Social Listening Tool
Turn online conversations into actionable insights with our social media listening platform
What if you could truly understand your customers' needs and preferences on a much deeper level? Sprinklr’s AI-enabled social media listening platform gives you the ability to gather precious insights from 500 million daily conversations, helping you transform the way you connect with your customers and improve your business’s bottom line.
77 %
de los miembros de juntas directivas consideran a la IA como uno de los principales factores revolucionarios en la experiencia del cliente.
Gartner
Las marcas más importantes del mundo confían en Sprinklr
What experts say about Sprinklr
Sprinklr Service delivers up to 210% ROI
"With Sprinklr, there is no need to make the hard choice between best-of-breed functionality and a single interface."
Sprinklr Service named Contact Center Leader in the G2 Summer 2023 Report
“Sprinklr is a powerful platform with various features. With their intelligent service such as automated conversation routing, real-time sentiment analysis, customer service improved far more than expected.”
Sprinklr Insights is Top Rated on TrustRadius
“Sprinklr has helped us focus our social media strategy by presenting to us what our audience is talking about and what they care to see from our brand. We can use Sprinklr Insights to quickly and efficiently generate detailed and customizable presentations for our executives concerning brand health, competitor monitoring, the audience listening, and more.”
Ve una breve demostración
El 90 % de los consumidores buscan respuestas inmediatas a preguntas relacionadas con el servicio¹ y los sistemas de voz no pueden seguir el ritmo. Sprinklr Service de Sprinklr es la única solución digital-first con la tecnología de una plataforma unificada de gestión de la experiencia del cliente (CXM unificada), que te ayuda a interactuar con los clientes en más de 30 canales y a escalar el servicio con un toque humano.
Solo el 29 % de las empresas utilizan los insights que aportan los clientes para tomar decisiones.
La herramienta de Social Listening impulsada por IA de Sprinklr traduce en tiempo real los datos de la voz del cliente a insights accionables que puedes compartir con todos los miembros de tu organización para fomentar las innovaciones, todo en una plataforma unificada.
Obtén el negocio del 62 % de los clientes que esperan que te adaptes en función de sus comportamientos.
Con insights provenientes del motor de IA patentado más avanzado, creado para empresas, puedes capturar comentarios valiosos de los clientes sobre productos y servicios, obtener una ventaja competitiva frente a los productos y las estrategias de los competidores, descubrir audiencias influyentes e identificar las tendencias clave del mercado que puedes capitalizar.
Protege tu marca con herramientas de Social Listening impulsadas por inteligencia artificial en más de 30 canales modernos.
Detecta eventos virales y crisis de marca antes de que se conviertan en un riesgo para tu empresa. Mediante el uso de herramientas de Social Listening impulsadas por IA para supervisar los eventos actuales en todo el mundo, puedes transformar la información en acciones rápidas, con una validación de decisiones determinante y proactiva para tus estrategias y tácticas en los medios de tu propiedad.
¿Cómo pueden las plataformas de Social Listening ayudarte a aumentar las ventas hasta un 4 %?
Descifrar los insights de petabytes de datos distribuidos en más de 30 canales modernos es prácticamente imposible sin una ayuda considerable. Las herramientas de Social Listening basadas en IA ayudan a las marcas a identificar al instante las tendencias, los tópicos y los influencers que más les importan a los clientes. Además, utilizan esos insights para impulsar mejores decisiones empresariales.
Con Social Listening impulsado por IA de Sprinklr, las marcas pueden filtrar las señales entre tanto “ruido” para saber qué quieren sus clientes, y dónde se quedan cortos los competidores. Pueden explorar volúmenes de datos creando consultas relevantes manualmente o aprovechando las plantillas listas para usar diseñadas a partir de más de diez años de experiencia práctica con los clientes. Además, pueden perfeccionar el monitoreo sobre la marcha para transformar los datos históricos o en tiempo real, no estructurados, en insights accionables que impulsan mejores experiencias para los clientes en cada punto de contacto.
Activa la función de monitoreo de redes sociales impulsada por IA en más de 30 canales digitales con Sprinklr
Ponte en contacto con los expertos de Sprinklr Insights para hablar sobre tus objetivos y explorar cómo puedes hacer lo siguiente:
Monitorea, aprende y actúa a partir de los datos globales agregados de los canales preferidos de tus clientes.
Analiza las conversaciones de los clientes para satisfacer sus necesidades e impulsar la fidelidad de la marca.
Contextualiza las conversaciones de más de 200 mil millones de mensajes en años de datos históricos.
Monitorea de forma proactiva más de 30 canales digitales y redes sociales.
Las herramientas de Social Listening impulsadas por IA facilitan el acceso a millones de conversaciones más allá de los canales preferidos de tu marca. Esto permite obtener datos e insights accionables de las redes sociales, la mensajería, el chat, los sitios de reseñas y mucho más.
Identifica los riesgos de marca al instante para reducir el tiempo de respuesta hasta en un 70 %.
La detección de crisis basada en la IA de Sprinklr detecta los cambios repentinos o las anomalías en la actividad online en las etapas más tempranas. Además, alerta a tu equipo mediante e-mails y notificaciones móviles, para que puedas responder con mayor rapidez.
Obtén información ilimitada de más de 200 mil millones de mensajes históricos
La creación de consultas avanzadas y los filtros de Entidad te permiten profundizar en los mensajes históricos de Twitter, noticias, blogs y foros a partir de julio de 2014.
Cómo hace McDonald's para que sus clientes sigan diciendo "Me encanta".
Utiliza datos para impulsar el crecimiento
Sprinklr Insights permite a McDonald's recopilar datos de los clientes en más de 30 canales digitales. McDonald's aprovecha esos datos para impulsar su creatividad, crecimiento, eficacia y ventajas competitivas.
Crea mejores experiencias
Sprinklr ayuda a McDonald's a poner a sus clientes en el corazón de sus decisiones comerciales, ya que recurre al monitoreo en tiempo real a través de los canales sociales, digitales y de mensajería.
Protección de la marca
McDonald’s utiliza Smart Alerts en todas sus unidades de negocio para mantenerse al tanto de posibles titulares sobre la marca y feedback importante de los clientes.
Apuesta por la plataforma unificada de CXM y olvídate de los datos aislados
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Conoce cómo la plataforma unificada de CXM de Sprinklr te ayuda a mejorar la experiencia de tus clientes, aumentar los ingresos, reducir costos, mitigar riesgos y ofrecer valor real para tus clientes. Solicita una demostración y comencemos.
Captamos 500 millones de conversaciones por día
Publicamos 21 millones de mensajes de marca por mes
Realizamos 150 mil millones de predicciones con IA por mes
Creada para más de 40 mercados verticales en el sector
Compatible con más de 38 idiomas
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