Location Insights

Kunden, die auf großartige Erlebnisse zurückblicken, geben 140 % mehr aus. Wo können Sie sie finden – und handeln?

Entdecken Sie, wie Sie Kunden zurückgewinnen – oder auch, was sie verschreckt –, auf lokaler, regionaler oder sogar globaler Ebene. Mit Location Insights in Echtzeit können Sie ermitteln, wie Kunden Ihre Marke empfinden.

93 %

aller Verbraucher lesen Rezensionen, bevor sie einen Kauf tätigen.

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Die größten Marken der Welt vertrauen auf Sprinklr
Albertsons
BurgerKing
Walgreens
MGM Resorts
Citi

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90 % der Verbraucher erwarten eine sofortige Antwort auf Servicefragen¹ – Voice-Systeme können da nicht mithalten. Sprinklr Modern Care ist die einzige Digital-first-Lösung mit einer Plattform für einheitliches Customer Experience Management (Unified-CXM), damit Sie Ihren Kunden schneller über mehr als 30 Kanäle helfen und den Service mit einer menschlichen Note skalieren können.

Erzielen Sie schneller Ergebnisse aus Insights – und sparen Sie bis zu 104 Arbeitstage.

Manuelle Datenerfassung und -analyse sind nicht notwendig. Sprinklr KI hört Ihren Kunden auf mehr als 30 digitalen Kanälen und Hunderten von Bewertungsportalen in Echtzeit zu und wandelt die Kundenstimmen dann in praktisch umsetzbare Insights um, die die Zusammenarbeit und den Verkauf in Ihrem Unternehmen fördern.

Verbessern Sie die Customer Experience mit Insights aus über 20 standortspezifischen Datenquellen.

Mit Location Insights erhalten Marken einen umfassenden Blick auf die Kundenerfahrungen auf lokaler, regionaler oder globaler Ebene und erkennen schnell die Möglichkeiten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Verknüpfen Sie Location Insights mit Markenerfahrungen.

Sprinklr ergänzt das Kundenfeedback mit branchenspezifischen KI-Modellen, um einen Experience Score für alle erfahrungsbezogenen Faktoren zu erstellen. So können Sie die Scores über einzelne Segmente oder die Gesamtheit Ihrer Offline-Präsenz hinweg vergleichen und ein Benchmarking im Vergleich zum Wettbewerb durchführen.

Wie können Location Insights durch die Verbesserung der Customer Experience eine Umsatzsteigerung von 9 % bewirken?

Der Umsatz steigt um 5–9 %, wenn sich Ihre Online-Bewertung um 1 Stern verbessert. Wie können Sie die Faktoren ermitteln, die sich auf Kundenbewertungen und die Vergabe von Sternen auswirken – einschließlich der Unterschiede auf lokaler, regionaler und sogar globaler Ebene –, und die Insights erhalten, die Sie benötigen, um die persönliche CX mit absoluter Präzision zu verbessern?

Beginnen Sie mit tiefgreifenden Analysen auf der Grundlage branchenspezifischer Kategorien, ermöglicht durch die einzige Plattform für einheitliches Customer Experience Management (Unified-CXM). Mit Sprinklr Modern Research sind Sie bei der Strategieoptimierung nicht mehr auf Schätzungen und Vermutungen angewiesen. Das Produkt hilft Marken dabei, dem Kundenfeedback in der gesamten digitalen Welt einschließlich Bewertungsseiten wie Yelp und Tripadvisor zuzuhören, daraus zu lernen und darauf zu reagieren. Finden Sie heraus, warum Kunden denken, wie sie denken. Ermöglichen Sie betriebliche Verbesserungen, die Loyalität und Sympathie gegenüber Ihrer Marke aufbauen, und überwachen Sie, was die Wettbewerber tun, um Möglichkeiten zu identifizieren, eine Spitzenposition auf dem Markt einzunehmen – von einzelnen Standorten bis hin zu Ihrer gesamten globalen Marke.

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Erfreuen Sie Ihre Kunden mit geschäftskritischen Insights aus über 20 standortspezifischen Kanälen.

