ソーシャルメディアカスタマーサービスとケア

顧客の声を聞かなければ、顧客は離れてしまいます。

カスタマーサービスチームは、顧客との会話の90%を見逃しています。 なぜでしょうか? 顧客は30以上のデジタルチャネルやソーシャルメディアチャネルを使用して、対象となる会社や、その会社に期待することを話しており、そうした声に耳を傾け、反応してほしいと期待しています。

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90%の顧客が、サービスに関する質問にすぐに回答してもらえることを期待していますが¹、音声システムでは顧客の期待に対応しきれません。Sprinklrのモダンケアは、統合カスタマーエクスペリエンス管理(統合CXM)プラットフォームをベースにした他に例を見ないデジタルファーストソリューションです。30以上のチャネルで早期に顧客との関係を構築し、人間味のあるサービスを展開できます。

顧客がいる場所に顔を出し、顧客満足度を向上できます。

顧客満足度を高めるための一歩は、ビジネスの成功や維持につながる一歩です。

1 Manage social media customer care at scale

Sprinklrの『モダンケア ストラテジックハンドブック』をご覧ください。

  • デジタルケア、サービスチームに必須となる重要な能力を明確化します。

  • AIおよびオートメーションがデジタルサービスチャネルで、どのように大きな価値を創出できるかを確認できます。

care-handbook

統合CXMプラットフォームでデータサイロの問題を解消

Marketecture infographic displaying Sprinklr's four product suites, Modern Research, Modern Care, Modern Marketing & Advertising, and Social Engagement & Sales, and how they work together to unify functions in a Unified-CXM modelMarketecture infographic displaying Sprinklr's four product suites, Modern Research, Modern Care, Modern Marketing & Advertising, and Social Engagement & Sales, and how they work together to unify functions in a Unified-CXM modelMarketecture infographic displaying Sprinklr's four product suites, Modern Research, Modern Care, Modern Marketing & Advertising, and Social Engagement & Sales, and how they work together to unify functions in a Unified-CXM model

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コンタクトセンターを統合して、顧客の満足度とチームの能力を向上させましょう。

Sprinklrモダンケアのカスタムデモを希望される場合、モダンケアを使ったあらゆるタッチポイントでより良いカスタマーエクスペリエンスを提供する方法にご興味がある場合は、ぜひお問い合わせください。

  • 30を超えるデジタルおよびボイスチャネルでのカスタマーサービスを1つの統合プラットフォームから管理

  • 会話型AIとセルフサービスソリューションを使って、対応能力を拡大し、コストを削減

  • AIによるインサイトとサポートを使って、全体的な処理時間を短縮し、サポート担当者の生産性を向上 

  • 自動のスピーチアナリティクスとテキストアナリティクスで業務を最適化

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