لقد تمكنا من تقليص عدد الحلول التقنية من أربعة واحد، وتوفير ملايين الدولارات من النفقات التعاقدية للحلول المنفصلة. ببساطة أصبح لدينا الآن مستودع بيانات اجتماعية منظم.

يُشير هذا إلى قوة التغريدة التي تتحول إلى اتجاه، ومن ثمَّ يتم تطبيقها على أرض الواقع. ولو لم يكن لدينا أداة سبرينكلر الخاصة بنا، لما شهدنا ذلك أبدًا.

استخدمنا طريقة العرض الموضوعية الشاملة لدى سبرينكلر لفهم التأثير الفعلي لجهودنا. وبناءً على هذه المعرفة، يمكننا تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية الأكثر أهمية بالنسبة إلينا، وقياس مدى قدرتنا على تحقيقها، وتبسيط حضورنا الاجتماعي وعملياتنا وفق ذلك.

سبرينكلر مثال حقيقي للمنصة المتكاملة. فقد أصبحت جزءًا من نظامنا البنائي الرقمي لأنها مرتبطة بأنواع مختلفة من الأدوات الرقمية، بما في ذلك Adobe وHadoop وGoogle Campaign Manager وكان هذا مهمًا حقًا بالنسبة إلينا. ويمكننا رؤية مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي مباشرة داخل منصة سبرينكلر.

نعتقد أن التجارب التي نخلقها لعملائنا ستحدد مستقبل علاماتنا التجارية الفاخرة. سيتم توحيد كل علامة تجارية ضمن مجموعة برادا عبر القنوات الشخصية والرقمية من أجل خدمة العملاء وقتما وحيثما يرغبون في الحصول على أفضل تجربة.

تُسهِّل سبرينكلر علينا رؤية كل ما يحدث في العالم عبر العلامات التجارية. حيث تمنحنا القدرة على رؤية المشاعر في الوقت الحقيقي والتعمق في ردود أفعال العملاء واستجاباتهم المتعلقة بالمحتوى الخاص بنا.

لم نكن سنتمكن من القيام بذلك إذا لم تكن لدينا منصة تجمع بين العمليات وتنشئ تقارير آلية وتعزز المنشورات تلقائيًا وتُسهِّل للغاية الحصول على إحصاءات الحملة بطريقة شاملة.

لقد غيَّرت سبرينكلر لخدمات المتعاملين الطريقة التي نقدِّم من خلالها خدمة العملاء على القنوات الاجتماعية. فقد عثرنا على هذا المزيج المثالي من الذكاء الاصطناعي والتفاعلات البشرية، وأصبح عملاؤنا أكثر سعادة.

ما جذبنا إلى حل الخدمة الذاتية من سبرينكلر لخدمة المتعاملين (الخدمة الذاتية) هو أنه سيكون لدينا أداة واحدة فقط تُمكننا من تلقي الرسائل من العملاء والتفاعل معهم. وأننا سنتمكن من تلقي تلك الرسائل والرد عليها بسرعة، والأهم من ذلك، بكفاءة، من خلال أي قناة اتصال مناسبة لعملائنا.

يمكن لنماذج الذكاء الاصطناعي المُدربة خصوصًا من سبرينكلر أن تكتشف تلقائيًا الهدف من تعليقات المستخدمين على منشوراتنا وتوجه التعليقات إلى الفِرق المناسبة حسب الاستجابة المطلوبة. تساعدنا مهام سير العمل المُضمنة داخل المنصة هذه على توفير تجربة متسقة للمستخدمين عبر القنوات وتمنحنا الإمكانات التي نحتاج إليها لتوسيع نطاق تطبيق TikTok.

يفعل المستهلكون كل شيء على هواتفهم الجوالة، ومن ثمَّ فلا مفر من التحول إلى الرقمنة. تساعدنا منصة إدارة تجربة العملاء الموحدة من سبرينكلر على خدمة العملاء من خلال قنواتهم المفضلة، سواء كان ذلك عبر روبوت الدردشة أو منصة اجتماعية أو تطبيق مراسلة، مثل WeChat أو WhatsApp. ونعتقد أن تجربة العملاء متعددة القنوات، إلى جانب الذكاء الاصطناعي والتحليلات، هي السبيل الوحيد للمضي قدمًا.

لقد تمكنا من تقليص عدد الحلول التقنية من أربعة واحد، وتوفير ملايين الدولارات من النفقات التعاقدية للحلول المنفصلة. ببساطة أصبح لدينا الآن مستودع بيانات اجتماعية منظم.

يُشير هذا إلى قوة التغريدة التي تتحول إلى اتجاه، ومن ثمَّ يتم تطبيقها على أرض الواقع. ولو لم يكن لدينا أداة سبرينكلر الخاصة بنا، لما شهدنا ذلك أبدًا.