RG271
Se aproxima la implementación de la norma RG 271. ¿Tu solución
de gestión de quejas
está lista para adaptarse?
Tus responsabilidades están a punto de cambiar. A partir del 5 de octubre, todas las empresas financieras de Australia deberán responder en un plazo de 24 horas (1 día hábil) a cualquier tipo de feedback en los canales de redes sociales administrados por terceros o propios que cumpla los criterios de una queja. De no hacerlo, estarán sujetas a recibir importantes sanciones. ¿Cómo los equipos pueden mantenerse al día en más de 30 canales digitales? Lo pueden lograr con una plataforma de atención al cliente digital-first y unificada que use IA avanzada y machine learning (aprendizaje automático) para crear una solución integral de gestión de quejas con capacidad de auditoría integral.
80 %
de los consumidores tuvieron dificultades o se formaron una impresión negativa de una empresa de servicios financieros durante el proceso de presentación de una queja.
ASIC
Las marcas más importantes del mundo confían en Sprinklr
Examina todos los mensajes en más de 30 canales e identifica las quejas accionables con mayor rapidez
Complaints Management de Sprinklr clasifica automáticamente las interacciones para identificar y evaluar el sentimiento en más canales y con mayor profundidad. Además, usa nuestra mejor IA y la automatización avanzada para maximizar la eficiencia y la productividad.
Encuentra las quejas que otros sistemas no pueden
Nuestras capacidades patentadas de Social Listening se conectan perfectamente con el conjunto más amplio de medios propios y controlados. Por eso, las cuentas de redes sociales existentes se pueden activar en cuestión de minutos y las propiedades digitales se pueden integrar para cumplir los requisitos operativos de inmediato en más de 30 canales digitales.
Una solución integral preparada para el futuro en torno al cumplimiento normativo y a la atención al cliente
La norma RG 271 no implica que debas modificar tu presencia en las redes sociales. Debes estar donde están tus clientes. Por eso, Sprinklr te ayuda a satisfacer sus necesidades y a mantener el cumplimiento normativo sin tener que manejar múltiples herramientas ni lidiar con integraciones complejas. Sprinklr incluso ofrece registros de auditoría completos para demostrar tu cumplimiento en todos los canales digitales.
¿Cómo Sprinklr puede mejorar tu cumplimiento con la norma RG 271?
Sprinklr proporciona una solución integral para la gestión de derivaciones, el manejo de quejas y la resolución de conflictos. Nuestra IA patentada monitorea más de 30 canales digitales y de redes sociales, aprovechando modelos de machine learning específicos para las nuevas reglamentaciones financieras. Esto permite responder a las quejas en las redes sociales, categorizar los mensajes y direccionarlos al recurso adecuado rápidamente.
Complaints Management de Sprinklr también automatiza la identificación de la intención, el etiquetado, la detección de sentimientos y el direccionamiento de mensajes, lo que reduce la necesidad de personal adicional para clasificar manualmente las quejas potenciales. El resultado es una solución sin complicaciones y centrada en las redes sociales que ayuda a las empresas a mantener el cumplimiento normativo y niveles de servicio más estrictos con un seguimiento del nivel de servicio, visibilidad entre equipos y un registro de auditoría integral.
Obtén la solución digital-first para la RG 271 y la gestión de quejas con Complaints Management de Sprinklr
Ponte en contacto con nuestros especialistas en BFSI para averiguar cómo Sprinklr te puede ayudar:
Garantiza el seguimiento y la auditoría de los problemas de los clientes de principio a fin
Identifica claramente los mensajes y las publicaciones para gestionarlos según la norma RG 271
Gestiona las quejas en más de 30 canales digitales y de redes sociales en una única plataforma unificada dentro de los SLA establecidos
Automatiza la gestión de mensajes y los reconocimientos de forma eficaz a escala empresarial
Gestiona las quejas de los clientes con una solución centrada en las redes sociales
Los modelos de Machine Learning de Sprinklr, específicos para el sector, utilizan procesamiento avanzado del lenguaje y análisis de texto para automatizar la identificación, la clasificación y el direccionamiento de los mensajes.
Cumple con la normativa en 2021 y en el futuro
Históricamente, solo el 16 % de los consumidores afirmó haber enviado mensajes a las empresas a través de redes sociales, pero antes de 2021, estas redes no eran un canal regulado cubierto por el proceso de IDR. La norma RG 271 aborda este vacío con mayores requisitos y plazos más ajustados. Complaints Management de Sprinklr es una solución equipada para abordar estas consideraciones a escala empresarial.
Garantiza el cumplimiento de la RG 271 en más de 30 canales digitales y de redes sociales
Desarrollamos una solución específica para IDR que tiene en cuenta la norma RG 271. Integra rápidamente todos los canales digitales en tu plataforma actual de resolución de conflictos internos, CRM y Centro de contacto.
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Descubre cómo las funciones de monitoreo impulsadas por inteligencia artificial en los canales digitales que prefieren tus clientes pueden ayudarte a obtener una ventaja en lo que respecta a la atención al cliente.
Aprende a activar la desviación de respuesta de voz interactiva (IVR) a través de chatbots con tecnología de IA. Como resultado, reduce el volumen de llamadas y los costos de mantener agentes en tiempo real.
Identifica cómo acelerar las respuestas de los agentes al detectar la intención del cliente con IA. Luego, usa esos insights para brindar datos útiles y obtener respuestas favorables.
Herramientas de monitoreo de redes sociales mejor calificadas en TrustRadius 2020
“Una mala experiencia del cliente puede propagarse en las redes sociales con la misma rapidez e intensidad que un incendio. Sprinklr te permite apagar los incendios en las redes antes de quemarte”.
Los 50 mejores productos de G2 para la atención al cliente
“Es la única forma de que tu empresa se conecte en las redes sociales. Sprinklr tiene una interfaz sencilla. ¡Me encanta!”.
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