PRODUCT INSIGHTS
Nutzen Sie Kundenfeedback aus über 500 Bewertungsquellen für neue Geschäftschancen.
Verbraucher vertrauen vor allem der Meinung anderer Kunden. Aus diesem Grund können Marken mit Sprinklr Insights produktspezifische Insights aus allen Social-Media-Kanälen, Bewertungsquellen und Offline-Umfragedaten erfassen – um Herausforderungen bei der Customer Experience in Echtzeit zu erkennen und Chancen zur Umsatzsteigerung rasch zu nutzen.
82 %
aller Verbraucher lesen Rezensionen, bevor sie einen Kauf tätigen.
Pew Research
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Die größten Marken der Welt vertrauen auf Sprinklr
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90 % der Verbraucher erwarten eine sofortige Antwort auf Servicefragen¹ – Voice-Systeme können da nicht mithalten. Sprinklr Service ist die einzige Digital-first-Lösung mit einer Plattform für einheitliches Customer Experience Management (Unified-CXM), damit Sie Ihren Kunden schneller über mehr als 30 Kanäle helfen und den Service mit einer menschlichen Note skalieren können.
Verwandeln Sie automatisch Daten in Echtzeit-Insights – und steigern Sie die Effizienz um mehr als 50 %.
Die fortschrittliche NLP (Natural Language Processing, natürliche Sprachverarbeitung) von Sprinklr überträgt Kundenfeedback zu Ihrem Produkt automatisch in praktisch umsetzbare Daten. Ihre Teams müssen somit weniger Daten analysieren und haben mehr Zeit, das Geschäftswachstum voranzutreiben.
Integrieren Sie nahtlos Daten aus mehr als 30 Social-Media-Kanälen und über 500 Bewertungsquellen, um einen einheitlichen Überblick über Ihre Kunden zu erhalten.
Als einzige Plattform für einheitliches Customer Experience Management (Unified-CXM) erfasst Sprinklr Billionen von Datenpunkten aus mehr aus 30 Social-Media-Kanälen, über 500 Bewertungsportalen weltweit sowie Offline-Umfragedaten an einer zentralen Stelle – und erzeugt so einen echten 360-Grad-Überblick über Ihre Kunden.
Identifizieren Sie zwei- bis dreimal so viele Insights und ungenutzte Chancen – aus demselben Datensatz.
Filtern Sie mit der branchenweit fortschrittlichsten proprietären KI-Engine große Mengen an unstrukturierten Daten. Sie können auch unerfüllte Bedürfnisse identifizieren und Vorschläge von Kunden erfassen, sodass Ihr Team sich an neuen Kundenwünschen orientieren und diese gewinnbringend nutzen kann.
Wie können Tools für die Produktrecherche das Wachstum durch die Verbesserung der Customer Experience fördern?
Die unglaubliche Menge an unstrukturierten, über moderne Kanäle verteilten Voice-of-Customer-Daten, Benutzer-Bewertungen und Kundenrezensionen kann für Marken überwältigend sein – und sie davon abhalten, die Insights zu ermitteln, die zu besseren Customer Experiences führen.
Mit Punktlösungen können Teams diese Daten erfassen. Sie verursachen aber zusätzlich Chaos und isolieren Teams von anderen Teams und den Insights, die datengestützte Entscheidungen ermöglichen. Aus diesem Grund wünschen viele Unternehmen eine einheitliche Plattform, die Daten aus digitalen Kanälen und internen Quellen an einer Stelle zusammenführt. Bei diesem Ansatz erhalten Teams einen 360-Grad-Überblick über die Verbraucher. So können sie in Echtzeit auf Verbraucher-Erwartungen und Customer Experiences eingehen und damit ihr Markenimage pflegen, Abwanderung reduzieren und den Umsatz steigern.
Verbessern Sie mit wichtigen Insights aus Millionen von Kundenfeedback-Datenpunkten die Customer Experience.
Setzen Sie sich mit unseren Experten in Verbindung, um Ihre Ziele zu besprechen und herauszufinden, was Sie tun können:
Überwachen Sie Kundenfeedback in Echtzeit – über mehr als 30 digitale Kanäle und mehr als 500 Bewertungsquellen hinweg.
Bauen Sie Ihr Geschäft aus und steigern Sie Ihren Umsatz mit KI-gestützten Insights und Competitive Intelligence.
Fördern Sie die funktionsübergreifende Zusammenarbeit und schützen Sie gleichzeitig den Ruf Ihrer Marke.
Schaffen Sie an allen Touchpoints in der Customer Journey bessere Erlebnisse.
Analysieren Sie Milliarden von Datenpunkten aus verschiedenen Kanälen, um herauszufinden, was Kunden an Ihren Produkten und Services gefällt und was nicht. Product Insights bietet dabei mehr als die standardmäßigen Listening-Funktionen und ermöglicht es Ihnen, mit hoher Präzision für Ihre Marke und Ihre Mitbewerber Produktattribute zu identifizieren und kategorisieren.
Erfassen Sie Product Insights anhand von Daten aus über 60 Branchen in 79 verschiedenen Sprachen.
Sprinklr erfasst vertikalisierte Insights aus mehr als 60 branchenspezifischen NLP-Modellen. Auf diese Weise identifiziert Sprinklr die Themen, die Kunden auf der ganzen Welt am wichtigsten sind, und ermittelt, wie sie über diese denken – so entstehen Möglichkeiten, die Kundenzufriedenheit in Echtzeit zu verbessern.
Wie ein Pionier für Blowout-Salons die Customer Experience-Bewertungen über sämtliche Standorte hinweg um 58,5 % steigern konnte.
Analyse der Daten von 135 Drybar-Filialen
Angesichts seiner Filialen in den gesamten USA stand das Unternehmen Drybar vor der Herausforderung, alle Kanäle zu überwachen und sie für Interaktionen zu nutzen, bei denen Kunden über seine Marke, Produkte und Filialen diskutieren.
Ermittlung des Kunden-Sentiments in kürzerer Zeit zur Einsparung von über 104 Arbeitstagen
Sprinklr Location Insights bot Drybar ein einheitliches System zur Erfassung von Insights in Echtzeit über moderne soziale Netzwerke und öffentliche, rezensionsbasierte Datenquellen hinweg.
Verbesserung der Customer Experiences
Mithilfe von Sprinklr konnte Drybar unstrukturierte Daten in aussagekräftige Insights verwandeln, die zu neuen Engagement-Strategien führten und die Customer Experiences landesweit verbesserten.
Verabschieden Sie sich mit einer Unified-CXM-Plattform von Ihren Datensilos
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