichen.
Erkennen Sie Möglichkeiten zur Verkürzung der Reaktionszeiten von Agenten, indem Sie die Kundenabsichten mit KI erkennen – mit diesen Daten können Sie dann hilfreiche Daten und überzeugende Antworten bieten.
Trust Radius 2020: Am besten bewertete Social Media Monitoring-Tools
„Durch die sozialen Medien kann sich eine schlechte Customer Experience wie ein Lauffeuer verbreiten. Mit Sprinklr löschen Sie Brände in den sozialen Medien, bevor Sie sich daran verbrennen."
G2 Top 50-Produkte für Kundenservice
„Die einzige Art, sein Unternehmen in den sozialen Medien zu verbinden. Sprinklr hat eine einfache Benutzeroberfläche. Ich liebe es!“
Vielen Dank für Ihre Anfrage.
Ein Mitarbeiter von Sprinklr wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.
Kontaktieren Sie uns für eine individuelle Demo von Sprinklr Service – und erfahren Sie, wie es für bessere Customer Experiences an jedem Touchpoint sorgt.
Verwalten Sie auf einer einheitlichen Plattform den Kundenservice über mehr als 30 digitale und sprachbasierte Kanäle
Erweitern Sie mit Conversational AI und Self-Service-Lösungen Ihre Kapazitäten bei gleichzeitiger Kostensenkung
Reduzieren Sie dank KI-gesteuerter Insights und Unterstützung die Bearbeitungszeiten und steigern Sie die Produktivität der Agenten
Optimieren Sie mit automatisierten Sprach- und Textanalysen Ihre Abläufe
Fordern Sie eine Demo von Sprinklr Service an
Willkommen zurück,
Sie brauchen keine Formulare auszufüllen – Sie sind startklar.