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Social Listening Tool

Turn data into action with AI-powered social listening from 500M conversations per day.

All brands say they listen to customers. But with AI-powered social listening tools from Sprinklr, you can tap into 500 million conversations every day beyond your core brand channels — and transform unstructured data into actionable, relevant insights for driving business growth and evolving customer experiences.

77 %

des membres du conseil d’administration estiment que l’IA a révolutionné l’expérience client.

Gartner

Les plus grandes marques font confiance à Sprinklr
Mcdonalds
Microsoft
Sonos
Chick
Lenovo

What experts say about Sprinklr

Modern Care delivers up to 210% ROI

"With Sprinklr, there is no need to make the hard choice between best-of-breed functionality and a single interface."

Named a Leader in the G2 Fall 2022 Enterprise Grid® Report

“The only way for your business to connect on social. Sprinklr has a simple interface. Love it!”

Trust Radius 2022 Top Rated Social Media Monitoring Tools

“With social, a bad customer experience can spread like wildfire. Sprinklr lets you put out social media fires before you get burned."

Regardez une courte démo

90 % des clients recherchent des réponses immédiates à leurs questions liées au service¹ et les systèmes vocaux ne peuvent pas suivre le rythme. Sprinklr Modern Care est la seule solution axée sur le numérique qui s’appuie sur une plateforme de gestion unifiée de l’expérience client (Unified-CXM). Grâce à elle, vous pouvez engager le dialogue avec vos clients en amont sur plus de 30 canaux et développer votre service tout en conservant une dimension humaine.

Seules 29 % des entreprises utilisent des insights clients pour prendre des décisions éclairées

L’outil de social listening alimenté par l’IA de Sprinklr transforme en temps réel les données de la voix du client en informations exploitables que vous pouvez partager avec votre entreprise pour stimuler l’innovation.

Gagnez la confiance de 62 % des clients qui souhaitent que vous vous adaptiez à leurs comportements

Grâce aux insights fournis par le moteur d’IA propriétaire le plus avancé conçu pour les entreprises, vous pouvez recueillir les précieux feedbacks de vos clients sur vos produits et services, obtenir un avantage compétitif sur les produits et stratégies de vos concurrents, découvrir des audiences influentes et identifier les tendances clés du marché dont vous pouvez tirer profit.

Protégez votre marque grâce au social listening alimenté par l’IA sur plus de 30 canaux modernes

Détectez les crises liées à la marque et les événements viraux avant qu’ils ne présentent un risque commercial. Grâce à l’utilisation d’outils d’écoute des réseaux sociaux alimentés par l’IA permettant de surveiller les événements actuels dans le monde entier, vous pouvez transformer les informations en actions rapides avec une validation de décision déterminante et proactive pour vos stratégies et tactiques sur le owned media.

Comment les outils de social listening peuvent-ils vous aider à augmenter vos ventes jusqu’à 4 % ?

Il est pratiquement impossible de dégager des insights à partir de pétaoctets de données répartis sur plus de 30 canaux modernes sans obtenir une aide considérable. Les outils de social listening alimentés par l’IA aident les marques à identifier instantanément les tendances, les sujets et les influenceurs qui comptent le plus pour les clients, puis à utiliser ces informations pour prendre de meilleures décisions commerciales. 

Grâce aux outils d’écoute sociale alimentés par l’IA de Sprinklr, les marques peuvent filtrer les signaux du bruit pour découvrir ce que souhaitent leurs clients… et ce qui leur permet de se démarquer de leurs concurrents. Elles peuvent exploiter un grand nombre de données en élaborant manuellement des requêtes pertinentes ou en utilisant des modèles prêts à l’emploi issus de plus de 10 ans d’expérience pratique avec les clients. Elles peuvent aussi affiner l’écoute immédiate pour transformer des données non structurées, en temps réel ou historiques, en informations exploitables qui améliorent l’expérience client à chaque point de contact.

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Activez l’outil de Social Listening alimenté par l’IA sur plus de 30 canaux numériques grâce à Sprinklr

Contactez les experts de Modern Research pour discuter de vos objectifs et découvrir comment :

Écouter, apprendre et agir en fonction d’informations inexploitées provenant de données globales regroupées à partir des canaux de prédilection de vos clients.

Analyser les conversations des clients pour répondre à leurs besoins et renforcer la fidélité envers la marque.

Contextualiser les conversations de plus de 200 milliards de messages sur plusieurs années de données historiques.

Écoutez de manière proactive sur plus de 30 canaux numériques et sociaux

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Les outils de social listening alimentés par l’IA vous permettent d’accéder à des millions de conversations, qui ne se limitent pas aux canaux de prédilection de votre marque, et d’obtenir des données et des informations exploitables sur les médias sociaux, la messagerie, les chats, les sites d’avis de consommateurs, et bien plus encore.

Identifiez instantanément les risques liés à la marque pour réduire le temps de réponse jusqu’à 70 %

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L’outil de détection de crise alimenté par l’IA de Sprinklr détecte les changements soudains et les anomalies portant sur l’activité en ligne à un stade précoce. Il avertit votre équipe par e-mail et notifications mobiles afin que vous puissiez réagir le plus rapidement possible.

Bénéficiez d’insights illimités issus de 200 milliards de messages historiques

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La construction de requêtes avancées et les filtres d’entité vous permettent d’explorer les messages historiques sur Twitter, les sites d’actualités, les blogs et les forums à partir de juillet 2014.

McDonald's Logo

McDonald’s : pourquoi c’est tout ce que l’on aime ?

Les données au service de la croissance

Grâce à Modern Research, McDonald’s collecte les données de la clientèle sur plus de 30 canaux numériques et les exploite pour stimuler la créativité, la croissance, l’efficacité et les avantages concurrentiels.

Créer de meilleures expériences

Sprinklr aide McDonald’s à placer les clients au centre de ses décisions commerciales en les écoutant en temps réel sur les canaux sociaux, numériques et de messagerie.

Protéger la marque

McDonald’s utilise Smart Alerts dans toutes ses unités commerciales pour tenir tout le monde informé de potentiels gros titres médiatiques ou d’importants feedbacks émanant de sa clientèle.

Oubliez vos silos de données grâce à la plateforme CXM unifiée

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Découvrez comment une stratégie unifiée peut vous aider à faire le bonheur de vos clients

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