WISSENSDATENBANK-SOFTWARE

90 % aller Kunden erwarten sofortige Antworten. Schaffen Sie das?

Der wichtige erste Schritt: Kunden dabei helfen, sich selbst zu helfen. Dank der einheitlichen Wissensdatenbank-Software von Sprinklr können Unternehmen erstklassigen Self-Service in allen bei Verbrauchern beliebten digitalen Kanälen liefern. Dabei verringern Sie das Kontaktvolumen und liefern Kundenserviceteams bewährte, konsistente Informationen für schnellere Lösungen.

81 %

der Kunden versuchen, Probleme selbst zu beheben, bevor sie sich an einen Mitarbeiter wenden.

Harvard Business Review

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Die größten Marken der Welt vertrauen auf Sprinklr
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90 % der Verbraucher erwarten eine sofortige Antwort auf Servicefragen¹ – Voice-Systeme können da nicht mithalten. Sprinklr Modern Care ist die einzige Digital-first-Lösung mit einer Plattform für einheitliches Customer Experience Management (Unified-CXM), damit Sie Ihren Kunden schneller über mehr als 30 Kanäle helfen und den Service mit einer menschlichen Note skalieren können.

Reduzieren Sie das Kontaktvolumen um bis zu 60 %.

Dank der Wissensdatenbank-Software von Sprinklr mit SEO-Optimierung finden Kunden relevante Antworten über die Websuche. Dabei werden nützliche Artikel und Schritt-für-Schritt-Anweisungen zur Fehlerbehebung angezeigt.

Maximieren Sie die Agentenproduktivität und verkürzen Sie Antwortzeiten.

Die Wissensdatenbank schlägt auf Basis von KI je nach Kontext der Kundenkonversationen Artikel vor, einschließlich relevanter Ausschnitte, die Agenten einfach als Antworten kopieren und einfügen können.

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit durch eine Lösung beim ersten Kontakt.

Mit Sprinklr Modern Care können Agenten über eine zentrale Agenten-Konsole mit mehreren Systemen interagieren und dabei Probleme schon beim ersten Kontakt mit integrierten, schrittweisen Anweisungen zur Fehlerbehebung lösen.

Wie kann Software für eine einheitliche Wissensdatenbank die Kundenzufriedenheit und Agentenproduktivität steigern?

Wenn Kunden Hilfe brauchen, erwarten sie, schnell die richtigen Antworten zu erhalten. Marken wissen, dass Self-Service entscheidend ist. Sie müssen aber einen Weg finden, alle Informationen, die Kunden und Servicemitarbeiter für die schnelle Problemlösung benötigen, auf allen Kanälen einfach zu erfassen, zu organisieren und weiterzugeben.

Mit der einzigen Plattform für einheitliches Customer Experience Management (Unified-CXM) liefert die Sprinklr Wissensdatenbank eine unternehmensgerechte Lösung. Damit können Kunden einfach auf Anleitungen, Best Practices und häufig gestellte Fragen auf Ihrer Website, in Ihrer App oder in der Community zugreifen. Gleichzeitig können Agenten damit die Bearbeitungszeit verringern, da die KI-Engine die relevantesten Wissensartikel direkt in einer integrierten Omnichannel-Agenten-Konsole anzeigt.

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Verwandeln Sie eine bessere Self-Service-Strategie mit der Wissensdatenbank in eine bessere Customer Experience.

Setzen Sie sich mit unseren Experten in Verbindung, um die spezifischen Ziele und Use Cases Ihres Teams zu besprechen und herauszufinden, wie Sie mit Sprinklr Modern Care Folgendes erreichen:

Weiten Sie die Anrufumleitung aus und sorgen Sie für höhere Supporteffizienz.

Verbessern Sie die Customer Experience mit kürzeren Antwortzeiten und genaueren Antworten.

Standardisieren Sie Antworten und Marken-Compliance mit einem einheitlichen Kundenservice-Ansatz.

