CX Connect Madrid 2024
Ya están disponibles las grabaciones de las sesiones
CX Connect Madrid tuvo lugar el 19 de septiembre en Zenit the Studio. El evento contó con más de 180 asistentes, entre los que se encontraba un selecto grupo de profesionales de CX, de atención al cliente y marketing líderes en la industria. El evento fue una experiencia inspiradora, ya que proporcionó una visión de la próxima generación de Experiencia del Cliente.
¿La IA como aliada, o como enemiga de la experiencia de cliente?
Carlos Sentis, International Speaker, Trainer y Advisor en AI dióel discurso de apertura el día del evento. Claves de la sesión:
- La IA está transformando las interacciones con los clientes con una mayor eficiencia y respuestas personalizadas.
- La automatización impulsada por la IA agiliza los flujos de trabajo, reduciendo costes y mejorando la calidad del servicio.
- Las empresas deben adoptar rápidamente la IA para seguir siendo competitivas y satisfacer las cambiantes expectativas de los clientes.
El mundo digital: Escuchando, actuando, y mejorando la experiencia de cliente
Saúl Rodríguez, Responsable Comunicación Online y Redes Sociales de BBVA & Carlos Lara, Digital Communications de REPSOL debatieron sobre:
- Cómo escuchar y comprender a su audiencia les ayuda a implantar una estrategia en redes Customer-Centric
- Cómo gracias a la tecnología con capaces de intervenir y participar en las conversaciones de su comunidad en tiempo real y a través de varios canales
- Cómo aprovechar los datos de las interacciones con los clientes para impulsar la innovación y cercanía con sus clientes
La evolución de la IA: Digital Twins y la eficiencia exponencial
Violeta Vilaseca y Edgar Galindo, de Sprinklr, tomaron el escenario principal para hablar sobre las capacidades de Sprinklr AI+ y sobre:
- El diferenciador de IA de Sprinklr, cómo Sprinklr mejora e invierte en IA.
- Cómo Sprinklr AI+ ayuda a recopilar información, planificar contenidos y atender a los clientes
- La nueva innovación de Sprinklr Digital Twin y cómo puede ayudar a las empresas
Cómo impulsar el negocio a través de un mejor conocimiento de cliente
Natalie Costumero, Global Head of Social & Influencer Marketing de FEVER compartió sus valiosos conocimientos sobre:
- Cómo utilizar la analítica de datos para monitorizar las preferencias de la audiencia y optimizar las campañas en redes sociales en tiempo real.
- Cómo personalizar su contenido en las redes sociales para que sea muy relevante para la ciudad o región de cada audiencia.
- Cómo escuchar e interactuar a gran escala en las redes sociales para fomentar la percepción de la marca y fidelizar a los clientes.
El Impacto de la IA en la Experiencia del Cliente y employee advocacy
- Transformando Interacciones en Experiencias Memorables
Héctor Premuda, Lecturer, Mentor, Speaker expert in Marketing, CX & AI.
Ver el video >> - Los detractores ocultos: Encontrando la aguja en el pajar
Francisco Parra, Director de Transformación y Estrategia de MOVISTAR PROSEGUR
Ver el video >> - La experiencia de usuario perfecta: Cómo la IA y la Identidad digital están revolucionando los negocios
Pilar Blasco, Head of FSI de VERIDAS
Ver el video >> - Alcanzando nuevas audiencias y consiguiendo nuevos clientes de manos de tus equipos
Jordi Capdevilla, CMO de SEEDTAG
Ver el video >> - La transformación detrás de la IA - Impactos en la organización más allá de la tecnología
Borja Lizarraga, Managing Director de ACCENTURE SONG
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