Setzen Sie sich mit unseren Experten in Verbindung, um Ihre Ziele und Use Cases zu besprechen und herauszufinden, wie Sie Folgendes tun können:

Erfassen Sie Kundenfeedback in Echtzeit über mehr als 20 standortspezifische Kanäle hinweg.

Gehen Sie über Sternebewertungen hinaus und decken Sie Insights auf, die Customer Experiences verbessern und das Umsatzwachstum fördern.

Optimieren Sie die funktionsübergreifende Kooperation, indem Sie Insights für Betriebsteams in den Bereichen Sales, Marketing, Kundenservice und mehr bereitstellen.

Verstehen Sie Ihre Kunden und interagieren Sie mit ihnen – und verringern Sie die Reaktionszeiten um bis zu 70 %.

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Die branchenspezifische, KI-basierte natürliche Sprachverarbeitung (Natural Language Processing, NLP) von Sprinklr identifiziert die Themen, die Kunden weltweit am wichtigsten sind, und ermittelt, wie sie über diese denken – so entstehen in Echtzeit Möglichkeiten, die Kundenzufriedenheit zu verbessern. 

Erfassen Sie standortbasierte Insights anhand von Daten aus mehr als 30 Kanälen in 9 verschiedenen Sprachen.

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Sprinklr erfasst Feedback aus mehr als 500 Bewertungsportalen, Umfrageintegrationen und mehr als 30 digitalen Kanälen, einschließlich Bewertungsseiten und Social Media, um Ihnen ein genaueres Verständnis der Ansichten von Kunden weltweit bei der Interaktion mit Ihrem Produkt in der realen Welt zu vermitteln.

Liefern Sie das konsistente Erlebnis, das 75 % aller Kunden bei jeder Interaktion mit Ihrer Marke sowohl online als auch offline erwarten.

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Erstellen und teilen Sie benutzerdefinierte, markenkonforme Berichte, mit denen jeder vom Betrieb über das Marketing bis hin zur C-Suite Drilldowns in Customer Experience-Analysen durchführen kann – und praktisch umsetzbare Insights nutzen kann, die agile, strategische Verbesserungen ermöglichen.

Drybar Logo

Wie ein Pionier für Blowout-Salons die Customer Experience-Bewertungen über sämtliche Standorte hinweg um 58,5 % steigern konnte.

Analyse der Daten von 135 Drybar-Filialen

Angesichts seiner Filialen in den gesamten USA stand das Unternehmen Drybar vor der Herausforderung, alle Kanäle zu überwachen und sie für Interaktionen zu nutzen, bei denen Kunden über seine Marke, Produkte und Filialen diskutieren.

Ermittlung des Kunden-Sentiments in kürzerer Zeit zur Einsparung von über 104 Arbeitstagen

Sprinklr Location Insights bot Drybar ein einheitliches System zur Erfassung von Insights in Echtzeit über moderne soziale Netzwerke und öffentliche, rezensionsbasierte Datenquellen hinweg.

Verbesserung der Customer Experiences

Mithilfe von Sprinklr konnte Drybar unstrukturierte Daten in aussagekräftige Insights verwandeln, die zu neuen Engagement-Strategien führten und die Customer Experiences landesweit verbesserten.

Verabschieden Sie sich mit einer Unified-CXM-Plattform von Ihren Datensilos.

Marketecture infographic displaying Sprinklr's four product suites, Modern Research, Modern Care, Modern Marketing & Advertising, and Social Engagement & Sales, and how they work together to unify functions in a Unified-CXM modelMarketecture infographic displaying Sprinklr's four product suites, Modern Research, Modern Care, Modern Marketing & Advertising, and Social Engagement & Sales, and how they work together to unify functions in a Unified-CXM modelMarketecture infographic displaying Sprinklr's four product suites, Modern Research, Modern Care, Modern Marketing & Advertising, and Social Engagement & Sales, and how they work together to unify functions in a Unified-CXM model

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Entdecken Sie, wie eine einheitliche Strategie Sie dabei unterstützen kann, Ihre Kunden zufriedener zu machen.

Kontaktieren Sie uns noch heute und erhalten Sie ein maßgeschneidertes Angebot für Ihre individuellen Geschäftsanforderungen.

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