RG 271

O RG 271 está chegando. A sua solução de gerenciamento de reclamações está pronta para operar em grande escala?

Suas responsabilidades estão prestes a mudar. A partir de 5 de outubro, as empresas financeiras da Austrália terão 24 horas (1 dia útil) para responder a qualquer feedback em canais de redes sociais gerenciados ou próprios que se enquadre nos critérios de queixa, sob risco de penas expressivas. Como as equipes podem acompanhar mais de 30 canais digitais? Com uma plataforma de atendimento a clientes unificada e digital, que usa IA avançada e machine learning para acionar uma solução abrangente de gerenciamento de reclamações com capacidade de auditoria completa.

80%

dos consumidores encontraram dificuldades ou tiveram uma impressão negativa de uma empresa de serviços financeiros durante o processo de reclamação

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A Sprinklr tem a confiança das maiores marcas do mundo
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Analise todas as mensagens em mais de 30 canais e identifique reclamações acionáveis com mais rapidez

O gerenciamento de reclamações da Sprinklr classifica automaticamente as interações para identificar e avaliar o sentimento em mais canais e de forma mais aprofundada, usando nossa IA superior e automação avançada para maximizar a eficiência e os ganhos de produtividade.

Encontre as reclamações que outros sistemas não conseguem achar

Nossos recursos patenteados de social listening conectam-se com o mais amplo conjunto de mídias próprias e controladas para que as contas de redes sociais sejam ativadas em poucos minutos e as propriedades digitais possam ser integradas para conformidade operacional imediata em mais de 30 canais digitais.

Uma solução completa, preparada para o futuro e destinada a conformidade e atendimento a clientes

O RG 271 não significa um retrocesso para sua presença nas mídias sociais. Você precisa estar onde seus clientes estão, e a Sprinklr ajuda a atender a essas necessidades e manter a conformidade sem o gerenciamento de várias ferramentas ou integrações complexas. A Sprinklr oferece até trilhas de auditoria completas para demonstrar sua conformidade em todos os canais digitais.

Como a Sprinklr pode melhorar sua conformidade com o RG 271?

A Sprinklr oferece uma solução abrangente para o gerenciamento de escalonamento, tratamento de queixas e resolução de conflitos. Nossa IA patenteada acompanha mais de 30 redes sociais e canais digitais utilizando modelos de machine learning específicos para os novos regulamentos financeiros, de modo a responder a reclamações em redes sociais, categorizar mensagens e encaminhá-las para o recurso certo sem demora.

O gerenciamento de reclamações da Sprinklr também automatiza a identificação de intenções, a marcação, a detecção de sentimentos e o encaminhamento de mensagens, reduzindo a necessidade de equipes extras para fazer a triagem e classificação manual de possíveis reclamações. O resultado é uma solução consensual de priorização das mídiais sociais que ajuda as empresas a cumprir as leis e os níveis de serviço mais rígidos com rastreamento, visibilidade entre equipes e uma trilha de auditoria completa.

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Use a solução digital para o RG 271 e a administração de queixas com o Gerenciamento de Reclamações da Sprinklr

Converse com especialistas BFSI da Sprinklr para saber como podemos ajudar você:

Garanta que os problemas de clientes sejam monitorados e auditáveis do início ao fim
Identifique mensagens e publicações para tratamento de acordo com o RG 271
Trate reclamações em mais de 30 canais de redes sociais e digitais em uma plataforma unificada que cumpre os SLAs obrigatórios
Automatize o manuseio de mensagens e confirmações com eficiência, em escala empresarial

Gerencie reclamações de clientes com uma solução que prioriza as redes sociais

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Os modelos de machine learning da Sprinklr específicos para conformidade regulatória usam processamento avançado de linguagem e análises textuais para automatizar a identificação, a triagem e o encaminhamento de mensagens.

Saiba mais

Mantenha a conformidade em 2021 — e sempre

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Historicamente, apenas 16% dos consumidores relataram enviar mensagens para empresas em redes sociais; mas, antes de 2021, as redes sociais não constavam no processo de IDR. O RG 271 corrige essa falha com mais requisitos e prazos mais curtos, o que o gerenciamento de reclamações da Sprinklr pode resolver em escala empresarial.

Cumpra o RG 271 em mais de 30 canais de redes sociais e digitais

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Desenvolvemos uma solução específica para IDR, que leva em consideração o RG 271 e integra rapidamente todos os canais digitais na plataforma interna de resolução de disputas, no CRM e na central de atendimento.

Obtenha o guia essencial de IA para o atendimento a clientes.

  • Descubra como o listening alimentado por IA nos canais digitais que cada cliente prefere pode ajudar você a obter uma vantagem inicial no atendimento a clientes.

  • Aprenda como aumentar o desvio de URA por meio de chatbots alimentados por IA, reduzindo o volume de chamadas e os custos com agentes humanos.

  • Identifique formas de acelerar o tempo de resposta de agentes, detectando a intenção do cliente por meio de IA, e use esses insights para gerar dados úteis e respostas proveitosas.

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Ferramentas de monitoramento de redes sociais mais bem avaliadas pela Trust Radius em 2020

“Nas redes sociais, uma experiência negativa do cliente pode se espalhar como fogo ao vento. A Sprinklr permite que você apague o fogo nessas redes antes de se queimar.”

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“A única forma de conectar a sua empresa às redes sociais. A Sprinklr tem uma interface simples. Adoro!”

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É hora de descobrir como uma estratégia unificada pode ajudar você a deixar seus clientes mais satisfeitos.

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