Zeigen Sie Inhalte der Wissensdatenbank nahtlos in mehreren Kanälen und Sprachen an.

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Mit Sprinklr können Sie Ihren Conversational Bot in die Wissensdatenbank integrieren. So kann er auf Ihre Inhalte zugreifen und daraus lernen, um häufige Kundenfragen zu beantworten (und die Arbeitslast Ihrer Agenten zu erleichtern).

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Maximieren Sie die Agentenproduktivität mit einer internen Wissensdatenbank.

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Über Smart Comprehend erhalten Ihre Teams dank KI-gestützter Inhaltsempfehlungen auf Basis von Kundenabsicht und Konversationskontext die richtigen Artikel für die Falllösung.

Mehr erfahren

Verbessern Sie Ihre Wissensdatenbank kontinuierlich mit praktisch umsetzbaren Insights.

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Die Unified-CXM-Plattform von Sprinklr vereinfacht das konsolidierte Reporting aus verschiedenen Kanälen. So können Sie die Performance analysieren und Verbesserungschancen identifizieren.

White AkzoNobel logo

So konnte AkzoNobel UK die Antwortzeiten mit einer einheitlichen Kundencenter-Lösung um 80 % reduzieren.

Bereitstellung von proaktivem Support mit einem optimierten Kundencenter

AkzoNobel UK bietet jetzt Kundenservice auf Social Media für 6 verschiedene Marken und 19 verschiedene Accounts in 6 Social-Media-Kanälen – über eine zentrale Kundencenter-Lösung.

Steigerung des Engagements um 172 %

AkzoNobel UK unterstützt Kunden bei jedem Schritt der Journey. So konnte das Unternehmen Interaktionen, positives Sentiment und sogar die Reichweite enorm steigern.

Verringerung der durchschnittlichen Antwortzeiten um 80 %

Sprinklr hat die durchschnittliche Antwortzeit in nur einem Jahr von 5 Stunden und 42 Minuten auf 70 Minuten verkürzt – für verbessertes Sentiment und zufriedenere Kunden.

Holen Sie sich den grundlegenden Leitfaden zu KI im Kundenservice.

  • Entdecken Sie, wie KI-gestütztes Listening in den von Ihren Kunden bevorzugten Kanälen Ihnen einen Vorteil beim Kundenservice verschaffen kann.

  • Erfahren Sie, wie Sie die Umleitung von IVR mit KI-gestützten Chatbots fördern können – und so ein geringeres Anrufvolumen und niedrigere Kosten für Live-Agenten erreichen.

  • Erkennen Sie Möglichkeiten zur Verkürzung der Reaktionszeiten von Agenten, indem Sie die Kundenabsichten mit KI erkennen – mit diesen Daten können Sie dann hilfreiche Daten und überzeugende Antworten bieten.

The Essential Guide to AI for Customer Service eBook on tablet display

Verabschieden Sie sich mit einer Unified-CXM-Plattform von Ihren Datensilos.

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Vereinheitlichen Sie Ihr Kundencenter, um Ihre Kunden zu begeistern und Ihr Team zu stärken.

Kontaktieren Sie uns für eine individuelle Demo von Sprinklr Modern Care – und erfahren Sie, wie es für bessere Customer Experiences an jedem Touchpoint sorgt.

  • Verwalten Sie auf einer einheitlichen Plattform den Kundenservice über mehr als 30 digitale und sprachbasierte Kanäle

  • Erweitern Sie mit Conversational AI und Self-Service-Lösungen Ihre Kapazitäten bei gleichzeitiger Kostensenkung

  • Reduzieren Sie dank KI-gesteuerter Insights und Unterstützung die Bearbeitungszeiten und steigern Sie die Produktivität der Agenten 

  • Optimieren Sie mit automatisierten Sprach- und Textanalysen Ihre Abläufe

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