RG 271

Die Einführung von RG 271 steht an. Ist Ihre Lösung für das Beschwerdemanagement bereit für eine Ausweitung?

Ihre Verantwortlichkeiten werden sich bald ändern. Ab dem 5. Oktober müssen alle Finanzunternehmen in Australien innerhalb von 24 Stunden (1 Arbeitstag) auf jedes Feedback auf verwalteten oder eigenen sozialen Kanälen reagieren, das die Kriterien für eine Beschwerde erfüllt. Andernfalls drohen erhebliche Strafen. Wie ist dies für Teams bei über 30 digitalen Kanälen zu bewältigen? Mit einer einheitlichen, digitalen Kundenserviceplattform, die fortschrittliche KI und maschinelles Lernen nutzt, um eine umfassende Lösung für das Beschwerdemanagement mit durchgängiger Auditierbarkeit zu schaffen.

80 %

aller Verbraucher hatten während eines Beschwerdeverfahrens Schwierigkeiten oder einen negativen Eindruck von einem Finanzdienstleister.

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Die größten Marken der Welt vertrauen auf Sprinklr
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Durchsuchen Sie alle Nachrichten auf mehr als 30 Kanälen und identifizieren Sie so schneller Beschwerden, auf die Sie reagieren müssen.

Sprinklr Complaints Management klassifiziert Interaktionen automatisch, um das Sentiment über mehr Kanäle und in größerem Umfang zu identifizieren und zu bewerten – unter Verwendung unserer erstklassigen KI und fortschrittlichen Automatisierung zur Maximierung von Effizienz- und Produktivitätssteigerung.

Finden Sie die Beschwerden, die andere Systeme nicht finden können.

Unsere patentierten Funktionen für Social Listening lassen sich nahtlos mit einer Vielzahl von eigenen und kontrollierten Medien verknüpfen. So können bestehende soziale Konten innerhalb weniger Minuten aktiviert und digitale Eigenschaften für eine sofortige operative Compliance über mehr als 30 digitale Kanäle integriert werden.

Eine zukunftssichere Komplettlösung für Compliance und Kundenservice.

RG 271 bedeutet nicht, dass Sie Ihre Aktivitäten in Social Media zurückfahren müssen. Sie müssen dort sein, wo Ihre Kunden sind. Sprinklr hilft Ihnen dabei, ihre Bedürfnisse zu erfüllen und die Compliance zu wahren, ohne mehrere Tools verwalten oder sich mit komplexen Integrationen befassen zu müssen. Sprinklr bietet sogar vollständige Auditprotokolle, mit denen Sie Ihre Compliance über alle digitalen Kanäle hinweg nachweisen können.

Wie kann Sprinklr Ihre Einhaltung der Richtlinie RG 271 verbessern?

Sprinklr bietet eine umfassende Lösung für Eskalationsmanagement, Beschwerdemanagement und Streitbeilegung. Unsere patentierte KI verfolgt mehr als 30 digitale und soziale Kanäle und nutzt Modelle des maschinellen Lernens, die speziell auf die neuen Finanzvorschriften für die Beantwortung von Beschwerden in Social Media zugeschnitten sind, um Nachrichten zu kategorisieren und sie schnell an die richtige Ressource weiterzuleiten.

Sprinklr Complaints Management automatisiert auch die Absichtserkennung, das Tagging, die Sentiment-Erkennung und die Weiterleitung von Nachrichten, wodurch der Bedarf an zusätzlichem Personal für die manuelle Sichtung und Klassifizierung potenzieller Beschwerden reduziert wird. Das Ergebnis ist eine ganzheitliche Social-First-Lösung, die Unternehmen bei der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und strengerer Service-Levels mit Service-Level-Tracking, teamübergreifender Transparenz und einem durchgängigen Auditprotokoll unterstützt.

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Nutzen Sie die erste digitale Lösung für RG 271 und Beschwerdemanagement mit Sprinklr Complaints Management.

Setzen Sie sich mit unseren BFSI-Spezialisten in Verbindung und erfahren Sie, wie Sprinklr Ihnen helfen kann:

Gewährleistung, dass Kundenprobleme von Anfang bis Ende nachverfolgt und geprüft werden können
Eindeutige Identifizierung von Nachrichten und Beiträgen für die Bearbeitung gemäß RG 271
Bearbeitung von Beschwerden in mehr als 30 digitalen und sozialen Kanälen auf einer einzigen, einheitlichen Plattform unter Einhaltung der vorgeschriebenen SLAs
Effiziente Automatisierung der Bearbeitung von Nachrichten und Bestätigungen auf Unternehmensniveau

Bearbeiten Sie Kundenbeschwerden mit einer Social-First-Lösung.

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Die branchenspezifischen Compliance-Modelle für maschinelles Lernen von Sprinklr basieren auf fortschrittlicher Sprachverarbeitung und Textanalyse zur Automatisierung der Identifizierung, Selektion und Weiterleitung von Nachrichten.

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Sorgen Sie 2021 und darüber hinaus für Konformität.

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Bisher gaben nur 16 % der Verbraucher an, dass sie Unternehmen über soziale Medien Nachrichten zukommen lassen, doch vor 2021 war Social Media kein regulierter Kanal, der vom IDR-Prozess erfasst wurde. RG 271 geht diese Lücke mit erhöhten Anforderungen und strafferen Fristen an, und Sprinklr Complaints Management ist in der Lage, diese auf Unternehmensniveau zu erfüllen.

Sicherstellung der Einhaltung von RG 271 über mehr als 30 digitale und soziale Kanäle hinweg

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Wir haben eine IDR-spezifische Lösung entwickelt, die die Einhaltung von RG 271 ermöglicht und alle digitalen Kanäle schnell in Ihre bestehende Plattform zur internen Streitbeilegung, Ihr CRM und Ihr Kundencenter integriert.

Holen Sie sich den grundlegenden Leitfaden zu KI im Kundenservice.

  • Entdecken Sie, wie KI-gestütztes Listening in den von Ihren Kunden bevorzugten Kanälen Ihnen einen Vorteil beim Kundenservice verschaffen kann.

  • Erfahren Sie, wie Sie die Umleitung von IVR mit KI-gestützten Chatbots fördern können – und so ein geringeres Anrufvolumen und niedrigere Kosten für Live-Agenten erreichen.

  • Erkennen Sie Möglichkeiten zur Verkürzung der Reaktionszeiten von Agenten, indem Sie die Kundenabsichten mit KI erkennen – mit diesen Daten können Sie dann hilfreiche Daten und überzeugende Antworten bieten.

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Trust Radius 2020: Am besten bewertete Social Media Monitoring-Tools

„Durch die sozialen Medien kann sich eine schlechte Customer Experience wie ein Lauffeuer verbreiten. Mit Sprinklr löschen Sie Brände in den sozialen Medien, bevor Sie sich daran verbrennen."

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G2 Top 50-Produkte für Kundenservice

„Die einzige Art, sein Unternehmen in den sozialen Medien zu verbinden. Sprinklr hat eine einfache Benutzeroberfläche. Ich liebe es!“

Vielen Dank für Ihre Anfrage.

Ein Mitarbeiter von Sprinklr wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.

Entdecken Sie, wie eine einheitliche Strategie Sie dabei unterstützen kann, Ihre Kunden zufriedener zu machen.

Kontaktieren Sie uns noch heute und erhalten Sie ein maßgeschneidertes Angebot für Ihre individuellen Geschäftsanforderungen.

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