Le RG 271 sera bientôt appliqué. Votre solution de gestion des plaintes est-elle prête à évoluer ?
Vos responsabilités sont sur le point de changer. À partir du 5 octobre, toutes les entreprises financières en Australie seront tenues de répondre dans les 24 heures (1 jour ouvrable) à tout feedback sur les canaux sociaux managed ou owned qui répond aux critères d’une plainte, sous peine de sanctions importantes. Comment les équipes peuvent-elles suivre le rythme sur plus de 30 canaux numériques ? Grâce à une plateforme de customer care unifiée, axée numérique, qui utilise l’IA avancée et le machine learning pour créer une solution complète de gestion des plaintes avec une auditabilité de bout en bout.
80 %
des consommateurs ont éprouvé des difficultés ou se sont fait une mauvaise image d’une société de services financiers lors du processus de plainte
ASIC
Les plus grandes marques font confiance à Sprinklr
Passez au crible tous les messages sur plus de 30 canaux et identifiez plus rapidement les plaintes à traiter
Sprinklr Complaint Management classe automatiquement les interactions afin d’identifier et d’évaluer le sentiment sur plus de canaux et de manière plus approfondie, le tout, en utilisant notre IA de pointe et une automatisation avancée pour une meilleure efficacité et de meilleurs gains de productivité.
Trouvez les plaintes que les autres systèmes ne peuvent pas détecter
Nos capacités brevetées de social listening se connectent en toute transparence au plus large éventail de owned et controlled media. Les comptes sociaux existants peuvent ainsi être activés en quelques minutes, et les propriétés numériques intégrées pour une conformité opérationnelle immédiate sur plus de 30 canaux numériques.
Une solution tout-en-un et évolutive pour assurer la conformité et le service client
Les exigences du RG 271 ne doivent pas être un frein à votre présence sur les réseaux sociaux. Vous devez être là où se trouvent votre clientèle. C’est pourquoi Sprinklr vous aide à répondre à ses besoins et à assurer la conformité sans avoir à gérer plusieurs outils ni des intégrations complexes. Sprinklr fournit même des pistes d’audit complètes pour démontrer votre conformité sur tous les canaux numériques.
Comment pouvons-nous améliorer votre conformité au RG 271 ?
Sprinklr fournit une solution complète pour la gestion des remontées, des plaintes et la résolution des litiges. Notre IA brevetée écoute plus de 30 canaux numériques et sociaux, en s’appuyant sur des modèles de machine learning spécifiques aux réponses aux plaintes sur les médias sociaux. Elle permet de catégoriser les messages et de les acheminer rapidement vers la bonne ressource.
Sprinklr Complaints Management automatise également l’identification des intentions, la détection des sentiments et le routage des messages, réduisant ainsi le besoin de personnel supplémentaire pour trier et classer manuellement les plaintes potentielles. Cette solution sans compromis et axée sur les réseaux sociaux permet aux entreprises de se conformer aux réglementations et d’améliorer leurs services grâce au suivi des niveaux de service, à la visibilité entre les équipes et à une piste d’audit de bout en bout.
Découvrez la solution numérique de pointe conforme aux exigences du RG 271 et gérez les plaintes grâce à Sprinklr Complaints Management
Contactez nos spécialistes des services bancaires, financiers et d’assurance (BFSI) pour découvrir comment Sprinklr peut vous aider à :
Vous assurer que les problèmes clients sont suivis et auditables du début à la fin
Identifier clairement les messages et les publications pour la gestion des plaintes
Traiter les plaintes sur plus de 30 canaux numériques et sociaux dans une seule et même plateforme unifiée, dans le respect des SLA définis
Automatiser efficacement le traitement des messages et les accusés de réception à l’échelle de l’entreprise
Gérez les plaintes des clients à l’aide d’une solution axée sur les réseaux sociaux
Les modèles de machine learning pour la conformité de Sprinklr, spécifiques à votre secteur d’activité, utilisent le traitement avancé du langage et l’analyse de texte pour automatiser l’identification, le triage et le routage des messages.
Respectez la conformité en 2021 et au-delà
Jusqu’à présent, seuls 16 % des consommateurs ont déclaré avoir envoyé des messages aux entreprises via les médias sociaux. Mais avant 2021, les médias sociaux n’étaient pas un canal réglementé couvert par le processus IDR. Le RG 271 comble cette lacune en imposant des exigences accrues et des délais plus serrés. Sprinklr Complaints Management est équipé pour répondre à ces besoins à l’échelle de l’entreprise.
Gérez la conformité sur plus de 30 canaux numériques et sociaux
Nous avons mis au point une solution adaptée à la résolution interne des litiges (IDR) qui tient compte du RG 271 et intègre rapidement tous les canaux numériques dans votre plateforme IDR, votre CRM et votre centre de contact existants.
Téléchargez le guide indispensable sur l’IA pour le service client
Découvrez comment le listening alimenté par l’IA sur les canaux numériques peut vous aider à prendre une longueur d’avance en matière de service client.
Apprenez comment optimiser le transfert SVI via des chatbots pilotés par l’IA pour réduire votre volume d’appels et vos coûts d’agents en direct.
Accélérez le temps de réponse des agents grâce à la détection de l’intention par l’IA et utilisez ces insights pour proposer des données utiles et des réponses pertinentes.
Trust Radius 2020 : outils de monitoring des médias sociaux les mieux notés
« Avec les médias sociaux, une expérience client négative peut se répandre comme une traînée de poudre. Sprinklr vous permet de maîtriser les attaques des médias sociaux avant qu’elles ne vous atteignent. »
Top 50 G2 des produits de service client
« Le seul moyen pour votre entreprise de se connecter sur les médias sociaux. Sprinklr vous offre une interface simple. Vous allez l’adorer ! »
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