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Social Listening Tool

Turn data into action with AI-powered social listening from 500M conversations per day.

All brands say they listen to customers. But with AI-powered social listening tools from Sprinklr, you can tap into 500 million conversations every day beyond your core brand channels — and transform unstructured data into actionable, relevant insights for driving business growth and evolving customer experiences.

77 %

de los miembros de juntas directivas consideran que la IA es uno de los principales factores revolucionarios en la experiencia del cliente.

Gartner

Las marcas más importantes del mundo confían en Sprinklr
Mcdonalds
Microsoft
Sonos
Chick
Lenovo

What experts say about Sprinklr

Modern Care delivers up to 210% ROI

"With Sprinklr, there is no need to make the hard choice between best-of-breed functionality and a single interface."

Named a Leader in the G2 Fall 2022 Enterprise Grid® Report

“The only way for your business to connect on social. Sprinklr has a simple interface. Love it!”

Trust Radius 2022 Top Rated Social Media Monitoring Tools

“With social, a bad customer experience can spread like wildfire. Sprinklr lets you put out social media fires before you get burned."

Ve una breve demostración

El 90 % de los consumidores buscan respuestas inmediatas a preguntas relacionadas con el servicio¹ y los sistemas de voz no pueden seguir el ritmo. Modern Care de Sprinklr es la única solución digital-first con la tecnología de una plataforma unificada de gestión de la experiencia del cliente (CXM unificada), que te ayuda a interactuar con los clientes en más de 30 canales y a escalar el servicio con un toque humano.

Solo el 29 % de las empresas utilizan los insights que aportan los clientes para tomar decisiones

La herramienta de Social Listening impulsada por IA de Sprinklr traduce los datos de la voz del cliente en tiempo real, en insights accionables que puedes compartir con todos los miembros de tu organización para fomentar las innovaciones.

Obtén el negocio del 62 % de los clientes que esperan que te adaptes en función de sus comportamientos

Con insights provenientes del motor de IA patentado más avanzado, creado para empresas, puedes capturar comentarios valiosos de los clientes sobre productos y servicios, obtener una ventaja competitiva frente a los productos y las estrategias de los competidores, descubrir audiencias influyentes e identificar las tendencias clave del mercado que puedes capitalizar.

Protege tu marca con herramientas de Social Listening impulsadas por inteligencia artificial en más de 30 canales modernos

Detecta eventos virales y crisis de marca antes de que se conviertan en un riesgo para tu empresa. Mediante el uso de herramientas de Social Listening impulsadas por IA para supervisar los eventos actuales en todo el mundo, puedes transformar la información en acciones rápidas, con una validación de decisiones determinante y proactiva para tus estrategias y tácticas en los medios de tu propiedad.

¿Cómo puedes aprovechar las herramientas de Social Listening para aumentar las ventas hasta un 4 %?

Descifrar la información de petabytes de datos distribuidos en más de 30 canales modernos es prácticamente imposible sin una ayuda considerable. Las herramientas de Social Listening basadas en inteligencia artificial ayudan a las marcas a identificar al instante las tendencias, los tópicos y los influencers que más les importan a los clientes. Además, utilizan esos insights para impulsar mejores decisiones empresariales.  

Con Social Listening impulsado por la inteligencia artificial de Sprinklr, las marcas pueden filtrar las señales de entre tanto “ruido” para saber qué quieren sus clientes… y dónde se quedan cortos los competidores. Pueden explorar volúmenes de datos creando consultas relevantes manualmente o aprovechando las plantillas listas para usar creadas en base a más de diez años de experiencia práctica con los clientes. Además, pueden perfeccionar el monitoreo sobre la marcha para transformar los datos históricos o en tiempo real, no estructurados, en insights accionables que impulsan mejores experiencias para los clientes en cada punto de contacto.

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Activa la función de monitoreo de redes sociales impulsada por IA en más de 30 canales digitales con Sprinklr

Ponte en contacto con los expertos de Modern Research para hablar sobre tus objetivos y explorar cómo puedes hacer lo siguiente:

Monitorea, aprende y actúa a partir de los datos globales agregados de los canales preferidos de tus clientes.

Analiza las conversaciones de los clientes para satisfacer sus necesidades e impulsar la fidelidad de la marca.

Contextualiza las conversaciones de más de 200 000 millones de mensajes en años de datos históricos.

Monitorea de forma proactiva más de 30 canales digitales y redes sociales

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Las herramientas de Social Listening impulsadas por IA facilitan el acceso a millones de conversaciones más allá de los canales preferidos de tu marca. Esto permite obtener datos e insights accionables de las redes sociales, la mensajería, el chat, los sitios de reseñas y mucho más.

Identifica los riesgos de marca al instante para reducir el tiempo de respuesta hasta en un 70 %

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La detección de crisis basada en la IA de Sprinklr detecta los cambios repentinos o las anomalías en la actividad online en las etapas más tempranas. Además, alerta a tu equipo mediante e-mails y notificaciones móviles, para que puedas responder con mayor rapidez.

Obtén información ilimitada de más de 200 mil millones de mensajes históricos

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La creación de consultas avanzadas y los filtros de Entidad te permiten profundizar en los mensajes históricos de Twitter, noticias, blogs y foros a partir de julio de 2014.

McDonald's Logo

Cómo hace McDonald's para que sus clientes sigan diciendo "Me encanta"

Utiliza datos para impulsar el crecimiento

Modern Research permite a McDonald's recopilar datos de los clientes en más de 30 canales digitales. McDonald's aprovecha esos datos para impulsar su creatividad, crecimiento, eficacia y ventajas competitivas.

Crea mejores experiencias

Sprinklr ayuda a McDonald's a poner a sus clientes en el corazón de sus decisiones comerciales, ya que recurre al monitoreo en tiempo real a través de los canales sociales, digitales y de mensajería.

Protege su marca

McDonald's utiliza Smart Alerts en sus unidades comerciales para que todos estén al tanto sobre los potenciales titulares que mencionen a la marca y sobre los comentarios más importantes de los clientes.

Apuesta por la plataforma unificada de CXM y olvídate de los datos aislados

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Gracias por contactarnos.

Un representante de Sprinklr se pondrá en contacto contigo en breve.

Llegó el momento de descubrir cómo una estrategia unificada puede ayudarte a satisfacer más a tus clientes.

Contáctanos hoy mismo para que te enviemos una propuesta personalizada acorde a tus necesidades comerciales específicas.

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Te damos la bienvenida una vez más,

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