SERVICE ET ASSISTANCE CLIENT SUR LES MÉDIAS SOCIAUX

Si vous n'entendez plus un client, c'est qu'il n'en est plus un

Les équipes du service client passent à côté de 90 % de toutes les conversations client. Pourquoi ? Parce que la clientèle utilise plus de 30 canaux numériques et de médias sociaux pour parler de votre entreprise et de ce qu’elle attend de vous, et elle espère que vous l’écouterez et lui répondrez.

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90 % des clients recherchent des réponses immédiates à leurs questions liées au service¹ et les systèmes vocaux ne peuvent pas suivre le rythme. Sprinklr Modern Care est la seule solution axée sur le numérique qui s’appuie sur une plateforme de gestion unifiée de l’expérience client (Unified-CXM). Grâce à elle, vous pouvez engager le dialogue avec vos clients en amont sur plus de 30 canaux et développer votre service tout en conservant une dimension humaine.

Vous pouvez désormais être présent là où se trouve votre clientèle, et augmenter sa satisfaction

Chaque mesure que vous prenez pour améliorer la satisfaction client est un pas de plus vers la conquête ou la fidélisation d'un marché.

1 Manage social media customer care at scale

Consultez le guide stratégique de Sprinklr Modern Care

  • Identifiez les capacités essentielles que doit posséder toute équipe de digital care et de service

  • Découvrez comment l'IA et l'automatisation peuvent créer une valeur importante dans les canaux de services numériques

care-handbook

Oubliez vos silos de données grâce à la plateforme CXM unifiée

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  • Gérez le service client sur plus de 30 canaux numériques et vocaux à partir d’une plateforme unifiée

  • Faites évoluer vos capacités tout en réduisant les coûts grâce à l’IA conversationnelle et aux solutions de libre-service

  • Réduisez le temps de traitement général et boostez la productivité des agents grâce à des informations et à une assistance basées sur l’IA 

  • Optimisez vos opérations grâce à l’analyse automatisée de la parole et du texte

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