SOCIAL-MEDIA-KUNDENDIENST UND -KUNDENSERVICE

Wenn Sie von Ihren Kunden nichts mehr hören, sind sie keine Kunden mehr.

Kundendienstteams verpassen 90 % aller Kundenunterhaltungen. Warum ist das so? Kunden nutzen mehr als 30 digitale und Social-Media-Kanäle, um sich über Ihr Unternehmen und ihre Bedürfnisse zu äußern — und erwarten, dass Sie zuhören und reagieren.

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90 % der Verbraucher erwarten eine sofortige Antwort auf Servicefragen¹ – Voice-Systeme können da nicht mithalten. Sprinklr Modern Care ist die einzige Digital-first-Lösung mit einer Plattform für einheitliches Customer Experience Management (Unified-CXM), damit Sie Ihren Kunden schneller über mehr als 30 Kanäle helfen und den Service mit einer menschlichen Note skalieren können.

Ab jetzt können Sie überall dort sein, wo ihre Kunden sind – und sich direkt um sie kümmern.

Jeder Schritt zur Steigerung der Zufriedenheit Ihrer Kunden ist ein Schritt zur Gewinnung oder Bindung von Kunden.

1 Manage social media customer care at scale

Holen Sie sich das strategische Handbuch von Sprinklr zu Modern Care.

  • Identifizieren Sie die wichtigsten Fähigkeiten, über die jedes digitale Care- und Serviceteam verfügen muss.

  • Entdecken Sie, wie KI und Automatisierung in digitalen Kanälen eine signifikante Wertsteigerung generieren kann

care-handbook

Verabschieden Sie sich mit einer Unified-CXM-Plattform von Ihren Datensilos.

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Vereinheitlichen Sie Ihr Kundencenter, um Ihre Kunden zu begeistern und Ihr Team zu stärken.

Kontaktieren Sie uns für eine individuelle Demo von Sprinklr Modern Care – und erfahren Sie, wie es für bessere Customer Experiences an jedem Touchpoint sorgt.

  • Verwalten Sie auf einer einheitlichen Plattform den Kundenservice über mehr als 30 digitale und sprachbasierte Kanäle

  • Erweitern Sie mit Conversational AI und Self-Service-Lösungen Ihre Kapazitäten bei gleichzeitiger Kostensenkung

  • Reduzieren Sie dank KI-gesteuerter Insights und Unterstützung die Bearbeitungszeiten und steigern Sie die Produktivität der Agenten 

  • Optimieren Sie mit automatisierten Sprach- und Textanalysen Ihre Abläufe

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