RG271

RG 271適用に向けた クレーム対応管理は万全ですか?

企業の責任範囲が変わろうとしています。 10月5日以降、オーストラリアのすべての金融会社は、管理または所有するソーシャルチャネル上でクレームの基準を満たすフィードバックを受けた場合、24時間(1営業日)以内の返答が義務付けられます。違反には重大な罰則が科せられます。 どうすれば30以上のデジタルチャネルにチームが目を配ることができるでしょうか。 高度なAIと機械学習でエンドツーエンドの監査機能を備えた包括的なクレーム管理ソリューションを実現する、デジタルファーストの統合カスタマーケアプラットフォームをご利用ください。

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クレームを伝えた過程で不快な思いをしたり、金融サービス事業者に否定的な印象を持ったりした消費者の割合

ASIC

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世界のトップブランドがSprinklrを支持
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30以上のチャネルのあらゆるメッセージに目を通し、対応が必要なクレームをより早く特定

Sprinklrクレームマネジメントでは、やり取りの内容を自動で分類し、多くのチャネルで、より深いレベルのセンチメントを特定・評価します。最高水準のAIと高度な自動化により、効率性と生産性を最大限に高めます。

他のシステムでは見つからないクレームを検出

特許取得済みのソーシャルリスニング機能により、オウンドメディアやコントロールドメディアとシームレスに接続します。そのため、既存のソーシャルアカウントをすぐに有効化し、デジタルプロパティを統合して、30以上のデジタルチャネルで即座に運用上のコンプライアンスを実現できます。

将来を見据えたコンプライアンス対応と顧客サービスのためのオールインワンソリューション

RG 271はソーシャルのプレゼンスを後退させるものではありません。顧客がどのチャネルを使用しても対応できるようにする必要があります。Sprinklrを利用すると、複数のツールを管理したり複雑な統合をしなくても、顧客のニーズに対応し、コンプライアンスを維持できます。Sprinklrはすべてのデジタルチャネルでのコンプライアンスを証明する完全な監査証跡を提供します。

SprinklrはどのようにRG271対応を改善するのでしょうか。

Sprinklrはエスカレーション管理、クレーム処理、紛争解決のための包括的なソリューションを提供します。 特許を取得したAIで30以上のデジタルチャネルとソーシャルチャネルの会話に耳を傾け、ソーシャルメディアでのクレーム対応に関連する新たな金融規制に特化した機械学習モデルを活用してメッセージを分類し、適切なリソースにすばやくルーティングします。

Sprinklrクレームマネジメントでは、意図の判別、タグ付け、センチメントの検出、メッセージのルーティングなども自動化できます。そのため手作業で潜在的なクレームのトリアージや分類にあたるスタッフを増員する必要がありません。 その結果、企業は妥協のないソーシャルファーストのソリューションを実現できます。サービスレベルのトラッキング、チーム間の可視性、エンドツーエンドの監査証跡によりコンプライアンスを確保し、厳しいサービスレベルを維持できるようになります。

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SprinklrクレームマネジメントでRG 271とクレーム対応のためのデジタルファーストのソリューションを実現しましょう。

以下に対応するSprinklrの活用法について、銀行、金融サービス、保険(BFSI)のスペシャリストにご相談ください。

顧客の問題を最初から最後まで追跡および監査が可能
メッセージと投稿を明確に区別し、RG271に基づいて処理
定められたSLAの範囲内で、30以上のデジタルチャネルとソーシャルチャネルでのクレームに単一の統合プラットフォームで対応
メッセージの処理と確認応答を、エンタープライズ規模で効率よく自動化

ソーシャルファーストのソリューションで顧客のクレームを管理できます。

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Sprinklrの業界別コンプライアンス機械学習モデルは、高度な言語処理とテキスト分析によりメッセージの識別、トリアージ、ルーティングを自動化します。

さらに詳しく

2021年以降もコンプライアンスを維持します。

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ソーシャルメディアで企業にメッセージを送ったと回答した消費者はこれまで16%しかいませんでしたが、2021年以前のソーシャルメディアはIDRプロセスの規制対象チャネルではありませんでした。 このようなギャップを解消するため、RG271では要求事項が増え、時間的制約も厳しくなっています。その点、Sprinklrクレームマネジメントは企業規模での対応が可能です。

30以上のデジタルチャネルとソーシャルチャネルでRG271を確実に遵守します。

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SprinklrはRG271を考慮したIDR専用のソリューションを構築しました。既存の内部紛争解決プラットフォーム、CRM、コンタクトセンターとすべてのデジタルチャネルを迅速に統合します。

カスタマーサービス用AI基本ガイドを入手しましょう。

  • AIを活用したリスニングを顧客の好きなデジタルチャネル上で行うことで、どのようにカスタマーケアの先手を打てるのかをお確かめください。

  • AIを活用したチャットボットでIVRデフレクション(最適なチャネルへの自動転送)を強化し、問い合わせ対応量とオペレーターコストを抑える方法をご覧ください。

  • AIを利用して問い合わせの意図を自動検知することでオペレーターの応答時間を短縮する方法や、取得したインサイトに基づいて有用なデータを活用し、優れた対応を実現する方法をご確認ください。

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TrustRadiusで2020年度に高く評価されたソーシャルメディアのモニタリングツール

「ソーシャルメディアでは、ネガティブなカスタマーエクスペリエンスが山火事のように広がることがあります。Sprinklrのおかげで、火傷する前にソーシャルメディアの火を消すことができます」

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G2社のカスタマーサービスプロダクト トップ50

「ビジネスがソーシャルメディア上でつながる方法といえばこれしかありません。Sprinklrのインターフェイスはシンプルで、とても気に入っています」

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統一された戦略をとることが、顧客の満足度を高めるためにどのように役立つのかを確認しましょう。

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