Customer Experience Analytics
75 % aller Unternehmen erhoffen sich einen besseren Einblick in die Verbesserung der CSAT-Scores. Wir helfen dabei.
Wenn die Kundencenter-Metriken auf mehrere Datenbanken verteilt sind, ist es für Ihre Teams schwierig, auf die Insights zuzugreifen, die zur Verbesserung der Mitarbeiterleistung und der Customer Experience nötig sind. Sprinklr Service bietet eine einzige Datenquelle für Gesprächs-Analytics – mit KI-gestützten Echtzeit-Insights zu den Qualitätsbewertungen von Agenten, den Produkten, Prozessen und der Leistung.
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90 % der Verbraucher erwarten eine sofortige Antwort auf Servicefragen¹ – Voice-Systeme können da nicht mithalten. Sprinklr Service ist die einzige Digital-first-Lösung mit einer Plattform für einheitliches Customer Experience Management (Unified-CXM), damit Sie Ihren Kunden schneller über mehr als 30 Kanäle helfen und den Service mit einer menschlichen Note skalieren können.
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Testen Sie 30 Tage lang kostenlos die KI-gestützte Kundenservice-Software für Unternehmen von Sprinklr.
Erhöhen Sie die Erstlösungsquote um 72 %.
Sprinklr Service vereinheitlicht Konversationsdaten, Omnichannel-Kontext und Kommunikationsverläufe kanal- und interaktionsübergreifend auf einer zentralen Plattform. So können Agenten einen personalisierten, schnellen Service bieten – schon beim ersten Kontakt.
Steigern Sie die CSAT-Scores um 16 %.
Kunden reagieren frustriert, wenn sie Informationen wiederholen müssen. Sprinklr verwandelt jeden Supportfall in eine One-Touch-Experience – es vereinfacht den Lösungsprozess, beschleunigt die Zeit bis zur Lösung und erhöht die Kundenzufriedenheit.
Vermeiden Sie unnötige Eskalationskosten.
Wenn Sie den Kundenservice kanalübergreifend vereinheitlichen, eine 360-Grad-Ansicht früherer Interaktionen bereitstellen und Agentenkonversationen mit Smart Responses auf ein völlig neues Niveau heben, können Sie die Problemlösungszeit verkürzen und kostspielige Eskalationen verhindern – das spart nicht nur Zeit und Geld, sondern stärkt auch die Kundenbindung.
Wie kann Software für Omnichannel-Kundenservice dazu beitragen, dass Unternehmen 89 % ihrer Kunden behalten?
Unternehmen, die es versäumen, Kundencenter-Agenten mit verfügbaren Kundendaten und Insights zu unterstützen, werden es nicht schaffen, einheitliche Customer Experiences über alle Kanäle hinweg zu bieten. Wie können Ihre Agenten die Kundendatentransparenz erlangen, die Sie benötigen, um personalisierte Customer Experiences in über 30 modernen digitalen Kanälen zu realisieren?
Die Software für Omnichannel-Kundenservice von Sprinklr Service basiert auf der weltweit einzigen Plattform für einheitliches Customer Experience Management (Unified-CXM). Dieser einzigartige Ansatz vereint Ticket-Management, Agenten-Desktop und Kundendaten an einer zentralen Stelle und schafft so ein nahtloses Erlebnis für Agenten, das jede Konversation in eine nahtlose, menschliche Erfahrung verwandelt. Das Ergebnis: kompetente Agenten, bessere Experiences und zufriedenere Kunden.
Realisieren Sie mit Sprinklr Service-Software für Omnichannel-Kundenservice menschlichere Customer Experiences.
Setzen Sie sich mit unseren Experten in Verbindung, um Ihre konkreten Ziele und Use Cases im Bereich Kundenservice zu besprechen.
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit um das 5,4-Fache mit einheitlichem, kontinuierlichem Support.
Betreuen Sie Kunden in den von ihnen vorrangig genutzten Kanälen – über 30 Social-Media- und Messaging-Plattformen, Live-Chat, SMS, E-Mail und sogar in Online-Communitys – und bieten Sie dabei eine einheitliche kontinuierliche Customer Experience.
Steigern Sie die Produktivität der Agenten um 40 % mit KI-gestützten Insights.
Mit Omnichannel-Kundenservice von Sprinklr Service werden alle Fälle auf einer zentralen Plattform zusammengeführt, damit über alle Touchpoints hinweg eine nahtlose Customer Experience gewährleistet ist.
Sparen Sie Ihren Agenten durch eine einheitliche Plattform 2.600 Arbeitstage.
Stellen Sie Agenten eine vollständige Ansicht der Kunden auf einem zentralen Bildschirm bereit, um Konversationen zu optimieren und die Kanalabdeckung einfach zu erweitern.
So konnte AkzoNobel UK die Antwortzeiten mit einer einheitlichen Kundencenter-Lösung um 80 % reduzieren.
Bereitstellung von proaktivem Support mit einem optimierten Kundencenter
AkzoNobel UK bietet jetzt Kundenservice auf Social Media für 6 verschiedene Marken und 19 verschiedene Accounts in 6 Social-Media-Kanälen – über eine zentrale Kundencenter-Lösung.
Steigerung des Engagements um 172 %
AkzoNobel UK unterstützt Kunden bei jedem Schritt der Journey. So konnte das Unternehmen Interaktionen, positives Sentiment und sogar die Reichweite enorm steigern.
Verringerung der durchschnittlichen Antwortzeiten um 80 %
Sprinklr hat die durchschnittliche Antwortzeit in nur einem Jahr von 5 Stunden und 42 Minuten auf 70 Minuten verkürzt – für verbessertes Sentiment und zufriedenere Kunden.
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Entdecken Sie, wie KI-gestütztes Listening in den von Ihren Kunden bevorzugten Kanälen Ihnen einen Vorteil beim Kundenservice verschaffen kann.
Erfahren Sie, wie Sie die Umleitung von IVR mit KI-gestützten Chatbots fördern können – und so ein geringeres Anrufvolumen und niedrigere Kosten für Live-Agenten erreichen.
Erkennen Sie Möglichkeiten zur Verkürzung der Reaktionszeiten von Agenten, indem Sie die Kundenabsichten mit KI erkennen – mit diesen Daten können Sie dann hilfreiche Daten und überzeugende Antworten bieten.
Trust Radius 2020: Am besten bewertete Social Media Monitoring-Tools
„Durch die sozialen Medien kann sich eine schlechte Customer Experience wie ein Lauffeuer verbreiten. Mit Sprinklr löschen Sie Brände in den sozialen Medien, bevor Sie sich daran verbrennen."
G2 Top 50-Produkte für Kundenservice
„Die einzige Art, sein Unternehmen in den sozialen Medien zu verbinden. Sprinklr hat eine einfache Benutzeroberfläche. Ich liebe es!“
Verabschieden Sie sich mit einer Unified-CXM-Plattform von Ihren Datensilos
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Kontaktieren Sie uns für eine individuelle Demo von Sprinklr Service – und erfahren Sie, wie es für bessere Customer Experiences an jedem Touchpoint sorgt.
Verwalten Sie auf einer einheitlichen Plattform den Kundenservice über mehr als 30 digitale und sprachbasierte Kanäle
Erweitern Sie mit Conversational AI und Self-Service-Lösungen Ihre Kapazitäten bei gleichzeitiger Kostensenkung
Reduzieren Sie dank KI-gesteuerter Insights und Unterstützung die Bearbeitungszeiten und steigern Sie die Produktivität der Agenten
Optimieren Sie mit automatisierten Sprach- und Textanalysen Ihre Abläufe
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